之前的賣家們常常面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是當(dāng)買家退回商品后，收到的退款金額與預(yù)期不符，對(duì)此感到困惑。今天我們就來(lái)詳細(xì)解析一下，當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)退貨時(shí)，亞馬遜是如何處理退款的。

我們來(lái)看一下商品售出時(shí)，您在亞馬遜賬戶上看到的金額是如何顯示的。以美國(guó)站為例，如果一個(gè)商品的售價(jià)為29美金，當(dāng)買家購(gòu)買這款商品時(shí)，您收到的金額看起來(lái)是完整的29美金。這其中要扣除一部分費(fèi)用。

亞馬遜會(huì)首先扣除平臺(tái)傭金，稱為“Referral Fee”，大部分類目的傭金費(fèi)率是15%。還有FBA（亞馬遜物流）的配送費(fèi)用。關(guān)于這個(gè)配送費(fèi)，亞馬遜后臺(tái)有詳細(xì)的費(fèi)用表，根據(jù)不同的商品尺寸和類別，費(fèi)率各不相同。

那么，當(dāng)顧客收到產(chǎn)品后選擇退貨，這些錢(qián)都能退回嗎？答案并不絕對(duì)。從我們的長(zhǎng)期觀察來(lái)看，退款金額與多個(gè)因素有關(guān)。

退款金額與產(chǎn)品所處的類目有關(guān)。特別是以下五個(gè)類目：服裝、手表、珠寶、鞋子、包包、太陽(yáng)眼鏡以及行李箱。當(dāng)這些類目的產(chǎn)品發(fā)生退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)收取一筆“退貨費(fèi)用”。FBA的配送費(fèi)通常不會(huì)退回。還會(huì)收取一個(gè)“退貨管理費(fèi)”，這是傭金的20%或者5美金，取較低值為準(zhǔn)。

退款金額也與顧客選擇的退款原因有關(guān)。亞馬遜系統(tǒng)提供了多種退款原因供顧客選擇，不同的選擇可能導(dǎo)致不同的退款結(jié)果。如果顧客選擇的退貨原因與產(chǎn)品本身有關(guān)，那么賣家可能會(huì)損失掉20%的傭金和FBA費(fèi)用。但如果顧客選擇的是自己的原因退貨，那么FBA費(fèi)用可能不需要賣家承擔(dān)，產(chǎn)品傭金也不會(huì)扣除掉20%。

退款計(jì)算還與賣家的運(yùn)作模式有關(guān)，F(xiàn)BA的退貨與FBM的退貨存在很大差異。退貨費(fèi)用的計(jì)算并不總是直觀的，只有同類產(chǎn)品、同尺寸、同退款原因等所有因素相才能進(jìn)行簡(jiǎn)單的橫向比較。

當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，賣家總會(huì)面臨一定的損失。而且，如果退回的產(chǎn)品存在瑕疵或無(wú)法再次銷售，賣家的損失還會(huì)加上貨物本身的成本。在亞馬遜平臺(tái)上，賣家始終處于一個(gè)相對(duì)“弱勢(shì)”的地位，很多規(guī)則都是從平臺(tái)和顧客的角度出發(fā)制定的。賣家需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存下來(lái)。

（來(lái)源：跨境老鳥(niǎo)Mike）

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