亚洲日韩va无码中文字幕,亚洲国产美女精品久久久久,亚洲男同gay在线观看,亚洲乱亚洲乱妇,亚洲精品综合一区二区

合理退貨政策:投資回報(bào)與降低購物車放棄率

2024-12-27 1:19:10
0

長久以來,電商賣家費(fèi)心專研各類營銷策略,力圖為自己的店鋪帶來更多的流量,從而推動店鋪銷量增長。有一個最行之有效的營銷策略卻常常被忽略——合理的退貨政策。

為什么說合理的退貨政策是電商賣家最強(qiáng)有力的營銷措施之一呢?

合理退貨政策:投資回報(bào)與降低購物車放棄率

UPS Pulse發(fā)布的《2017年網(wǎng)購消費(fèi)者研究》報(bào)告顯示,75%的美國網(wǎng)購消費(fèi)者有退貨經(jīng)歷,79%的網(wǎng)購消費(fèi)者在選擇電商賣家時(shí),非??粗仉娚藤u家是否提供免費(fèi)退貨服務(wù)。最令人印象深刻的數(shù)據(jù)是,44%網(wǎng)購消費(fèi)者在退貨后,會繼續(xù)網(wǎng)購。后續(xù)購買不僅能抵消賣家的退貨成本,還能產(chǎn)生更多的利潤,亞馬遜就是深諳其中的道理,努力為消費(fèi)者提供最簡便的退貨方式。

ComScore和UPS的調(diào)查研究還發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者(2/3)網(wǎng)購前會先了解商店的退貨政策。62%的受訪消費(fèi)者表示有退貨經(jīng)歷,有67%指出會在提供免費(fèi)退貨的電商賣家那購買更多的產(chǎn)品。

大多數(shù)零售商一心專注于讓消費(fèi)者購買變得容易,卻忽略了售后,而事實(shí)上當(dāng)你的退貨政策能往消費(fèi)者友好型發(fā)展時(shí),銷量也會有所提升,重復(fù)購買客戶也會隨之增多。

高端產(chǎn)品重復(fù)消費(fèi)利潤抵消退貨成本

良好的退貨政策還能幫你吸引高消費(fèi)購物者。UPS Pulse報(bào)告中指出,72%的網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨量在10%左右,但有8%的網(wǎng)購消費(fèi)者退貨量達(dá)到了26%,甚至更多,而高消費(fèi)群體正屬于后者。雖然他們比其他購物者更有可能退回商品,但他們的購買也更頻繁,而且對喜歡店鋪的忠誠度更高。

如果你能為這類消費(fèi)者提供最方便的退貨服務(wù),將提高你的店鋪在他們心中的評分,從而賺到更多的利潤。

例如退貨率高達(dá)50%的Zappos(2009年被亞馬遜收購),多年來一直堅(jiān)持為客戶提供無理由退貨服務(wù)。鑒于其高端品牌的特性,高利潤空間抵消了其退貨成本,而優(yōu)良的服務(wù),為該品牌建立了良好的客戶基礎(chǔ)。

提高營銷投資回報(bào),降低購物車放棄率

數(shù)據(jù)顯示,購物車放棄率平均達(dá)到了76%,相當(dāng)于訪問你網(wǎng)站的消費(fèi)者,僅有24%可能成功轉(zhuǎn)化,這意味著你的營銷資金有3/4打了水漂。

如何讓你的營銷投入更有價(jià)值呢?減少購物車放棄率是最行之有效的方法,而提供免費(fèi)退貨服務(wù)就能幫助你做到這一點(diǎn)。免費(fèi)退貨服務(wù)將最大限度地減低消費(fèi)者的購買顧慮,增強(qiáng)他們的購買信心。

有些賣家會認(rèn)為這是一個賠錢的政策。從短期來看,這個政策是會消耗一定的成本,但從長遠(yuǎn)來看,它給你帶來的好處卻是無法估量的,畢竟重復(fù)回購客戶所帶來的利潤遠(yuǎn)大于你付出的那點(diǎn)運(yùn)費(fèi)。

作為電商賣家,要學(xué)會把退貨看成推銷自己的一個機(jī)會,而不是業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。將良好的退貨政策作為你的服務(wù)亮點(diǎn),將使你留住更多的客戶。

版權(quán)聲明

風(fēng)口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)爭議與本站無關(guān),如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們刪除,并向所有持版權(quán)者致最深歉意!本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗(yàn)和研究目的;不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途,否則,一切后果請用戶自負(fù)。請自覺下載后24小時(shí)內(nèi)刪除,如果您喜歡該資料,請支持正版!

tiktok達(dá)人邀約