無論是新手賣家還是獨立站的老手，都可能因各種原因?qū)е?Google 賬戶被封。如果不了解如何申訴，辛辛苦苦經(jīng)營的賬戶可能就此作廢。Google 賬戶被封主要有 Google Ads 賬戶被封和 GMC(Google Merchant Center)被封兩種情況。

一、了解封戶原因

Google Ads 封戶主要包括違反政策封戶和非政策原因封戶。在解封申訴前，必須清楚賬戶被封的原因，這樣才能有針對性地進(jìn)行申訴準(zhǔn)備。通常，Google 官方會通過郵件告知賬戶被封的具體原因。

1. 因違反政策封戶

最常見的封戶原因是規(guī)避系統(tǒng)。規(guī)避系統(tǒng)的官方解釋為：有規(guī)避或干擾 Google 廣告系統(tǒng)和流程的行為，或試圖做出此類行為。常見的原因包括：

在 Google 賬戶被暫停使用后，創(chuàng)建新賬戶以重新進(jìn)入 Google Ads 系統(tǒng)，并試圖再次使用該系統(tǒng)；

采用技術(shù)手段使 Google 無法獲取獨立站上的正確內(nèi)容；

操縱獨立站內(nèi)容或過度限制訪問的著陸頁數(shù)量，導(dǎo)致系統(tǒng)難以對廣告、獨立站或賬戶進(jìn)行有效審核；

獨立站存在可疑的出站鏈接，被 Google 懷疑在為非法獨立站引流；

獨立站的部分插件導(dǎo)致 Google 懷疑獨立站進(jìn)行違規(guī)的欺詐行為。

除了上述原因，還包括假冒產(chǎn)品、宣傳未經(jīng)授權(quán)的藥店、不合規(guī)的商業(yè)行為、違反貿(mào)易制裁規(guī)定以及協(xié)同做出欺詐行為等。國內(nèi)商家較少遇到后幾種情況，詳細(xì)內(nèi)容可前往 Google Ads 幫助中心查看。

2. 非政策原因封戶

非政策原因包括由于結(jié)算和付款問題、Google 賬戶的年齡要求、賬戶遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問等。國內(nèi)的商家較少遇到這些情況，詳細(xì)內(nèi)容同樣可前往 Google Ads 幫助中心查看。

二、檢查與修改

了解清楚封戶原因后，需要對獨立站的信息進(jìn)行檢查與修改，做申請前的準(zhǔn)備工作。Google 官方關(guān)于封戶原因只給到商家大方向的描述，不會針對個人給出詳細(xì)的解答，這也是多數(shù)商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。下面是一些需要注意的方面：

1. 獨立站政策信息：包括聯(lián)系信息、支付信息、運輸物流、退貨退款政策和隱私政策等。

2. 獨立站網(wǎng)頁規(guī)范性：如活動促銷的真實性、是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售產(chǎn)品等。

三、準(zhǔn)備申訴材料

對獨立站的賬戶信息進(jìn)行檢查和修改后，就可以準(zhǔn)備申訴所需的材料，包括企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照掃描件、實地拍攝的工廠照片、倉庫照片、辦公場所照片、產(chǎn)品專利或其他認(rèn)證證書照片、其他平臺店鋪鏈接及訂單截圖、其他使用的 GMC ID 或 Google Ads CID 以及針對被封原因的具體回復(fù)等。以上材料盡量使用英文提交。

四、進(jìn)行申訴

完成以上準(zhǔn)備后，可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

1. 填寫 Google Ads 申訴表單，選擇相應(yīng)的模塊，填入相應(yīng)信息即可提交。注意填寫時要準(zhǔn)確無誤，并盡量使用英文闡述。

2. 等待 Google 回復(fù)。Google 一般會在 5 個工作日內(nèi)作出答復(fù)，但有時可能需要更長時間。在等待回復(fù)的過程中，切勿開設(shè)新的賬戶。

以上就是 Google Ads 常見的封戶原因及具體的申訴流程，希望能給各位賣家提供幫助。也建議各位賣家嚴(yán)格遵守 Google Ads 政策規(guī)定，有效避免封戶的情況發(fā)生。GMC賬戶被封后的申訴方法可另行了解。 （來源：跨境必知bineans）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。