“店鋪遭遇困境，屢次申訴未獲通過，該如何拯救你的店鋪？”這一問題引發(fā)熱議。商家的爆款產(chǎn)品鏈接頻繁遭遇下架，申訴之路被阻斷，剛起步的商家面臨著繁重的審核任務(wù)，真實(shí)資料卻難以通過審核，是否只能選擇偽造資料應(yīng)對(duì)？

近期亞馬遜的政策愈發(fā)嚴(yán)格，申訴成功率大幅下降，據(jù)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)顧問Thompson&Holt的數(shù)據(jù)顯示，目前僅有大約30%的申訴能夠成功。那么如何避免雷區(qū)，實(shí)現(xiàn)賬戶自救呢？

作為火龍果申訴團(tuán)隊(duì)的一名執(zhí)業(yè)律師，我為大家總結(jié)了以下關(guān)鍵點(diǎn)以避免誤區(qū)。收到亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵件后，一些賣家急于求成，立刻遞交申訴卻遭到拒絕。為了提高通過率，賣家們應(yīng)重視第一封申訴回復(fù)的內(nèi)容。亞馬遜的封店郵件通常分為“72小時(shí)郵件”和一般封店郵件兩種類型。對(duì)于前者，按照郵件指引準(zhǔn)備好相關(guān)資料并整理好申訴信行文邏輯，通常較為容易通過。而后一種情況較為復(fù)雜，需要賣家參考之前收到的ASIN警告信中的信息來(lái)進(jìn)行申訴。

部分有經(jīng)驗(yàn)的賣家在收到封店郵件后會(huì)立即聯(lián)系客服尋求解答，雖然這是一個(gè)好習(xí)慣，但在申訴方面卻不一定適用。因?yàn)閬嗰R遜客服并不了解審核情況，他們的建議往往不可靠，甚至可能誤導(dǎo)賣家。我們遇到過許多賣家抱怨客服的建議無(wú)效，甚至有害。有時(shí)候，客服的建議甚至是錯(cuò)誤的，他們對(duì)亞馬遜的基礎(chǔ)政策并不了解。

在申訴過程中，很多賣家喜歡寫長(zhǎng)篇大論的申訴信，傾訴自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、道歉和恭維之詞，然而這些并不能提高審核團(tuán)隊(duì)的通過率。實(shí)際上，過多的求情和拍馬屁只會(huì)降低通過率。正確的做法應(yīng)是簡(jiǎn)明扼要地闡述問題，提供相應(yīng)的證據(jù)和解決方案。

對(duì)于被誤判的封店原因，如買空庫(kù)存和設(shè)計(jì)侵權(quán)等，賣家應(yīng)找出真正的原因并提供相應(yīng)的證據(jù)來(lái)證明自己的清白。有時(shí)候，忍辱負(fù)重、積極承認(rèn)錯(cuò)誤并尋求解決方案是最佳的應(yīng)對(duì)策略。

我作為一名執(zhí)業(yè)律師，歡迎大家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控和法務(wù)咨詢。如果你對(duì)此還有其他疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站或添加關(guān)注。

（編輯：江同）

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