近日，JUMIA賣家向風(fēng)口星網(wǎng)爆料稱，JUMIA平臺(tái)針對(duì)JUMIA Global 大促于8月為賣家推出一項(xiàng)免郵政策，有效期至10月1日，但平臺(tái)卻在9月份開(kāi)始攔截賣家8月底發(fā)出的貨物訂單物流，并在9月底電話通知賣家提回訂單貨物，取消免郵期間的訂單，賣家面臨貨物滯留且需要支付高額運(yùn)費(fèi)的窘境。

這是一項(xiàng)什么免郵政策？

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，為了幫助賣家節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，JUMIA于今年8月推出了新的物流方式供賣家選擇，即除了原有專線直郵（Dropshipping JUMIA），還新增了郵政小包（Postal）。

Postal模式由JUMIA與郵政供應(yīng)商合作，NG（尼日利亞）與MA（摩洛哥）站點(diǎn)可以開(kāi)通郵政小包服務(wù)，凡開(kāi)通郵政小包的亦可享受NG與MA站點(diǎn)7美金以下、KE（肯尼亞）站點(diǎn)2.9美金以下、EG（埃及）站點(diǎn)4美金以下，標(biāo)準(zhǔn)直郵免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策，有效期至10月1日。

符合條件可免運(yùn)費(fèi)，臨時(shí)“變卦”又是怎么回事？

但是據(jù)上述賣家表述，若賣家想要享受該優(yōu)惠政策，首先需要開(kāi)通郵政小包物流渠道（即Postal模式），將指定的物流小包API對(duì)接給JUMIA；不同站點(diǎn)的產(chǎn)品客單價(jià)需低于不同的客單價(jià)，如埃及為4美金以下，賣家從國(guó)內(nèi)發(fā)貨至這幾個(gè)國(guó)家站點(diǎn)均可免運(yùn)費(fèi)。

“眾所周知，從國(guó)內(nèi)發(fā)貨到非洲的運(yùn)費(fèi)成本非常高，所以平臺(tái)剛開(kāi)始推出這項(xiàng)政策時(shí)，我還讓對(duì)接的招商經(jīng)理問(wèn)了三次，怕是翻譯或者理解錯(cuò)誤。”他說(shuō)道。

但該賣家告訴風(fēng)口星網(wǎng)，“進(jìn)入9月之后，我的賬單上卻多出了幾十萬(wàn)的運(yùn)費(fèi)，直到9月底收到JUMIA平臺(tái)中國(guó)區(qū)客服的電話，通知我們提回訂單貨物，準(zhǔn)備取消免郵期間的訂單，但實(shí)際上免郵活動(dòng)截止時(shí)間是10月1日。這導(dǎo)致我們幾千件產(chǎn)品滯留在中國(guó)香港，如果要提回貨物，需要付的運(yùn)費(fèi)比貨值還高”。

他表示，截止目前，已有部分訂單緩慢進(jìn)行派送，但都被收取了運(yùn)費(fèi)，而這些訂單原本是免運(yùn)費(fèi)的。

JUMIA官方回復(fù)：因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致錯(cuò)誤扣款，將在10月31日前退還

針對(duì)賣家所反映的上述情況，風(fēng)口星網(wǎng)也向JUMIA官方人員進(jìn)行求證。對(duì)方表示，平臺(tái)8月1日到10月1日的免郵政策真實(shí)有效，只要賣家符合具體條件，即能享受全程免運(yùn)費(fèi)的福利。但由于部分賣家存在不當(dāng)?shù)恼{(diào)價(jià)行為，因此平臺(tái)在9月23日已向全體賣家發(fā)布公告，取消四國(guó)免郵政策。對(duì)于在免郵政策期間被攔截并收取運(yùn)費(fèi)的訂單賣家，平臺(tái)正與相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核實(shí)，將盡快給賣家答復(fù)。

近日，JUMIA官方又發(fā)出了新的公告。據(jù)公告內(nèi)容顯示，在免郵期間被攔截并收取運(yùn)費(fèi)的訂單為系統(tǒng)同步問(wèn)題導(dǎo)致部分訂單錯(cuò)誤扣款。為了提升賣家滿意度，JUMIA采取了以下措施：

1、10月1日新政（專線直郵定價(jià)公式取消對(duì)NG/MA/KE/EG這四個(gè)國(guó)家免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策）前因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題被錯(cuò)誤扣款的訂單，JUMIA將在10月31日前完成退款；

對(duì)于一個(gè)訂單多個(gè)產(chǎn)品的情況，JUMIA將按照單個(gè)產(chǎn)品計(jì)算進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考8月1日新政；

根據(jù)8月1日新政，銷售價(jià)在免運(yùn)費(fèi)門檻下的產(chǎn)品，若賣家沒(méi)有開(kāi)通Postal賬戶，仍將被收取物流費(fèi)用。具體扣款日期賣家需關(guān)注近兩期賬單。