亞馬遜近期對其評論系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)格的管控。為了維護(hù)評論的真實(shí)性和公平性，亞馬遜已經(jīng)移除了賣家處理評論的權(quán)限，同時(shí)禁止使用“刷新評論”相關(guān)工具。亞馬遜也針對操控評論的行為采取了嚴(yán)厲的懲罰措施。如果賣家通過不合規(guī)的方式獲取評論，例如模仿買家賬號操縱評價(jià)系統(tǒng)，或者通過非正當(dāng)手段影響競爭對手的評論，亞馬遜將視情節(jié)嚴(yán)重，暫?；蚪乖撡~號的使用。

亞馬遜評論政策違反的情況包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品制造商以自己的產(chǎn)品發(fā)表評論，偽裝成無偏見的購物者。

2. 購物者對購買的產(chǎn)品不滿，對同一產(chǎn)品發(fā)布多條。

3. 顧客為獲得$5的報(bào)酬而發(fā)表評論。

4. 顧客為獲得游戲內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)信用而評價(jià)游戲。

5. 產(chǎn)品創(chuàng)作者的家人為提升銷售而發(fā)布五星評價(jià)。

6. 購物者收到產(chǎn)品退款后發(fā)表評價(jià)。

7. 賣家對競爭對手的產(chǎn)品發(fā)表。

8. 藝術(shù)家為獲得同行的正面評價(jià)而發(fā)表對其專輯的評價(jià)。

簡單來說，賣家不能給自己的產(chǎn)品留評或給競爭對手留差評，也不能為同一產(chǎn)品發(fā)表多條。賣家不得直接提供獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券以換取評價(jià)，也不能利用親友的買家賬號為自己的產(chǎn)品留評。

那么，如何獲取新的評論呢？亞馬遜提供了Early Reviewer Program和Vine Program兩種服務(wù)，這兩種服務(wù)產(chǎn)生的評論權(quán)重相對較高，但參與門檻較高。對于中小賣家來說，向自然銷售的買家發(fā)送郵件請求評價(jià)是一種相對安全和性價(jià)比高的方式。

在獲取評價(jià)時(shí)，賣家需要把握好每一個(gè)自然銷售的機(jī)會(huì)，向買家發(fā)送關(guān)懷郵件，感謝購買并簡單介紹自己的品牌，增加買家好感度。在到貨后兩三天，可以向買家詢問對產(chǎn)品滿意度并暗示其留下評論。針對不同級別的買家，郵件內(nèi)容需要有所區(qū)別。過濾掉那些給過差評或惡意退款的買家。

在評價(jià)內(nèi)容上，賣家需要突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并在評論中統(tǒng)一使用關(guān)鍵詞。對于與產(chǎn)品無關(guān)的評論，如因FBA配送問題或服務(wù)問題導(dǎo)致的差評，賣家可以通過“report abuse”或聯(lián)系亞馬遜客服請求移除。

賣家不能直接要求客戶修改或刪除評論。如果收到差評，賣家可以根據(jù)內(nèi)容的不滿意程度，通過非亞馬遜站內(nèi)郵件聯(lián)系買家，了解不滿意的原因并改進(jìn)售后服務(wù)，最后提出修改評論的請求。

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者許可。（來源：船長）