這一政策的實(shí)施，意味著買(mǎi)家在退貨時(shí)不再需要聯(lián)系賣(mài)家，直接與亞馬遜系統(tǒng)進(jìn)行交互。如此一來(lái)，賣(mài)家在買(mǎi)家因產(chǎn)品問(wèn)題要求退貨時(shí)，將無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通，無(wú)法為消費(fèi)者提供解決方案。例如，如果消費(fèi)者因?yàn)殡娮釉O(shè)備使用困難而要求退貨，在獲得退款之前，賣(mài)家將沒(méi)有機(jī)會(huì)為他們提供幫助。

亞馬遜表示，消費(fèi)者可以通過(guò)其Online Return Center（網(wǎng)上退貨中心）方便地打印預(yù)付退貨運(yùn)單。亞馬遜還推出了“Returnless refunds（無(wú)需退貨即退款）”政策，允許賣(mài)家在不需要收回產(chǎn)品的情況下直接為消費(fèi)者退款，以此降低退貨處理成本。

這一新政策對(duì)自發(fā)貨的第三方賣(mài)家造成了一定的沖擊。許多小型企業(yè)在配送訂單時(shí)將面臨更大的挑戰(zhàn)。許多賣(mài)家對(duì)此表示不滿(mǎn)，紛紛在網(wǎng)上論壇展開(kāi)熱議。其中關(guān)于“Returnless refunds”的討論尤為激烈。一些賣(mài)家表示擔(dān)憂(yōu)：“這是否意味著客戶(hù)可以免費(fèi)獲取我們的產(chǎn)品？”、“買(mǎi)家是否會(huì)濫用退貨政策？”等等。

盡管亞馬遜允許賣(mài)家對(duì)某些產(chǎn)品免除自動(dòng)授權(quán)退貨，并在聲明中表示“Returnless refunds”是有選擇性的，但賣(mài)家們?nèi)匀粚?duì)此感到不滿(mǎn)。他們認(rèn)為這一政策可能會(huì)鼓勵(lì)一些不誠(chéng)實(shí)的買(mǎi)家進(jìn)行欺詐行為。亞馬遜還會(huì)對(duì)退貨運(yùn)單收取費(fèi)用，導(dǎo)致賣(mài)家需要支付更多的不必要服務(wù)費(fèi)用。

亞馬遜在郵件中表示，這些新政策旨在讓賣(mài)家減少與退貨相關(guān)的時(shí)間和成本，同時(shí)為消費(fèi)者提供更加簡(jiǎn)單高效的退貨體驗(yàn)。Jeff Bezos的首要目標(biāo)仍然是取悅亞馬遜客戶(hù)，以最低的價(jià)格和最快的速度向消費(fèi)者提供更多產(chǎn)品。此次政策主要針對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家而非FBA發(fā)貨賣(mài)家，旨在為消費(fèi)者提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)論他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品來(lái)自亞馬遜還是第三方賣(mài)家。

這一政策的實(shí)施時(shí)間定于10月，意味著亞馬遜將在“網(wǎng)絡(luò)星期一”和其他重要的節(jié)日購(gòu)物季期間推動(dòng)這一新的退貨流程。那么對(duì)于中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這一措施又將帶來(lái)怎樣的影響呢？