受疫情影響，許多跨境電商賣(mài)家面臨著供應(yīng)商延遲開(kāi)工、快遞配送受阻、公司員工遠(yuǎn)程辦公效率問(wèn)題以及已售訂單買(mǎi)家紛紛要求取消等困境。那么，速賣(mài)通賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？移步電商學(xué)院為您分享一些策略：

一、針對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：

對(duì)于店鋪的所有產(chǎn)品，我們可以根據(jù)近30天的銷(xiāo)量和瀏覽量將其劃分為爆款類(lèi)產(chǎn)品和普通類(lèi)產(chǎn)品。

1. 對(duì)于爆款類(lèi)產(chǎn)品，速賣(mài)通賣(mài)家可以采取以下措施：

評(píng)估現(xiàn)有庫(kù)存能維持多久，結(jié)合產(chǎn)品每日銷(xiāo)量和加購(gòu)數(shù)量，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的恢復(fù)時(shí)間；

暫停不必要的站外推廣；

適當(dāng)提高折扣以緩解庫(kù)存壓力；

在疫情影響較小的區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況安排促銷(xiāo)活動(dòng)；

對(duì)于已下單但無(wú)法正常發(fā)貨的訂單，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商取消或更換為其他庫(kù)存較多的產(chǎn)品。

2. 對(duì)于普通類(lèi)產(chǎn)品，我們可以進(jìn)一步分為庫(kù)存充足和庫(kù)存不足兩種情況，分別采取不同的策略。

二、針對(duì)供應(yīng)鏈問(wèn)題：

在面臨供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)。

1. 如果產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的，我們需要做好以下工作：

盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存；

監(jiān)控“等待您發(fā)貨”的訂單量及對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的出單情況；

計(jì)算剩余庫(kù)存數(shù)，并更新到具體的產(chǎn)品庫(kù)存中；

對(duì)庫(kù)存充足但銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品，可以開(kāi)展一些打折促銷(xiāo)活動(dòng)，但要避免過(guò)度和頻繁。

2. 如果產(chǎn)品是由其他供應(yīng)商提供的，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)疫情的影響和具體的供貨時(shí)間。對(duì)于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的供應(yīng)商，需要記錄并由其提供供貨的產(chǎn)品。對(duì)于即將售罄的產(chǎn)品，考慮下架處理。提醒賣(mài)家注意監(jiān)控庫(kù)存數(shù)量和訂單取消糾紛。

三、關(guān)于發(fā)貨與客情問(wèn)題：

受疫情影響，發(fā)貨可能受到影響。對(duì)此，移步電商學(xué)院提醒賣(mài)家注意以下事項(xiàng)：對(duì)于特定時(shí)間段內(nèi)的訂單，買(mǎi)家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求有不同的處理方式。為消除買(mǎi)家因擔(dān)心包裹中有病毒而取消訂單或退貨的擔(dān)憂，除了提供話術(shù)外，還可以提供相關(guān)的視頻資料。

面對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，速賣(mài)通賣(mài)家需要分類(lèi)處理店鋪運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈問(wèn)題。通過(guò)合理的策略調(diào)整和產(chǎn)品選品，結(jié)合有效的客情管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化，相信賣(mài)家能夠度過(guò)這個(gè)難關(guān)。（來(lái)源：移步電商學(xué)院）

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