我在Coupang的第53天：深度解析酷胖店鋪全新評分體系（2025版）
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圖片來源：創(chuàng)意圖庫
電商平臺上的店鋪，無論是國內還是跨境，都有一套賣家評分體系。這一評價系統(tǒng)的重要性不言而喻，它不僅影響店鋪權重和流量，而且若分數(shù)過低，可能會導致店鋪被暫停銷售。在眾多電商平臺中，Coupang也不例外，它也有自己的店鋪評分體系。
這套評分體系對賣家來說十分重要，因為它直接影響到店鋪的權益。表現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪會得到流量的加成，而表現(xiàn)不佳的則可能面臨封店的風險。那么，Coupang的賣家分數(shù)究竟是如何構成的呢？
Coupang的賣家評分是評判賣家提供顧客體驗的重要指標。賣家可以在“wing后臺”中的“賣家信息”里查看自己的“賣家分數(shù)”。這個分數(shù)主要由四個維度構成：履行訂單、按時完成出口、按時完成配送和24小時內回復。
對于這四個維度，具體解釋如下：
1. 履行訂單指的是過去7天的訂單完成度。如果因為賣家原因取消訂單，會被扣分。比如賣家?guī)齑娌蛔愕取?/p>
2. 按時完成出口是指從買家下單到貨物完成清關的時間。如果這個時間超過賣家設置的出庫日期，會被扣分。
3. 按時完成配送指的是在承諾給顧客的日期內交付的訂單百分比。大部分賣家在這個方面都沒有問題。
4. 24小時內回復率要求賣家在24小時內回復客戶的消息。如果未能及時回應，會影響此維度的評分。
為了提高分數(shù)并避免警告或暫停銷售的風險，賣家應該注意以下幾點：
1. 做好庫存管理，避免缺貨，并確保上架的產(chǎn)品都有充足的貨源。
2. 設置合理的出庫時長，不盲目追求轉化率而縮短時間。
3. 關注客戶回復，確保在24小時內回應客戶的消息。
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