美國是世界第二大電子商務(wù)市場，2020年的收入為5380億美元，領(lǐng)先于日本，落后于中國。2020年，中國發(fā)往美國的包裹數(shù)量占出口全球包裹的35.2%，英國和法國分列二、三位。Statista數(shù)字市場發(fā)布，預(yù)計(jì)未來幾年美國的電商市場擴(kuò)張將繼續(xù)，未來四年的復(fù)合年增長率（CAGR 20-24）將為7%。盡管美國電子商務(wù)市場非常成熟，2020年仍有30%的增長率，高于全球29%的增長率。

美國消費(fèi)主力的年齡在25-34歲之間，占所有網(wǎng)購者的20.2%。過半的美國網(wǎng)購者會在網(wǎng)購前搜索商品的相關(guān)信息，網(wǎng)上的客戶評價對他們來說非常有幫助。35%的網(wǎng)購者希望在下單前能充分了解產(chǎn)品的真實(shí)樣貌，具象、真實(shí)、全面的產(chǎn)品展示，讓客戶能夠看見產(chǎn)品的實(shí)際效果對提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率有所幫助。

近年來，越來越多的美國網(wǎng)購者習(xí)慣在移動端（手機(jī)和平板電腦）網(wǎng)購。65%的人表示自己會使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，51%的人會使用筆記本電腦，30%使用臺式電腦，28%使用平板電腦。智能電視、智能語音助手（如Amazon Echo）、流媒體設(shè)備（如Chromecast，Apple TV等）也是美國網(wǎng)購者可能使用的購物設(shè)備。電商網(wǎng)站需做好購物和支付頁面在各種設(shè)備上的自適應(yīng)，以保證消費(fèi)者能夠在不同使用場景擁有正常的購物體驗(yàn)。

時尚是美國最大的細(xì)分市場，占美國電子商務(wù)收入的29%。其次是電子和媒體（22%）、玩具和DIY（21%）、家具和電器（17%）以及食品和個人護(hù)理（12%）。購買音樂、電視流媒體和電子書等數(shù)字內(nèi)容的用戶也在日益增加。就銷售額而言，在線增長最快的產(chǎn)品品類是電子產(chǎn)品和媒體，其次是時尚，這兩個細(xì)分市場每年增長約20%。

在美國有明顯增長的另一個領(lǐng)域是食品電子商務(wù)。超過40%的美國人曾在網(wǎng)上購買過食品，如果具體到美國的大城市，比例則明顯更高。尤其是在疫情期間，COVID-19大流行使消費(fèi)者無法去雜貨店和餐館，在線訂購得到了特別大的推動。在2020年最近的一項(xiàng)調(diào)查中，78.7%的被訪者表示在疫情爆發(fā)后增加了網(wǎng)購頻率，56.7%的受訪者表示他們比疫情之前更頻繁地在線購買雜貨和食品。

美國網(wǎng)購者對特定品類價格非常敏感，如服裝和家用清潔類產(chǎn)品。以清潔類產(chǎn)品為例，有36%的美國網(wǎng)購者關(guān)注低價產(chǎn)品，而中國這一比例僅為14%。美國網(wǎng)購者在看重服裝價格的也注重服裝品質(zhì)，服裝和鞋子的退貨率在所有品類中是最高的，但各品類退貨率均低于中國。在購買電子產(chǎn)品（如智能手機(jī)）時，美國網(wǎng)購者對價格的在意程度有所降低，主要看重產(chǎn)品的性能。在化妝品和身體護(hù)理類別中，美國網(wǎng)購者并不太關(guān)注高級護(hù)膚品，這點(diǎn)和中國網(wǎng)購者有著較大的差異。

美國電子商務(wù)市場最大的玩家是，2020年的收入為1125億美元，占據(jù)近40%市場份額。在美國，有51%的家庭訂閱了亞馬遜Prime會員服務(wù)。Prime會員每年在亞馬遜上的平均花費(fèi)為1400美元，非Prime會員為600美元。

美國的電商市場基本由本土電商主導(dǎo)，主要的國內(nèi)零售品牌都致力于大力投資數(shù)字產(chǎn)品。本土電商的成熟發(fā)展導(dǎo)致美國的跨境網(wǎng)購者數(shù)量相對較少，只有三分之一（34%）的美國網(wǎng)購者在國外購物。最受歡迎的海外市場依次是中國、加拿大和英國。但美國本土電商平臺大多支持國際賣家進(jìn)駐，亞馬遜、eBay、Walmart上都有大量的中國賣家。

信用卡是美國主要的在線支付方式，占所有電商交易的47%。信用卡在美國的滲透率也是名列前茅的2.01張信用卡/人。這既反映了美國是一個高度銀行化的國家，也反映了美國消費(fèi)者愿意使用信用透支消費(fèi)、承擔(dān)債務(wù)的意愿（美國消費(fèi)者債務(wù)在2019年首次超過4萬億美元大關(guān)）。信用卡和借記卡的普及還是美國電子錢包的推動者，電子錢包支付占所有在線交易的28%。JPMorgan對美國的電商企業(yè)做過一次采訪，超過一半（55%）的受訪商家表示他們的網(wǎng)站支持?jǐn)?shù)字錢包支付。

Facebook是用戶覆蓋率最高的社交媒體平臺，隨后是Twitter、Pinterest、Instagram和YouTube。但Facebook不是網(wǎng)購者搜尋購物信息的首選平臺。超過一半（51%）的美國網(wǎng)購者認(rèn)為YouTube才是他們購物前搜索產(chǎn)品相關(guān)信息的首選。就增長速度而言，海外版抖音（TikTok）是美國2020到2021年間用戶增長速度最快的社媒平臺。社交新聞?wù)搲疪eddit的增長速度也很矚目。隨著社交媒體電商（社交電商）的不斷發(fā)展，越來越多的人開始使用社交媒體代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電商平臺購物。eMarketer預(yù)計(jì)：2025年將有1.08億消費(fèi)者使用社交電商購物。美國電商行業(yè)趨勢及策略解析

在當(dāng)今數(shù)字化的時代，美國的電商公司廣泛地利用社交媒體平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。其中，F(xiàn)acebook、Twitter和Instagram是最受歡迎的三個平臺。具體來說，F(xiàn)acebook的使用率高達(dá)94%，Twitter緊隨其后為93%，而Instagram也有91%的電商公司采用。特別地，Instagram已成為賣家發(fā)布內(nèi)容最為活躍的平臺。而品牌更傾向于在Twitter上發(fā)布消息，盡管產(chǎn)品推廣的頻次較低，因此其活躍度相對較低。

根據(jù)Sprout Social的調(diào)研結(jié)果，美國社交媒體用戶的內(nèi)容影響力方面，熟人/朋友分享的內(nèi)容、品牌官方發(fā)布的內(nèi)容、社媒平臺的廣告以及網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容是最為重要的四個因素。其中，熟人/朋友分享的內(nèi)容和品牌官方發(fā)布的內(nèi)容在影響消費(fèi)者購買決策中占據(jù)了較大比重。

談及物流服務(wù)，美國的電商市場有自己的一套體系。USPS（美國郵政服務(wù)）是在線商店最常用的送貨服務(wù)提供商，約有55%的美國電商排名前五百的企業(yè)選擇與其合作。UPS和FedEx也是常見的物流選擇。一些電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如亞馬遜，除了依賴這些外部物流服務(wù)外，還擁有自己的專用空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和物流樞紐，如Prime Air，其目標(biāo)是提供快速且高效的配送服務(wù)。

對于美國的網(wǎng)店而言，快速交貨是消費(fèi)者最為看重的服務(wù)之一。許多網(wǎng)店提供多種運(yùn)輸方式，同時提供快速但需額外付費(fèi)的送貨服務(wù)。例如，Instacart提供的兩小時送貨服務(wù)深受消費(fèi)者喜愛。為了滿足消費(fèi)者的需求并保持其忠誠度，賣家還需注意退貨政策和服務(wù)質(zhì)量。有數(shù)據(jù)顯示，不好的退貨體驗(yàn)可能導(dǎo)致高達(dá)60%的年輕消費(fèi)者不再回購產(chǎn)品。

總結(jié)來說，美國電商市場競爭激烈。盡管市場規(guī)模龐大且消費(fèi)者眾多（約3.26億），但與全球其他市場相比仍有一定的挑戰(zhàn)。尤其是考慮到美國數(shù)字廣告市場的收入遠(yuǎn)高于其他市場，使得在線廣告市場的競爭尤為激烈。正因?yàn)槭袌鲶w系成熟、規(guī)則完善以及網(wǎng)購者消費(fèi)能力強(qiáng)勁，美國電商市場仍為跨境賣家提供了進(jìn)駐的機(jī)會和潛力。

本文內(nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意并注明出處。

（文章來源：跨境電子商務(wù)分析與研究）

在此提醒各位讀者，進(jìn)行跨境電商活動時需謹(jǐn)慎并遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。如有任何疑問或需要進(jìn)一步的信息，請咨詢專業(yè)人士。