關(guān)于自建網(wǎng)站，我們首先要從用戶(hù)的角度出發(fā)，考慮如何留住用戶(hù)并將其轉(zhuǎn)化為訂單。這其中，有幾個(gè)關(guān)鍵因素值得我們注意。

首先是網(wǎng)站的加載速度。這是至關(guān)重要的一點(diǎn)，如果網(wǎng)站打開(kāi)速度超過(guò)三秒鐘，很多用戶(hù)可能會(huì)選擇放棄等待。為了優(yōu)化網(wǎng)站速度，我們可以從以下幾個(gè)方面著手：

1. 服務(wù)器的選擇。對(duì)于不同的建站程序，我們需要選擇不同的服務(wù)器。例如，saas類(lèi)型的網(wǎng)站可能不需要我們部署服務(wù)器，但對(duì)于其他類(lèi)型的網(wǎng)站，我們可能需要配置獨(dú)立的服務(wù)器。服務(wù)器的性能直接影響網(wǎng)站的打開(kāi)速度?，F(xiàn)在流行的選擇是saas服務(wù)，但我們推薦的是亞馬遜的aws服務(wù)器，其性能優(yōu)于大多數(shù)共享主機(jī)。

2. 環(huán)境的配置。我們推薦使用linux+nginx+mysql+php的組合，因?yàn)閚ginx對(duì)靜態(tài)文件和緩存的處理速度可能優(yōu)于apache。我們還可以利用cdn服務(wù)如cloudflare來(lái)提高網(wǎng)站速度。

3. 網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化。我們需要壓縮圖片，因?yàn)閳D片往往是導(dǎo)致首頁(yè)加載緩慢的主要原因。我們可以使用這個(gè)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行圖片壓縮。對(duì)于一些全屏的廣告，雖然可能顯得高大上，但如果圖片處理不好或服務(wù)器性能不佳，我們建議優(yōu)先考慮速度問(wèn)題，采用lazy load工具分布加載網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。

解決了速度問(wèn)題后，我們還需要關(guān)注網(wǎng)站的安全性。例如，https的加密是必要的，客戶(hù)的瀏覽器上方需要顯示https的標(biāo)志以確保安全。網(wǎng)站的logo和設(shè)計(jì)風(fēng)格也是客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。logo需要可識(shí)別性強(qiáng)，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清新、層次分明，避免過(guò)于復(fù)雜或中國(guó)化。

客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站后，他們會(huì)看到郵件訂閱、折扣信息等彈窗。我們需要從產(chǎn)品本身頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。除了產(chǎn)品圖片和定價(jià)策略，客戶(hù)還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的描述、賣(mài)點(diǎn)、用戶(hù)評(píng)價(jià)（reviews）、視頻介紹、物流、保修和退換貨政策等信息。在產(chǎn)品頁(yè)面描述中，我們需要體現(xiàn)折扣信息，如free shipping、折扣幅度或coupon code等。

在產(chǎn)品詳情頁(yè)面優(yōu)化完成后，我接下來(lái)會(huì)關(guān)注公司的背景。對(duì)于一個(gè)尚不熟悉的品牌，我會(huì)特別關(guān)注關(guān)于我們的頁(yè)面，也就是我們通常所說(shuō)的品牌故事（About Us或Brand Story）。對(duì)于品牌站而言，品牌故事極為重要，它展示的是整個(gè)企業(yè)的文化、發(fā)展歷程以及堅(jiān)持的理念。品牌客戶(hù)往往對(duì)文化認(rèn)同有較高要求，因此我們需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)撰寫(xiě)這個(gè)品牌故事。

再來(lái)看一張圖，我把它稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)方面的激勵(lì)。其中包含幾個(gè)方面：當(dāng)前有多少人正在查看該產(chǎn)品，過(guò)去24小時(shí)內(nèi)有多少人購(gòu)買(mǎi)了它，以及該產(chǎn)品當(dāng)前提供的折扣信息。這些數(shù)據(jù)能夠營(yíng)造一種產(chǎn)品的緊迫感，從而提高轉(zhuǎn)化率。雖然這些數(shù)據(jù)顯示可以在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，但我們必須確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，不能造假。

接下來(lái)是購(gòu)物流程的優(yōu)化。如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣并打算購(gòu)買(mǎi)，點(diǎn)擊了“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕，那么接下來(lái)就要優(yōu)化購(gòu)物流程。其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是授權(quán)登錄，也就是與社交媒體聯(lián)合登錄。國(guó)外消費(fèi)者通常擁有谷歌和Facebook賬號(hào)，通過(guò)聯(lián)合登錄可以方便地創(chuàng)建賬號(hào)。登錄后，一般會(huì)進(jìn)入我們所說(shuō)的“一鍵結(jié)算”頁(yè)面。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，可以進(jìn)行兩個(gè)方面的優(yōu)化：一是利用谷歌的地理位置服務(wù)，客戶(hù)在填寫(xiě)地址時(shí)，可以調(diào)用谷歌的地址庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)填充，無(wú)需客戶(hù)手動(dòng)輸入城市或國(guó)家信息；另一個(gè)是通過(guò)谷歌地址的自動(dòng)匹配功能，節(jié)省客戶(hù)的輸入時(shí)間。在國(guó)內(nèi)，像美團(tuán)等平臺(tái)已經(jīng)做得非常好，例如輸入小區(qū)名稱(chēng)后，后面的地址信息就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。

在結(jié)算頁(yè)面，通常會(huì)提供優(yōu)惠券代碼輸入的地方，同時(shí)有些網(wǎng)站會(huì)展示支付方式的圖標(biāo)，包括是否使用SSL加密。這實(shí)際上是再次展示信任標(biāo)志，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。在客戶(hù)輸入地址后，進(jìn)入發(fā)貨或支付環(huán)節(jié)。在線信用卡支付非常重要，PayPal也同樣重要，大部分網(wǎng)站都是兩者并存。

關(guān)于信用卡支付，我建議采用內(nèi)嵌到結(jié)賬頁(yè)面的方式，避免客戶(hù)跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站進(jìn)行支付。也就是說(shuō)，客戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)就可以直接輸入信用卡信息并提交完成支付。

完成支付后，整個(gè)流程并未結(jié)束。接下來(lái)是系統(tǒng)郵件配置，這也非常重要。包括客戶(hù)注冊(cè)、下單、發(fā)貨后的郵件通知，以及引導(dǎo)客戶(hù)分享和留下評(píng)價(jià)的內(nèi)容編寫(xiě)。

網(wǎng)站客服也非常重要。建議使用以網(wǎng)站域名結(jié)尾的郵箱，而非個(gè)人郵箱如Gmail、163或qq郵箱，這樣更專(zhuān)業(yè)。

回到站內(nèi)優(yōu)化方面，除了剛才提到的流程，還有什么其他有效的提升方法呢？第一個(gè)方面是livechat在線聊天支持。有些網(wǎng)站使用zendesk在線聊天或嵌入facebook messenger。在線聊天的好處在于客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)能夠即時(shí)找到你。一些聊天工具還配備智能機(jī)器人功能，在你不在線的情況下，智能機(jī)器人可以針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題自主回答，這實(shí)際上減少了客戶(hù)的跳出率。

我們還可以給產(chǎn)品設(shè)置不同的標(biāo)簽，如新產(chǎn)品、最熱門(mén)、節(jié)日促銷(xiāo)等，以提高產(chǎn)品的識(shí)別度，讓客戶(hù)感受到產(chǎn)品的特點(diǎn)。

再談?wù)劷徊骊P(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。除了提高網(wǎng)站速度和產(chǎn)品展示外，我們還可以通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)豐富產(chǎn)品頁(yè)面的展示。例如，向客戶(hù)推薦相似產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品后其他客戶(hù)還購(gòu)買(mǎi)了哪些產(chǎn)品等。如果你的客戶(hù)是通過(guò)廣告進(jìn)來(lái)的，你希望他能夠一次購(gòu)買(mǎi)多件產(chǎn)品而不是只買(mǎi)一件就走。這就是我所講的交叉關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

最后談?wù)勈酆笙到y(tǒng)。除了上述的優(yōu)化措施外，我們還可以加入knowleadge base和helpdesk跟單系統(tǒng)來(lái)完善售后支持系統(tǒng)。這三者加上QA、FAQ等實(shí)際上就是整套的售后支持系統(tǒng)了。總的來(lái)說(shuō)就是：快速加載的網(wǎng)站速度；解決安全信任問(wèn)題；優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)；優(yōu)化購(gòu)物流程；完善的售后系統(tǒng)；以及交叉關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是提升客戶(hù)體驗(yàn)和增加銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素。 （來(lái)源：K哥聊出海）