近期，Tophatter平臺(tái)進(jìn)行了多項(xiàng)政策更新，旨在提升買家體驗(yàn)，促進(jìn)平臺(tái)的良性增長。以下是對(duì)這些政策的詳細(xì)解讀和建議，以幫助賣家更好地理解和應(yīng)對(duì)。

### 政策解讀

1. 責(zé)任費(fèi)率政策更新

- 違規(guī)罰金政策：主要針對(duì)惡意違反平臺(tái)規(guī)定或?qū)医滩桓牡男袨?，為合法合?guī)經(jīng)營的賣家打造公平良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。被處罰賣家對(duì)處罰如有爭(zhēng)議，可提供相關(guān)免責(zé)證據(jù)，并與平臺(tái)進(jìn)行溝通。

- 處罰措施：以警告為主，及時(shí)改善則無懲罰；若沒有主動(dòng)改善且導(dǎo)致問題惡化，將實(shí)施根據(jù)情況的嚴(yán)重程度，進(jìn)行不同級(jí)別的處罰。

- 最高處罰金額：$5000美金。將會(huì)具體情況具體分析，根據(jù)違反規(guī)定的嚴(yán)重程度決定罰金數(shù)額。

- 懲罰行為：包括但不僅限于：虛假物流跟蹤，虛假產(chǎn)品描述，惡意抬價(jià)，操控評(píng)論和評(píng)分，欺詐性履行訂單，惡意侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

2. 物流政策更新

- INR (Item Not Received) 政策：如果訂單在上傳物流單號(hào)3天后依然沒有顯示跟蹤信息（即物流狀態(tài)為Untrackable），買家可提交INR詢問物流進(jìn)展。如果訂單在上傳運(yùn)單號(hào)的6天后依然為Untrackable且買家發(fā)起Dispute，訂單將被全額退款給買家。

- 特殊說明：如果因物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致跟蹤信息無法正常顯示，可在買家提交的Disputes上直接更新運(yùn)單號(hào)，及時(shí)告知買家正確的運(yùn)單信息。

- 退貨政策：如果因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致買家需要退貨，且買家已提供圖片證明，產(chǎn)品將被退還給賣家且由賣家承擔(dān)郵費(fèi)。

### 賣家建議

1. 成本效益分析：建議年底做一次完整的成本效益分析，衡量當(dāng)前的運(yùn)營策略、產(chǎn)品種類和質(zhì)量、以及物流商服務(wù)質(zhì)量能否在2020年達(dá)到平臺(tái)要求，盡快做出調(diào)整和優(yōu)化。

2. 物流選擇：如果目前的發(fā)貨率較低或妥投時(shí)效較慢，導(dǎo)致產(chǎn)品因未收到貨而產(chǎn)生高退款費(fèi)用 (INR Fee)，建議選擇高服務(wù)質(zhì)量的物流商/渠道，核算物流成本，是否比當(dāng)前產(chǎn)生的退款費(fèi)用要少。若提升物流時(shí)效可以有效降低因物流引起的退款費(fèi)用，且節(jié)約成本，建議更換物流商/渠道。

3. 產(chǎn)品質(zhì)量提升：如果目前的產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致退款率較高，即退款費(fèi)用較高 (Returns Fee) 或客服費(fèi)用較高 (Buyer Support Contacts Fee)，應(yīng)對(duì)比提升產(chǎn)品質(zhì)量的成本 vs 責(zé)任費(fèi)用，若提升產(chǎn)品質(zhì)量成本低于責(zé)任費(fèi)用，則應(yīng)更換質(zhì)量更好的產(chǎn)品，降低費(fèi)率，還可提高產(chǎn)品和店鋪評(píng)價(jià)。

4. Listing策略調(diào)整：如果目前的Listing策略導(dǎo)致產(chǎn)品被多次Held要求整改，即報(bào)告產(chǎn)品費(fèi)用較高 (Reported Products Fee)，則應(yīng)迅速調(diào)整運(yùn)營策略和思路，避免因誤導(dǎo)性listing引起客戶投訴，甚至進(jìn)一步引起訴訟。

5. 庫存管理優(yōu)化：如果目前因?yàn)閿嘭?，造成延遲發(fā)貨的情況嚴(yán)重，請(qǐng)根據(jù)銷售和庫存情況，合理設(shè)置庫存數(shù)量，或合理備貨，以避免因斷貨，遲發(fā)貨，造成不必要的責(zé)任費(fèi)用的損失。

### 持續(xù)關(guān)注

平臺(tái)各項(xiàng)政策還會(huì)陸續(xù)推出，請(qǐng)各位賣家持續(xù)關(guān)注，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)整改，避免受到新政策影響。如有問題，可及時(shí)與客服或客戶經(jīng)理聯(lián)系。

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