在今年9月份，客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)Optimove進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，圍繞2022年節(jié)假日消費(fèi)高峰期的情況，對(duì)514名美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了訪談。這批受訪者的年齡主要分布在18歲以上，性別比例為男性占49%，女性占51%，人均家庭收入超過(guò)5萬(wàn)美元。這次調(diào)研結(jié)果讓我們更加深刻地理解了消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要性。

一、品牌忠誠(chéng)度的基石作用

調(diào)研顯示，美國(guó)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度非常高。其中，大部分消費(fèi)者（48%）對(duì)自己的品牌忠誠(chéng)度持有較高評(píng)價(jià)，他們傾向于在熟悉的商店或網(wǎng)站回購(gòu)，不太輕易轉(zhuǎn)向其他品牌。有61%的消費(fèi)者表示，合適的價(jià)格或促銷折扣是他們接受新品牌的關(guān)鍵因素。而值得注意的是，有82%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格的重要性高于服務(wù)。這些數(shù)據(jù)表明，與品牌建立起深厚關(guān)系的消費(fèi)者對(duì)于品牌有極高的信任和依賴。

二、節(jié)假日消費(fèi)的新趨勢(shì)

節(jié)假日消費(fèi)的提前現(xiàn)象日益明顯。56%的受訪者表示，他們會(huì)在萬(wàn)圣節(jié)前開始購(gòu)物，有的甚至早在10月初或者8月底就已經(jīng)制定了采購(gòu)計(jì)劃。而據(jù)消費(fèi)者反饋，他們之所以早早進(jìn)行消費(fèi)，很大程度上是因?yàn)樯碳医o出的折扣誘惑太大。高達(dá)62%的消費(fèi)者會(huì)從他們過(guò)去常購(gòu)買的零售商處進(jìn)行購(gòu)買，特別是那些能提供及時(shí)價(jià)格折扣的品牌和零售商。

三、信息推送與消費(fèi)者體驗(yàn)

當(dāng)談到與消費(fèi)者的互動(dòng)時(shí)，部分零售商的表現(xiàn)并不盡如人意。有32%的受訪者表示收到的邀請(qǐng)信息過(guò)多且相關(guān)度較差。如果零售商不能提供相關(guān)度高的優(yōu)惠折扣，有12%的消費(fèi)者甚至?xí)x擇取消信息訂閱。這表明，消費(fèi)者對(duì)于信息推送的質(zhì)量和相關(guān)性有著很高的要求。

四、消費(fèi)預(yù)算與信心

在談到2022年的消費(fèi)預(yù)算時(shí)，有35%的受訪者表示預(yù)計(jì)將進(jìn)一步縮減節(jié)假日消費(fèi)預(yù)算。盡管如此，大部分消費(fèi)者的消費(fèi)信心和預(yù)算仍保持平穩(wěn)或有所上升。這為零售商提供了一個(gè)與忠誠(chéng)消費(fèi)者群體建立更緊密聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

五、信任與品牌發(fā)展

信任在消費(fèi)者與品牌之間起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)被問(wèn)及品牌營(yíng)銷推薦產(chǎn)品的行為是否會(huì)影響他們的購(gòu)買決定時(shí)，結(jié)果顯示大約半數(shù)的消費(fèi)者（43%）表示這不會(huì)影響他們的購(gòu)買幾率，但也有32%的消費(fèi)者表示這會(huì)增加他們的購(gòu)買幾率。這也提示品牌方應(yīng)該重視提升產(chǎn)品營(yíng)銷的“質(zhì)”，而不是簡(jiǎn)單地推送給消費(fèi)者大量的產(chǎn)品信息。

六、社會(huì)責(zé)任與品牌形象

現(xiàn)今的消費(fèi)者對(duì)于品牌的形象有著更高的期待。環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的品牌更能獲得消費(fèi)者的青睞，并且他們?cè)敢鉃榫哂猩鐣?huì)責(zé)任的品牌支付更多費(fèi)用。這表明品牌應(yīng)該考慮其社會(huì)責(zé)任和環(huán)保理念，以獲得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。

七、結(jié)語(yǔ)與致謝

以上數(shù)據(jù)為我們提供了寶貴的市場(chǎng)洞察和消費(fèi)者行為分析。我們希望通過(guò)分享這些信息，幫助企業(yè)和品牌更好地理解消費(fèi)者的需求和期望，從而建立更穩(wěn)固的客戶關(guān)系。封面圖源自圖蟲創(chuàng)意，文中數(shù)據(jù)來(lái)源為Optimove的調(diào)研結(jié)果。感謝風(fēng)口星跨境團(tuán)隊(duì)以及所有參與調(diào)研的消費(fèi)者們。

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