店鋪績效是我們每天都要關(guān)注的重要事項，其中店鋪安全的重要性要大于產(chǎn)品listing的安全?？冃婕岸鄠€模塊，下面分別進(jìn)行介紹。

一、績效之賬戶狀況

對于FBM賣家來說，賬戶左側(cè)的“客戶服務(wù)績效”和右側(cè)的“配送績效”是需要重點關(guān)注的部分。亞馬遜給出的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）相當(dāng)嚴(yán)格。而FBA賣家則無需擔(dān)心這兩個問題，因為FBA中心會為他們直接處理這兩項服務(wù)。

政策合規(guī)性則是所有賣家都需要關(guān)心的。精品賣家相較于OA賣家，遇到政策合規(guī)問題的幾率較小。在選品初期，精品賣家就會謹(jǐn)慎查詢是否存在侵權(quán)等問題。仍然有可能遇到惡意投訴侵權(quán)的情況。賣家需要時刻關(guān)注，提前建立獨立站，并上傳自己的產(chǎn)品，避免使用他人的圖片，以免被投訴侵權(quán)。

如果賬號積累了一定的權(quán)重，遇到合規(guī)性投訴時，雖然不至于馬上被關(guān)店，但會對賬號造成不良影響。如果遭遇律所投訴要求凍結(jié)店鋪資金，損失將會非常大。

二、反饋的重要性

在亞馬遜后臺，我們可以看到所有賣家的反饋。這個反饋與產(chǎn)品的Review不同，是買家對店鋪的直接反饋。如果買家反饋的差評率過高，會影響店鋪的整體轉(zhuǎn)化率，因此賣家需要及時刪除與店鋪服務(wù)不相關(guān)的差評，例如關(guān)于產(chǎn)品的評論。需要注意的是，刪除差評的時間限制為90天。如果是物流問題，系統(tǒng)可以自動檢測并刪除，否則就需要賣家手動申請刪除。雖然并非每次申請都會被批準(zhǔn)，但可以多嘗試幾次，有一定的概率可以被刪除。亞馬遜系統(tǒng)正在不斷完善中，此類操作成功的概率會逐漸降低。

三、關(guān)注買家之聲

買家之聲分為五個檔次：極差、不合格、一般、良好和極好。買家之聲對產(chǎn)品權(quán)重有很大影響。如果產(chǎn)品銷量突然大幅下降，除了考慮價格、廣告和差評等因素外，也需要查看買家之聲的評級是否下降。如果產(chǎn)品因客戶反饋與描述不符而下架，可以在下一個頁面點擊“解決問題”，然后重新編輯listing界面。如果listing狀態(tài)是黃色警告而非紅色警告，基本上可以重新上架。

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