一、引言

隨著疫情的蔓延，各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊。對(duì)于一些頭部賣家來說，他們卻能在逆境中尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文將重點(diǎn)關(guān)注智能科技類頭部賣家——出門問問，在疫情大考下的亮眼表現(xiàn)，以及他們所采取的應(yīng)對(duì)策略與取得的成果。

二、新品爆單，逆勢(shì)增長(zhǎng)

面對(duì)疫情的連鎖反應(yīng)，許多跨境電商企業(yè)的銷售額卻能不降反增。主營(yíng)自研AI產(chǎn)品與服務(wù)的人工智能獨(dú)角獸公司出門問問便是其中一家。他們不僅沒有在疫情期間選擇逃避，反而照常推出新品，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆單。這背后的秘訣，一是根據(jù)市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變新品研發(fā)方向，快速研發(fā)和推出新產(chǎn)品，滿足海外市場(chǎng)的需求；二是“將心比心”優(yōu)化商品詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率。

三、疫情沖擊下的突圍之道

出門問問能夠在疫情下實(shí)現(xiàn)新品爆單、保持銷售增長(zhǎng)，與他們積極尋求突圍之道的行動(dòng)是分不開的。他們的解題思路可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1. 重新梳理備貨，轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈合作模式。出門問問從3月份開始重新梳理備貨節(jié)點(diǎn)，并與工廠進(jìn)行溝通，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，拓展新的合作開發(fā)模式。

2. 構(gòu)建物流方案“組合拳”，破解斷貨、成本高難題。他們不僅解決了補(bǔ)貨問題，還有效降低了物流成本，通過和工廠的高效出貨約定以及優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。

3. 及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，靈活應(yīng)對(duì)疫情對(duì)促銷旺季的影響。他們根據(jù)去年的銷售計(jì)劃以及公司對(duì)疫情影響的預(yù)估，有針對(duì)性地重新梳理銷售計(jì)劃，做到庫存管理靈活、銷售策略差異化、抓住下半年的促銷旺季等。

4. 善于使用亞馬遜服務(wù)，應(yīng)對(duì)疫情期間銷售更省心。他們充分利用亞馬遜的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，解決了賬戶安全問題，同時(shí)得到了許多實(shí)用建議。

5. 開放遠(yuǎn)程實(shí)習(xí)和社招崗位，解決人力難題。疫情期間，出門問問開放了遠(yuǎn)程實(shí)習(xí)和社招崗位，成功解決了人力難題。

通過以上五大解題思路，出門問問在疫情大考下交出了一份高分答卷。他們的成功經(jīng)驗(yàn)不僅為其他跨境電商賣家提供了借鑒，也展示了在逆境中尋求突破、化危為機(jī)的可能性。未來，出門問問將繼續(xù)保持穩(wěn)健向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。疫情初期，針對(duì)重災(zāi)區(qū)武漢的工作人員，出門問問采用了遠(yuǎn)程辦公的方式，靈活調(diào)度員工，保證工作效率。出門問問第一時(shí)間組織開會(huì)，探討員工部署、安全保障等問題，甚至還專門成立了疫情小組，以確保員工的人身安全和安全有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

面對(duì)人員不足的壓力時(shí)，出門問問專門對(duì)大學(xué)生開放了線上實(shí)習(xí)項(xiàng)目，通過遠(yuǎn)程的方式趕上“春招”。

“我們注意到國(guó)內(nèi)的新聞報(bào)道，今年春招很不巧的是疫情這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，很多優(yōu)秀的大學(xué)生需要一個(gè)好的工作機(jī)會(huì)。我們就把很多社招的崗位開放給一些應(yīng)屆的或者剛畢業(yè)一年以內(nèi)的學(xué)生。”

半年多以來，出門問問實(shí)習(xí)生項(xiàng)目參加人數(shù)超過20名，覆蓋了北京、武漢甚至海外近10所高校。出門問問還增設(shè)了實(shí)習(xí)生留用和海外綜合管理培訓(xùn)生的機(jī)制，實(shí)習(xí)生留用、應(yīng)屆生校招的人頭已占到團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的30%。如此，不僅新人加入帶來的沖勁和活力反過來激勵(lì)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，出門問問更承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為現(xiàn)階段的就業(yè)難題出力。

No.3

后疫情時(shí)代

出門問問眼中的跨境電商未來

眼下，國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)持續(xù)積極向好，相信戰(zhàn)疫勝利的曙光就在不遠(yuǎn)了，而后疫情時(shí)期跨境電商企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展呢？出門問問表示有話要說！

“出門問問積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和不確定性，2B、2C兩大方向發(fā)展。整體上，公司更著力于提升組織效率, 將危機(jī)作為企業(yè)提升組織力的契機(jī)；2B方向上，出門問問深耕車載、金融等業(yè)務(wù)板塊的技術(shù)布局，穩(wěn)健向好; 2C產(chǎn)品方面的調(diào)整側(cè)重上，我們會(huì)更加注重用戶感知度和市場(chǎng)需求, 加快推出新產(chǎn)品的速度。一方面我們將持續(xù)關(guān)注技術(shù)研發(fā)，另一方面我們會(huì)探索更多產(chǎn)品線和產(chǎn)品形態(tài)?！?/p>

提升大眾對(duì)品牌的認(rèn)知度依舊是出門問問未來發(fā)力的重要方向?！斑@一階段，我們希望把硬件類的產(chǎn)品和品牌建立比較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，比如說將音頻產(chǎn)品的品牌逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂肕obvoi，將產(chǎn)品品牌和公司英文名稱Mobvoi相綁定?！倍鴣嗰R遜則是出門問問實(shí)現(xiàn)國(guó)際品牌拓展的重要途徑。

心態(tài)制勝不無道理，面對(duì)疫情帶來的連鎖反應(yīng)，出門問問整體的心態(tài)卻格外積極，認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，海外電商層面疫情帶來的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。原因在于海外電商滲透率大幅提升，疫情正在以一種意想不到的方式影響包括北美、歐洲、日本在內(nèi)的全球市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)，疫情期間美國(guó)線上零售占比僅用了2個(gè)月就從16%提升至27%1，可見單在美國(guó)市場(chǎng)，疫情對(duì)電商滲透率就產(chǎn)生了巨大影響。

“疫情導(dǎo)致減少出門、社交隔離，大量海外消費(fèi)者就會(huì)網(wǎng)購，當(dāng)?shù)仉娚倘丝诒壤突鶖?shù)也有非常迅速的提升。大家享受網(wǎng)購的便利性，海外電商也和國(guó)內(nèi)一樣迎來了非常蓬勃的發(fā)展。電商銷售在海外一些主流國(guó)家社會(huì)零售的比例會(huì)越來越高，對(duì)于跨境電商賣家來說其實(shí)是更有機(jī)會(huì)?！?/p>

至于市場(chǎng)趨勢(shì)下如何優(yōu)化銷售，出門問問認(rèn)為隨著海外市場(chǎng)電商滲透率明顯提高，未來2C銷售在線上會(huì)有更蓬勃的發(fā)展，出門問問有信心用更加積極進(jìn)取的銷售策略來提升營(yíng)收。

變化本身或許正是一個(gè)行業(yè)永葆發(fā)展的秘訣，看似充滿不確定性，實(shí)則蘊(yùn)藏機(jī)遇。出門問問從反復(fù)調(diào)整優(yōu)化頁面、測(cè)試廣告、優(yōu)化物流成本的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，到提升組織效力、內(nèi)部管理和能力水平的戰(zhàn)略變革，做好內(nèi)部修煉、夯實(shí)基本功，也實(shí)現(xiàn)了外部業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。“疫情需要用辯證法去看待，我們確實(shí)面臨著疫情的考驗(yàn)，但它也給了出門問問發(fā)現(xiàn)問題、夯實(shí)基本、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)。至于判斷是否準(zhǔn)確，我們相信市場(chǎng)會(huì)給出最好的答案?！保▉碓矗簛嗰R遜全球開店）
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