近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，Etsy對(duì)其搜索算法進(jìn)行了一些調(diào)整。未來(lái)，Etsy將在搜索排名中引入新的賣(mài)方性能指標(biāo)因素，包括“好評(píng)”和“待處理的投訴”，并將其稱為“客戶體驗(yàn)因素”。

Etsy特別強(qiáng)調(diào)，目前好評(píng)、完整的About頁(yè)面和商店政策等因素可以幫助提高搜索排名。相反，如果存在待處理投訴和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，將會(huì)導(dǎo)致搜索排名下降。

對(duì)于新開(kāi)店鋪，由于缺乏好評(píng)，這一改變引發(fā)了他們的擔(dān)憂。他們擔(dān)心自己的商品在搜索結(jié)果中的排名會(huì)下降。但實(shí)際上，這種擔(dān)憂就像“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題一樣，越是擔(dān)心搜索排名下降，就越是難以累積好評(píng)。

Etsy的高級(jí)產(chǎn)品搜索經(jīng)理DeLanghe表示，新店鋪主無(wú)需過(guò)分擔(dān)心。她表示，即使沒(méi)有任何評(píng)論也不會(huì)影響賣(mài)家的得分。她進(jìn)一步建議，新開(kāi)店鋪可以通過(guò)增加About頁(yè)面內(nèi)容、制定商店政策、優(yōu)化標(biāo)題和標(biāo)簽等方式來(lái)提高搜索排名。隨著好評(píng)的累積，這些評(píng)論也將成為搜索排名的因素之一。

關(guān)于是否有優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，比如搜索出100個(gè)結(jié)果中有10個(gè)是來(lái)自獲得好評(píng)的店家，而其余90個(gè)沒(méi)有評(píng)論，DeLanghe表示這取決于許多其他因素，并非簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問(wèn)題。她強(qiáng)調(diào)好評(píng)只是其中的一個(gè)因素，并不會(huì)產(chǎn)生壓倒性的影響。

Etsy表示，此次公告顯示了平臺(tái)將更加開(kāi)放地利用搜索排序標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)題和標(biāo)簽的相關(guān)性、listing的質(zhì)量、客戶和市場(chǎng)體驗(yàn)、更新時(shí)間、商店位置以及商店的多樣性等。

賣(mài)家們對(duì)這個(gè)公告的反應(yīng)喜憂參半。有些賣(mài)家贊揚(yáng)這一變化，認(rèn)為如果賣(mài)家行為透明，就能清理掉不可靠的賣(mài)家。也有一些賣(mài)家擔(dān)心公開(kāi)的差評(píng)會(huì)影響搜索排名，并指出可能會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后留下差評(píng)來(lái)影響搜索排名的情況。

對(duì)于平臺(tái)或任何公司來(lái)說(shuō)，過(guò)多地討論搜索排序中的細(xì)節(jié)因素，擔(dān)心用戶“玩弄系統(tǒng)”，是不常見(jiàn)的。DeLanghe表示，人們不理解搜索排序背后的機(jī)制，才會(huì)感到壓力。她希望借此機(jī)會(huì)幫助賣(mài)家了解他們對(duì)搜索排名改變的看法，并以更開(kāi)放的方式前進(jìn)。

DeLanghe還表示：“我們正在設(shè)計(jì)一個(gè)鼓勵(lì)良好品行的系統(tǒng)?！彼枋稣f(shuō)，這些良好品行將優(yōu)化listing，并且平臺(tái)對(duì)賣(mài)家有利于市場(chǎng)的行為沒(méi)有任何異議。 （編譯：風(fēng)口星網(wǎng)/方小玲）