最近一段時(shí)間，亞馬遜賣家可以說舉步維艱，賣家群里大家都選擇性逃避，只要不聊亞馬遜，聊啥都很積極。其實(shí)小編每天也在絞盡腦汁想多寫點(diǎn)正面的東西，奈何最近跨境新聞都是不好的居多，雖然沒有正面新聞可以報(bào)道，但作為擁有亞馬遜多年申訴經(jīng)驗(yàn)的行家，小編可以拿出看家本領(lǐng)教大家如何正確去申訴賬號(hào)。

如果有一天，你收到亞馬遜 Amazon 的通知，說你的帳戶已經(jīng)被移除銷售權(quán)。這時(shí)需要仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)來的郵件，看看是神馬情況，才能進(jìn)一步拯救帳戶。

一、帳戶被封的主要原因

“帳戶被封”即是“帳戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶已死。一般情況下，亞馬遜不會(huì)無緣無故封你帳號(hào)，一定有原因的。被封的原因，常見的有以下幾種：

1. 賬號(hào)表現(xiàn)差績(jī)效不佳

亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)中，訂單缺陷率（ODR）<1>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)不好，可能會(huì)收到亞馬遜的警告，一般亞馬遜會(huì)給一段緩沖期來改善，但如果經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，賣家的績(jī)效指標(biāo)還是特別差，或者根本沒有改善，亞馬遜就很有可能會(huì)封了你的帳戶。

2. 違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會(huì)違反這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策導(dǎo)致的，還有一些可能是被人惡意添加敏感詞導(dǎo)致的。

3. 違反亞馬遜銷售政策

包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。對(duì)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店；而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，都很容易導(dǎo)致賬戶被封。

二、賬戶被封如何申訴？

1. 查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

弄清楚店鋪被封原因，首先要確認(rèn)是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜政策問題。一般情況下郵件中會(huì)提示帳號(hào)被封原因，賣家自己運(yùn)營(yíng)的店鋪，很容易就可以領(lǐng)悟到亞馬遜封號(hào)的真正原因。賣家可以查看自己店鋪的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星 Feedback 記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，要找到自己店鋪被封的真正原因，并且要認(rèn)真分析這些原因。

2. 擬寫申訴內(nèi)容

關(guān)于申訴信中需要涉及的內(nèi)容，小編也做了以下整理：

1）認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，在使用書面語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。

2）找到帳戶被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，詳細(xì)分析導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足，同時(shí)不扯與封店無關(guān)的問題。

3）在分析帳號(hào)被封的原因時(shí)，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

4）制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類似的事情。這個(gè)方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對(duì)性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠(chéng)的，相信你會(huì)有改變店鋪經(jīng)營(yíng)的決心，會(huì)繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺(tái)政策，而不是敷衍了事。

5）也要提到對(duì)帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。在擬定申訴內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會(huì)比較清晰。擬好申訴后不要急著提交申訴郵件，可以叫上英文比較厲害的朋友，一起看看是否存在語(yǔ)法錯(cuò)誤，語(yǔ)言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確，內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒問題后，再進(jìn)行下一步的申訴。

3. 申訴的途徑

1）賣家可登錄賣家后臺(tái)點(diǎn)擊績(jī)效通知 Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的郵件，點(diǎn)擊 “Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容填入然后點(diǎn)擊提交。

2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的 seller- 郵箱進(jìn)行申訴。

4. 關(guān)注 Email 回復(fù)和后臺(tái)通知（Notification）

發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在 2-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。如果超過2-3個(gè)工作日還沒有回復(fù)，可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說：你的方案不夠完整，可以在原來申訴信上加以改進(jìn)和補(bǔ)充，盡力去改善一些存在的問題。一般情況下，情節(jié)不是特別嚴(yán)重的（三番五次侵權(quán)或其他違規(guī)行為），亞馬遜一般不會(huì)過于刁難?！菊?qǐng)慎重選擇申訴服務(wù)】

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（編輯：江同團(tuán)隊(duì)）

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