三月，F(xiàn)acebook又迎來了一系列重要的產(chǎn)品更新。為了幫助大家及時(shí)了解這些變化，小易已經(jīng)為大家做好了整理。本期更新的內(nèi)容非常重要，請大家仔細(xì)閱讀。

一、Facebook廣告政策的重要更新（粉絲頁顧客評分調(diào)整）

自2019年3月27日起，粉絲頁顧客評分將有如下更新：

1. 粉絲頁顧客評分2-3分，廣告主將在BM/Ads Manager收到通知，建議他們改善顧客反饋。

2. 粉絲頁顧客評分1-2分，廣告投放將受到不同程度的減投懲罰。

3. 粉絲頁顧客評分低于1分，該粉絲頁將永久停止廣告投放。

如果您的主頁反饋低于Facebook規(guī)定的下限（即2分或以下），您的廣告覆蓋人數(shù)將減少。隨著用戶提供的反饋越來越多，F(xiàn)acebook將持續(xù)審核您的主頁客戶滿意度分?jǐn)?shù)。如果您能改善客戶反饋，廣告覆蓋人數(shù)將恢復(fù)到常態(tài)；如果您無法改善，廣告覆蓋人數(shù)將繼續(xù)減少。

建議：一旦您的主頁分?jǐn)?shù)低于3分，您將通過郵件和通知得到提醒。在這些電子郵件和通知中，會有一個(gè)鏈接，您可以查看主頁的分?jǐn)?shù)。請注意，您有義務(wù)監(jiān)控自己主頁的評分。

影響主頁分?jǐn)?shù)的因素主要包括：商品質(zhì)量不如預(yù)期、未收到商品/配送延誤以及客戶服務(wù)差等。

二、Facebook對電商誤導(dǎo)行為的處理方法

1. 收集客戶反饋：對于通過平臺中廣告購物的用戶，我們會定期開展問卷調(diào)查，確保廣告準(zhǔn)確展示商品和服務(wù)，并合理建立用戶預(yù)期。

2. 措施：根據(jù)調(diào)查反饋，我們?yōu)殡娮由虅?wù)類Facebook公共主頁評分，范圍為0到5分。如果主頁的客戶反饋分?jǐn)?shù)在1到2分之間，我們會減少其廣告投放；如果分?jǐn)?shù)低于1分，我們可能會禁用其廣告投放功能。

3. 持續(xù)監(jiān)控：Facebook會持續(xù)監(jiān)控受影響的主頁的客戶反饋。在主頁未能將客戶反饋分?jǐn)?shù)提高到2分以上的每個(gè)月份，我們會進(jìn)一步減少主頁的廣告投放。

三、如何提升主頁評分

1. 明確說明想要出售或提供的商品：圖片、視頻和所有的廣告創(chuàng)意應(yīng)準(zhǔn)確說明所售的商品。務(wù)必準(zhǔn)確說明和展示商品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。

2. 設(shè)定明確的配送預(yù)期：準(zhǔn)確說明送貨時(shí)間內(nèi)的配送時(shí)間。提供的配送信息應(yīng)包括訂單處理時(shí)間、庫存狀況、配送費(fèi)以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)間的因素。

3. 確保有能力滿足客戶需求：根據(jù)訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。無法實(shí)現(xiàn)所許承諾時(shí)，主動告知客戶。

除此之外，還有以下更新內(nèi)容：

一、借Messenger導(dǎo)購體驗(yàn)推動意向消費(fèi)者完成購買

我們將替換Relevance Score，采用一套新的廣告相關(guān)性數(shù)據(jù)。在新數(shù)據(jù)中，廣告質(zhì)量、廣告互動率、廣告轉(zhuǎn)化率這三個(gè)維度的數(shù)據(jù)將受到重點(diǎn)關(guān)注。推行時(shí)間分別為3月12日（全球5%的廣告主）、3月26日（全球20%的廣告主），最終將面向全球所有廣告主推行。同時(shí)提醒大家，4月30日以后，相關(guān)性診斷功能將被取消。

二、更新如何計(jì)算潛在觸達(dá)率的方式

以往Facebook是根據(jù)全部在線的用戶來計(jì)算潛在觸達(dá)率，從3月12日起，F(xiàn)acebook將利用前30天看到廣告的觀眾來計(jì)算潛在觸達(dá)率。推行時(shí)間分別為3月12日（全球5%的廣告主）、3月26日（全球50%的廣告主），最終面向全球所有廣告主推行這一計(jì)算方式。

三、移除不常用的數(shù)據(jù)

利用最新的自動匹配升級功能，F(xiàn)acebook能夠收集用戶信息，比如郵箱地址。通過分析用戶在廣告主網(wǎng)站的行為，如購買和注冊，F(xiàn)acebook能夠更精準(zhǔn)地將訪問網(wǎng)站的用戶與Facebook用戶匹配起來。這將為Facebook廣告系列和更廣泛的自定義受眾群體帶來更多的轉(zhuǎn)化歸因。值得注意的是，像素/SDK的自動升級匹配功能必須符合隱私規(guī)定，不得收集敏感信息，如密碼、財(cái)務(wù)、健康和政治行為等。該功能已經(jīng)全面實(shí)施。

操作指南：Events Manager > 選擇你的像素 > 前往設(shè)置標(biāo)簽 > 前往詳細(xì)信息部分。

Facebook于3月7日發(fā)布了一份新的白皮書《增量測量的測試與學(xué)習(xí)指南》，行業(yè)專家將在其中解釋如何在實(shí)際情況下使用增量測量。

全球廣告主現(xiàn)在均可使用Messenger Stories。自2019年3月25日起，F(xiàn)acebook將Messenger Stories推廣至全球廣告主。早在2018年10月，F(xiàn)acebook就開始在Messenger Stories中向一小部分用戶測試廣告，并一直在擴(kuò)展其功能以支持其他廣告目標(biāo)?，F(xiàn)在，所有運(yùn)營流量、轉(zhuǎn)化率、移動應(yīng)用程序安裝、覆蓋范圍和品牌知名度宣傳活動的廣告主都可以選擇使用Messenger Stories來提高業(yè)績和擴(kuò)大廣告覆蓋范圍。已經(jīng)使用Messenger Stories的廣告主可能會發(fā)現(xiàn)其廣告系列的投放量略有增加。

關(guān)于人群方面，IG Stories的廣告主也可使用。建議廣告主如果希望更直接地與Instagram用戶互動或在Instagram Stories上投入大量精力，那么適用此功能將是非常適合的。

另一項(xiàng)好消息是，全球廣告主現(xiàn)在可以使用快拍投票貼紙廣告。自2019年3月26日起，Instagram Stories廣告中的投票貼紙功能已推廣至全球所有廣告主?？蛻衄F(xiàn)在可以通過ads Manager或API將投票貼紙?zhí)砑拥絀nstagram Stories的獨(dú)立廣告中。除了互動帖子外，該功能還支持Instagram Stories的所有廣告目標(biāo)，并支持auction和reach & frequency buying。但請注意，投票貼紙暫時(shí)只能出現(xiàn)在Instagram Stories的位置，不支持自動放置。（以上內(nèi)容僅供參考，如有更多信息需求請查閱官方消息。）請注意，本文所述內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。如有侵權(quán)，請與我們聯(lián)系。