自3月下旬以來(lái)，據(jù)稱有高達(dá)80%的賣家反饋其評(píng)論被陸續(xù)刪除，甚至真實(shí)的客戶評(píng)價(jià)也難逃厄運(yùn)。盡管賣家們對(duì)亞馬遜常規(guī)的評(píng)論刪除操作已經(jīng)有所準(zhǔn)備，但在當(dāng)前全球疫情緊張、空運(yùn)成本飆升、亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)封閉以及銷量下滑的復(fù)雜背景下，這一輪評(píng)論刪除無(wú)疑給許多賣家?guī)?lái)了意想不到的困擾。

有些賣家表示，看到評(píng)論被刪除后，內(nèi)心難以接受。有的賣家三款新品的留評(píng)率未超過(guò)某一特定比例得以幸存，但超過(guò)的都被清空了。甚至有賣家在遭到大量review刪除后，向亞馬遜求助，得到的回應(yīng)竟是：產(chǎn)品最近的五星好評(píng)太多了……綜合以往的刪評(píng)情況來(lái)看，主要與以下兩個(gè)指標(biāo)有關(guān)：

1. 評(píng)論時(shí)間、內(nèi)容和速度的真實(shí)性評(píng)估：

客戶收貨后立即給出五星好評(píng)，若評(píng)論內(nèi)容與他人高度相似，或新品上評(píng)率過(guò)高，都可能被平臺(tái)標(biāo)記為虛假評(píng)價(jià)，存在被刪除的風(fēng)險(xiǎn)。賣家需要確保數(shù)據(jù)指標(biāo)在正常范圍內(nèi)波動(dòng)，例如，如果平時(shí)的留評(píng)率穩(wěn)定在5%左右，那么近期最好控制在8%以內(nèi)。

2. 買家賬號(hào)的安全性：

今年的亞馬遜審查政策似乎比以往更為嚴(yán)格，不僅大規(guī)模刪除評(píng)價(jià)，還啟用了賬號(hào)污染算法。一旦買家賬號(hào)被標(biāo)記為，該賬號(hào)評(píng)價(jià)過(guò)的所有店鋪都可能面臨進(jìn)一步審查。對(duì)于新注冊(cè)賬號(hào)、留評(píng)率異常、連續(xù)給出五星好評(píng)而沒(méi)有差評(píng)等行為，都可能被亞馬遜視為行為，相關(guān)評(píng)價(jià)會(huì)被關(guān)聯(lián)刪除。賣家在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，務(wù)必確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性，避免使用行為。

面對(duì)這一輪刪評(píng)風(fēng)波，許多賣家感到焦慮，但也有一些大賣依然穩(wěn)健。深入了解后發(fā)現(xiàn)，他們的秘訣在于擁有自主的私域流量池。

私域流量池對(duì)于企業(yè)或賣家而言，是自主、自由、趨近免費(fèi)、可控且可多次利用的流量。通過(guò)Youfen的SCRM系統(tǒng)，賣家能夠反復(fù)將品牌傳播至Facebook、Instagram、YouTube等海外社交媒體，從而吸引粉絲，促成交易的同時(shí)擴(kuò)大私域流量池。

在私域流量池的模式下，賣家不僅可以確保粉絲的真實(shí)性，還能追蹤買家購(gòu)買記錄，從而降低刪評(píng)、限評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。私域流量池對(duì)賣家的好處包括：控制評(píng)價(jià)時(shí)間以確保評(píng)價(jià)質(zhì)量；直接與粉絲交流以靈活把握留評(píng)率和評(píng)價(jià)內(nèi)容；建立品牌粉絲群以增加產(chǎn)品的高權(quán)重評(píng)價(jià)；以及獲取產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)等。

賣家在利用私域流量池進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，也需確保評(píng)價(jià)與產(chǎn)品銷量相匹配，避免引起亞馬遜的懷疑。

近年來(lái)，私域流量池逐漸成為主流，不僅能幫助賣家應(yīng)對(duì)平臺(tái)刪評(píng)問(wèn)題，還能助力品牌建立自己的粉絲群體。Youfen的SCRM系統(tǒng)致力于幫助賣家打造專屬粉絲池，并解決海外真人測(cè)評(píng)、裂變拉新、爆品打造等問(wèn)題，有效提高用戶忠誠(chéng)度的也讓這些用戶成為品牌宣傳的有力支持者。

其中一位榨汁機(jī)賣家在使用Youfen SCRM系統(tǒng)僅三個(gè)多月后，便積累了大量粉絲、增加了Faceboo絲量和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，并獲得了良好的銷售業(yè)績(jī)和好評(píng)率。

從此次疫情中的刪評(píng)事件來(lái)看，賣家們應(yīng)盡快建立自己的品牌粉絲群，以主動(dòng)掌控Review的測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。而Youfen SCRM系統(tǒng)則能為賣家提供更全面、更系統(tǒng)化的服務(wù)，協(xié)助創(chuàng)建粉絲群、建立品牌形象并增加品牌曝光。只有經(jīng)營(yíng)好私域流量池，賣家才能避免被意外情況打得措手不及。