近期，與疫情相關(guān)的內(nèi)容幾乎占據(jù)了各大社交和新聞APP的首頁，各種與疫情有關(guān)的消息充斥著我們的朋友圈，比如口罩、血氧儀、試劑和熔噴布等。與此一些昔日的企業(yè)和商家也紛紛轉(zhuǎn)型，參與到這場防疫之戰(zhàn)中。我在疫情期間也遇到了相似的困境，不得不將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向防疫用品領(lǐng)域。

第一章：逆境求生

在疫情期間，我于2月中旬開始搭建網(wǎng)站，并著手進行Facebook的開戶審批、Google Merchant Center的產(chǎn)品目錄同步以及Shoping廣告的上線。當時推出的產(chǎn)品主要是三層、四層的普通一次性口罩、KN95口罩和護目鏡等。在短短不到二十天的瘋狂之后，網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)了數(shù)千筆訂單。緊接著，壞消息接踵而至，網(wǎng)站流量迅速下降。

面對困境，我們只能通過電子郵件營銷（EDM）給老客戶發(fā)送郵件。由于郵箱基數(shù)有限，且郵件打開率極低，效果并不理想。正當我們感到絕望之際，網(wǎng)站客服的電話打破了寂靜：“川哥，我們的網(wǎng)站出故障了?！币灰怪g，我辛苦運營、剛剛起步的網(wǎng)站悄然消失。經(jīng)過了解，原來是Shopify平臺采取了行動。

第二章：調(diào)查死因

次日，我立即聯(lián)系Shopify的在線客服尋求解釋。我選擇了英文在線客服聊天，因為他們會及時解決問題，并且所有的聊天記錄會發(fā)送到我在Shopify的注冊郵箱。由于當時心態(tài)有些崩潰，所以對話開頭較為激烈。以下是部分對話內(nèi)容的翻譯：

1. 我的網(wǎng)站被你們封了，到底發(fā)生了什么？

2. 抱歉，具體發(fā)生了什么？

3. 我也不知道具體原因，我和你們中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通后得知，是因為你們不允許網(wǎng)站高價銷售防疫產(chǎn)品。

4. 那確實違反了我們的規(guī)定。

5. 那有什么辦法能恢復(fù)網(wǎng)站運營嗎？

6. 你們發(fā)了一封郵件關(guān)于定價問題的郵件給我，讓我提供證據(jù)來證明我所銷售的產(chǎn)品的價格是合理的。例如工廠建議的零售價。

在郵件中，Shopify指出我的網(wǎng)站上有銷售價格過高的防疫產(chǎn)品，違反了他們的政策（www./legal/aup），因此需要關(guān)閉我的賬號。我立刻回應(yīng)他們提供了工廠建議的零售價作為證據(jù)。但在經(jīng)過一系列的溝通和驗證過程后，他們依然認為我的產(chǎn)品價格過高。盡管我解釋我們的價格甚至比亞馬遜還要低，他們?nèi)匀粓猿忠笪覀儗r格進行調(diào)整以避免誤解我們高價銷售產(chǎn)品。盡管溝通過程充滿曲折和心力交瘁但最終我們成功地恢復(fù)了網(wǎng)站的運營并調(diào)整了定價策略以適應(yīng)市場需求確保價格具有競爭力從而為顧客提供更好的購物體驗。章節(jié)一：定價風(fēng)波應(yīng)對

第21條 如果定價導(dǎo)致誤解，我們會進行修正。

第22條至第24條 Gavin M與ericlau的對話：

ericlau表示，不可將當前亞馬遜價格與一周前的價格進行對比，因為隨著時間的推移，生產(chǎn)成本在中國市場逐漸恢復(fù)，價格自然有所下降。

第27條 Gavin M建議直接回復(fù)關(guān)于店鋪關(guān)閉的通告郵件以獲取更多信息。

ericlau回復(fù)稱自己因無法訪問店鋪，所以暫時無法提供證據(jù)。

章節(jié)二：求證與取證

ericlau決定尋求具體證據(jù)以證明其立場。他明白，在目前的情況下，需要提供進貨價格和定價的利潤作為證據(jù)。

第35條 Gavin M建議賬戶部門會與ericlau聯(lián)系，并建議他準備產(chǎn)品實際支付價格和加價利潤的證據(jù)。

ericlau表示理解并接受這一建議。

第三章：證據(jù)的收集與準備

本章節(jié)描述了ericlau如何準備并提供證據(jù)。他提供了工廠的采購表、采購合同掃描件等資料，并解釋了價格變動的市場原因。

ericlau還提供了網(wǎng)站輪播大圖作為證據(jù)，說明了價格變動的市場邏輯。隔天，他收到好消息，管理員權(quán)限得以恢復(fù)。

第四章：曙光初現(xiàn)與新的挑戰(zhàn)

在恢復(fù)管理員權(quán)限后，ericlau看到了重新審核的要求，并被要求提供更多證據(jù)。他著手準備了一個產(chǎn)品價格對比表格，詳細列出了網(wǎng)站產(chǎn)品和亞馬遜相似產(chǎn)品的價格及利潤情況。

ericlau信心滿滿地將這份表格和郵件一起發(fā)送給了Shopify客服團隊。早上查看郵件時，他發(fā)現(xiàn)證據(jù)并不被接受，因為亞馬遜被視為二道販子平臺，他需要找到零售商的證據(jù)。

第五章：重尋證據(jù)

ericlau意識到必須重新尋找新的證據(jù)來支持自己的立場。他明白這將是又一次的挑戰(zhàn)，但決定不放棄，繼續(xù)尋找合適的證據(jù)。

第六章：暫時的挫折

盡管ericlau努力尋找新的證據(jù)，但仍然遭遇了挫折。他被告知需要找到疫情爆發(fā)前的價格證據(jù)，或者立即調(diào)整價格或刪除產(chǎn)品。面對這樣的要求，ericlau感到十分無奈。

第七章：轉(zhuǎn)機出現(xiàn)

在困境中，ericlau似乎又找到了轉(zhuǎn)機。他需要重新尋找可以支持自己立場的證據(jù)，這一次，他將更加謹慎地選擇和準備。

第八章：重生的希望

盡管面臨重重挑戰(zhàn)，ericlau仍不放棄。他關(guān)注自己的自媒體賬號“曉川營銷實驗室”，期待從中獲得更多幫助和靈感。他明白這將是一場持久戰(zhàn)，但他堅信自己能夠挺過難關(guān)，實現(xiàn)網(wǎng)站的重生。

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