在節(jié)日旺季中，銷量創(chuàng)了新高，但退貨量也隨之上漲。UPS預(yù)計(jì)，一月第一個(gè)星期的退貨包裹數(shù)量將超過500萬件，比去年同期增加50萬件。如果退貨處理不好，將會(huì)影響賣家賬戶的評(píng)價(jià)。各位賣家應(yīng)該借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù)，吸引更多買家。

當(dāng)全球網(wǎng)購(gòu)數(shù)量不斷攀升時(shí)，退貨數(shù)量也在增長(zhǎng)。UPS全球市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁Teresa Finley表示，45%的消費(fèi)者曾將貨物退回給零售商，其中42%的人在退貨過程中又在網(wǎng)上下了新訂單。

為了為所有選擇提供退貨服務(wù)的eBay賣家創(chuàng)建愉悅的退貨體驗(yàn)，滿足多樣化的退貨需求，美國(guó)站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗(yàn)。各位賣家可以溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù)，吸引更多買家。

在退貨體驗(yàn)方面，美國(guó)站及歐洲各站賣家已可以使用新型的更靈活的功能——按照賣家和買家的需求，選擇定制想要處理退貨要求的方式，既可以自動(dòng)設(shè)定，也可以手動(dòng)設(shè)置。如果通過無憂退貨方式自動(dòng)同意退貨，設(shè)定和自動(dòng)化等級(jí)將保持不變。只有按照退貨偏好和退貨政策添加或更新處理退貨方式時(shí)，設(shè)定才會(huì)改變。

美國(guó)站從2016年2月20日開始進(jìn)行賣家等級(jí)更新，當(dāng)賣家與買家的意見成功達(dá)成一致時(shí)，與描述不符的物品退貨將不再自動(dòng)視為不良交易。英國(guó)站自2015年9月16日起推出了“報(bào)告買家問題”理由選項(xiàng)，給予賣家更多的保護(hù)。

在定制退貨偏好方面，賣家可以選擇自動(dòng)同意部分或所有退貨請(qǐng)求、買家保留物品退款、列入商品退貨授權(quán)號(hào)碼、更新退貨理由選項(xiàng)以及制定自己的退貨標(biāo)簽等。這些功能可以幫助賣家更好地管理退貨請(qǐng)求，提高處理效率，并減少與買家的聯(lián)系次數(shù)。

需要注意的是，當(dāng)賣家使用自己的標(biāo)簽時(shí)，需要上傳一張干凈、不模糊的圖片以便能夠讀取條碼信息。如果賣家的退款流程中包含了自定義選項(xiàng)且要素自動(dòng)化了退款流程，eBay將會(huì)自動(dòng)將退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家，并將成本添加到賣家費(fèi)用中。

美國(guó)站還推出了舉報(bào)買家濫用流程的功能，該流程已于九月中旬發(fā)布。此舉不會(huì)影響賣家的信譽(yù)排名，而是為了讓eBay了解問題所在，從而持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)并為賣家維持一個(gè)安全可信的商業(yè)平臺(tái)。