【編者提示】：部分速賣通賣家通過(guò)淘寶和阿里巴巴采購(gòu)商品，由于自己沒(méi)有庫(kù)存，經(jīng)常出現(xiàn)訂單無(wú)法按時(shí)交付的情況，即“成交不賣”。如何解決這一問(wèn)題，是賣家們迫切需要了解的。今天，風(fēng)口星網(wǎng)小編帶來(lái)了速賣通大學(xué)吳明芳講師的分享。

速賣通中有部分賣家在處理“成交不賣”的問(wèn)題上遇到很多困難，不了解其后果及補(bǔ)救方法。本次課程圍繞“成交不賣”的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)，主要分為以下五個(gè)部分。

一、了解“成交不賣”與“成交不賣率”

賣家需要明確“成交不賣”和“成交不賣率”的定義。

“成交不賣率”可以通過(guò)速賣通平臺(tái)的商鋪經(jīng)營(yíng)看板查看近30天的數(shù)據(jù)。

二、成交不賣的后果

了解“成交不賣”的概念后，賣家應(yīng)清楚其可能帶來(lái)的后果。對(duì)于店鋪而言，成交不賣率是影響排名的重要因素之一。如果成交不賣率過(guò)高，超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的合理范圍，將對(duì)店鋪的搜索排名產(chǎn)生負(fù)面影響。具體后果包括：

1. 輕微情況：店鋪搜索排名靠后。

2. 嚴(yán)重情況：店鋪被屏蔽。

3. 特別嚴(yán)重情況：賬戶被凍結(jié)或關(guān)閉。

成交不賣率也是買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率（ODR）的一個(gè)指標(biāo)。重要的是避免在發(fā)生成交不賣后再進(jìn)行虛假發(fā)貨。

三、如何有效聯(lián)系買(mǎi)家

當(dāng)無(wú)法完成交易時(shí)，及時(shí)有效地聯(lián)系買(mǎi)家至關(guān)重要。以下是一些聯(lián)系方式：

1. 使用訂單留言和站內(nèi)信，注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，避免使用復(fù)雜的語(yǔ)法和單詞，必要時(shí)需翻譯成買(mǎi)家所在國(guó)的語(yǔ)言。

2. 使用Trader manager在線留言，截訂單圖片，簡(jiǎn)明說(shuō)明問(wèn)題。

3. 打電話給客戶。

4. 通過(guò)郵件聯(lián)系。

5. 使用WhatsApp & Facebook等社交媒體。

四、成交不賣后的補(bǔ)救方案

為預(yù)防成交不賣，需要注意以下方面：

發(fā)生成交不賣后，通過(guò)提高其他ODR指標(biāo)、使用直通車、上傳新品等方式提升曝光量。例如，提高好評(píng)率、降低糾紛率、增加成功交易訂單數(shù)，定期上傳熱銷或飆升產(chǎn)品等。

五、懲罰期相關(guān)內(nèi)容

在懲罰期間，賣家需要了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和處罰措施，以便更好地應(yīng)對(duì)可能面臨的問(wèn)題。