3月12日，《Wish商戶(hù)協(xié)議》更新通知在跨境電商行業(yè)掀起波瀾。此次協(xié)議更新涉及商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)調(diào)整、延遲匯款政策、客戶(hù)爭(zhēng)議處理及賠償凍結(jié)等多個(gè)方面，引發(fā)了廣泛討論和爭(zhēng)議。Wish作為北美最大的移動(dòng)跨境電商平臺(tái)，將智能推薦算法技術(shù)運(yùn)用于電商領(lǐng)域，在物流、支付和平臺(tái)規(guī)則等方面仍存在不足。

盡管Wish在融資、規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面不斷取得進(jìn)展，但平臺(tái)規(guī)則調(diào)整頻繁，給賣(mài)家?guī)?lái)了一定的困擾。值得一提的是，Wish非常重視客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)買(mǎi)家采取絕對(duì)保護(hù)態(tài)度，這使它在歐美市場(chǎng)得以迅速拓展業(yè)務(wù)。作為跨境電商賣(mài)家，我們需要主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則的變化，以取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

解讀新規(guī)背后的原因，隨著全球資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電商平臺(tái)需要想方設(shè)法提高用戶(hù)留存和轉(zhuǎn)化率。Wish平臺(tái)上的商品數(shù)量激增后，為了優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)和提升服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)和賣(mài)家必須共同努力?？蛦蝺r(jià)過(guò)低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，賣(mài)家可能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量而追求低價(jià)策略。Wish平臺(tái)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，因此推出新政策來(lái)規(guī)范賣(mài)家行為。客單價(jià)低還可能導(dǎo)致物流效率低下。Wish平臺(tái)上的中小賣(mài)家傾向于選擇平郵以降低運(yùn)費(fèi)成本，但這也導(dǎo)致了包裹追蹤困難、物流效率低下等問(wèn)題。Wish的新規(guī)要求賣(mài)家在物流方面提供更好的服務(wù)。高額引流的用戶(hù)難以產(chǎn)生二次消費(fèi)的問(wèn)題也與產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)。電商平臺(tái)需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)，才能提高用戶(hù)留存率和轉(zhuǎn)化率。達(dá)爾文的進(jìn)化論在跨境電商行業(yè)同樣適用。賣(mài)家必須主動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則的變化，否則可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及極致的用戶(hù)體驗(yàn)是吸引用戶(hù)購(gòu)物的關(guān)鍵。賣(mài)家需要不斷提高自身的運(yùn)營(yíng)能力、物流效率和產(chǎn)品品質(zhì)，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)新規(guī)的實(shí)施。

面對(duì)Wish的新政策，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？理解并認(rèn)同平臺(tái)的價(jià)值觀(guān)至關(guān)重要。對(duì)于Wish來(lái)說(shuō)，維護(hù)買(mǎi)家利益和提升用戶(hù)體驗(yàn)是其核心價(jià)值觀(guān)之一。賣(mài)家需要積極配合平臺(tái)，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。提高物流效率也是必要的舉措。賣(mài)家可以選擇更高效的物流方式以提升用戶(hù)體驗(yàn)。提升產(chǎn)品質(zhì)量、加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和合理利用工具提高運(yùn)營(yíng)效率也是應(yīng)對(duì)新政的關(guān)鍵。一言蔽之，跨境電商已進(jìn)入了效率之爭(zhēng)的時(shí)代，賣(mài)家必須學(xué)會(huì)合理利用工具提升自身運(yùn)營(yíng)效率。