圖片出處：圖蟲創(chuàng)意

亞馬遜平臺(tái)的消費(fèi)者對(duì)其購物體驗(yàn)有著極高的期待，其中之一便是商品的質(zhì)量與真?zhèn)?。?duì)于賣家而言，了解并遵循亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改现陵P(guān)重要，因?yàn)檫@直接關(guān)系到買家的購物心理預(yù)期。亞馬遜對(duì)于違反銷售政策的賣家會(huì)采取相應(yīng)的措施，賣家應(yīng)時(shí)刻關(guān)注并遵守這些指南，以保持賬戶的正常狀態(tài)。

您是否在開店準(zhǔn)備階段對(duì)所需材料感到困惑？立即聯(lián)系我們的招商經(jīng)理，我們將為您提供一站式服務(wù)。

【第一篇：商品真實(shí)性買家投訴】

01 什么是商品真實(shí)性買家投訴？

買家投訴的商品質(zhì)量問題主要集中在商品真實(shí)性上，即假冒產(chǎn)品。這種行為被歸類為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。當(dāng)賣家銷售的商品非正品或未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品時(shí)，買家可能會(huì)對(duì)商品的真實(shí)性提出質(zhì)疑并向亞馬遜投訴。

亞馬遜對(duì)此類違規(guī)行為的措施：

移除相關(guān)商品；

限制或暫停賣家的發(fā)布權(quán)限；

對(duì)支付給賣家的款項(xiàng)進(jìn)行扣留。

賣家如何查找相關(guān)信息？

賣家可以通過亞馬遜賣家平臺(tái)的相關(guān)模塊查找關(guān)于防偽政策的指南和信息。

【第二篇：商品狀況買家投訴及預(yù)防措施】

01 商品狀況買家投訴的類型

商品狀況買家投訴主要涉及商品描述、圖片及所有其他信息與實(shí)際收到的商品不符，包括商品殘損、缺陷、錯(cuò)發(fā)等問題。

常見案例分析：

案例一：二手商品當(dāng)作新品出售。如買家購買標(biāo)明為“新品”的手提包，但收到的是殘次品或使用過的包，買家會(huì)對(duì)此提出投訴。

案例二：錯(cuò)發(fā)商品。如買家訂購的襯衫顏色與收到的實(shí)際商品顏色不符。

預(yù)防措施：

一、準(zhǔn)確描述商品：在發(fā)布商品時(shí)，確保提供的描述、圖片等信息完全準(zhǔn)確。

二、質(zhì)量審核流程：建立完善的商品質(zhì)量審核流程，確保發(fā)貨的商品符合描述。

三、包裝與儲(chǔ)存：選擇合適的包裝和儲(chǔ)存方式，以保證消費(fèi)者收到完好的商品。

【第三篇：如何處理已發(fā)生的商品質(zhì)量違規(guī)行為】

01 賣家如何應(yīng)對(duì)？

賣家應(yīng)通過亞馬遜賣家平臺(tái)查看違規(guī)通知，了解具體問題。通過買家消息、買家反饋、商品評(píng)論等渠道獲取買家的反饋，了解問題所在。然后，準(zhǔn)備相關(guān)申訴材料，如行動(dòng)計(jì)劃書、發(fā)票等，提交申訴。

針對(duì)不同類型的質(zhì)量問題，亞馬遜還推出了答題申訴機(jī)制，幫助賣家了解為何違反政策，避免重復(fù)犯錯(cuò)。

【第四篇：如何避免商品質(zhì)量的違規(guī)行為？】

一、商品真實(shí)性自查：

1. 從可靠供應(yīng)商采購商品；

2. 確保擁有合法銷售的授權(quán)；

3. 使用正確的商品信息發(fā)布商品；

4. 不要更改制造商的包裝。

二、商品狀況自查：

1. 準(zhǔn)確描述商品；

2. 完善質(zhì)量審核流程；

3. 選擇合適的包裝；

4. 確保儲(chǔ)存及配送能保證消費(fèi)者收到完好的商品；

5. 正確處理退貨商品。

面對(duì)商品買家投訴，賣家屢次遭遇困境

當(dāng)賣家面臨商品買家的投訴問題時(shí)，總是陷入一種困境：提交的文件一直未能達(dá)標(biāo)，多次提交行動(dòng)計(jì)劃卻屢遭拒絕，即使不斷修改內(nèi)容，申訴仍然失敗。這究竟是怎么回事呢？

解答：

當(dāng)賣家收到買家針對(duì)商品真實(shí)性的投訴時(shí)，通常會(huì)接到相應(yīng)的業(yè)績(jī)通知，其中詳細(xì)列出了具體的申訴要求。賣家需要按照要求提供有效的行動(dòng)計(jì)劃書以及所標(biāo)記商品的有效發(fā)票。這些具體的申訴要求完全以所收到的業(yè)績(jī)通知為準(zhǔn)。

針對(duì)這一問題，賣家需按照業(yè)績(jī)通知的要求，提交文件以驗(yàn)證商品來源和供應(yīng)商。有效的發(fā)票必須滿足一系列條件，如開具時(shí)間、銷售量反映、包含供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息等。而且，這些發(fā)票必須是真實(shí)且未經(jīng)更改的，不能用非正式的電郵、文件或截圖來替代。上傳文件時(shí)，需選擇jpg、png、gif、pdf等圖示檔格式。

小貼士：

在與供應(yīng)商合作時(shí)，請(qǐng)確保對(duì)方能夠提供符合上述標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票，并記得妥善存檔，以備不時(shí)之需。未雨綢繆總是明智之舉！

只強(qiáng)調(diào)道歉卻未實(shí)際行動(dòng)，申訴難以成功

當(dāng)面臨商品買家的投訴時(shí)，一些賣家誤以為只要在申訴信中表達(dá)足夠的歉意，申訴團(tuán)隊(duì)就能恢復(fù)其賬號(hào)。這些申訴信大篇幅地表達(dá)了歉意，卻缺乏實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃和文件支持。

解答：

賣家在申訴信中，除了表明態(tài)度外，更重要的是提交有效的行動(dòng)計(jì)劃書和增值稅發(fā)票作為證明文件。與賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)通話是討論詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃書和文件要求的絕佳途徑。

在撰寫行動(dòng)計(jì)劃指南（POA）時(shí)，可行的做法包括包含完整的根本原因、解決方法和預(yù)防措施，保持簡(jiǎn)潔清晰的說明，專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件等。必須附上商品來源的增值稅發(fā)票，并確保行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰可行。

而不可行的做法則包括僅片面地闡述行動(dòng)計(jì)劃，提供過度繁瑣或無關(guān)問題的說明，使用情緒化語言等。在撰寫行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)避免使用模板或照搬其他賣家的計(jì)劃。

賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的協(xié)助范圍：

賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)致力于協(xié)助賣家進(jìn)行申訴，服務(wù)范圍包括指出申訴盲點(diǎn)、指導(dǎo)申訴格式、討論申訴的詳細(xì)程度等。該團(tuán)隊(duì)會(huì)說明申訴材料需求，指引正確的申訴通道，并查詢申訴結(jié)果。但值得注意的是，賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)并不涵蓋亞馬遜物流服務(wù)、商品上架流程、亞馬遜商城交易保障索賠申述等與商品交易直接相關(guān)的內(nèi)容。

官方可靠建議：

通過與賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的專員連線，從官方政策和賣家角度客觀討論賣家賬戶健康狀況和行動(dòng)計(jì)劃，有助于賣家更全面地理解其賬戶狀況和行動(dòng)計(jì)劃，并為未來的賬戶健康維護(hù)提供指導(dǎo)。該團(tuán)隊(duì)提供無休假服務(wù)，一周七天，中國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)提供服務(wù)，并提供中英文語言支持。通過官方平臺(tái)溝通，雙向安全驗(yàn)證，保障賣家信息安全。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。