隨著Shopee平臺的不斷壯大，平臺政策逐漸收緊，對違規(guī)行為的打擊力度加大，新手賣家在Shopee平臺開店必須了解平臺的一些店鋪要求。

1. 店鋪關(guān)聯(lián)

從過去一年開始，Shopee開始嚴(yán)格查證店鋪關(guān)聯(lián)，陸續(xù)有賣家店鋪被封。什么是店鋪關(guān)聯(lián)呢？簡單來說，一個(gè)人或公司不能同時(shí)擁有多家店鋪。以往做店群的賣家，如今必須小心謹(jǐn)慎，避免波及自身。平臺限制每個(gè)人擁有的店鋪數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)人擁有多家不同公司的店鋪，那么這些店鋪都會被封掉。如果一家的收款賬號綁定到多個(gè)賬戶上，一旦被查出也會被判為店鋪關(guān)聯(lián)并被封掉。如今Shopee也開始查關(guān)聯(lián)，對于新手賣家如果準(zhǔn)備做店群或者擁有多家店鋪的，一定要注意使用防關(guān)聯(lián)措施。

2. 產(chǎn)品禁售與下架

和其他平臺一樣，Shopee對、賣仿品、重復(fù)開店等行為也是零容忍的，一旦觸犯平臺規(guī)則，直接給予封店處罰。常見違規(guī)行為包括使用侵犯版權(quán)的圖片、在賣場或商品說明中提供鏈接、上架商品擺放類別錯(cuò)誤、商品描述與商品不符以及重復(fù)上架相同商品等。

Shopee嚴(yán)禁賣家通過操縱搜尋結(jié)果來取得不公平的排名。比如在商品名稱或敘述中使用重復(fù)或不相關(guān)的關(guān)鍵字、利用異常高價(jià)或低價(jià)的商品來操縱搜尋結(jié)果、刊登非常低價(jià)的商品卻標(biāo)示不販賣等。

對于重復(fù)上架的商品，賣家必須注意避免刊登沒有明顯差異的商品。Shopee會通過商品名稱、商品描述、商品狀態(tài)等來認(rèn)定重復(fù)上架行為是否成立。一旦被認(rèn)定重復(fù)上架且情節(jié)嚴(yán)重，將面臨商品被禁止交易或刪除的風(fēng)險(xiǎn)。對于重復(fù)上架的產(chǎn)品處理邏輯方面，例如若部分產(chǎn)品出單而另一部分未出單，則保留出單產(chǎn)品刪除未出單產(chǎn)品等處理方式也需引起賣家的注意。一旦產(chǎn)品被禁售或下架，賣家需要根據(jù)平臺提示的具體原因進(jìn)行相應(yīng)的處理，比如修改產(chǎn)品分類、咨詢商戶經(jīng)理了解具體原因等。同時(shí)也要注意避免產(chǎn)品標(biāo)題和封面圖片的重復(fù)以避免上傳或修改問題。

3. 圖片或產(chǎn)品侵權(quán)

若商品具有與特定品牌非常相似的特征且賣家盜用其他賣家的圖片、文字描述等，一旦被舉報(bào)成功確認(rèn)侵權(quán)，該店鋪將被凍結(jié)。對于侵權(quán)問題處理方式，初次侵權(quán)可能會被下架商品，多次侵權(quán)則會導(dǎo)致賬號凍結(jié)。因此賣家需特別注意避免選用敏感材料或亂選品牌等情況以避免侵權(quán)問題。

4. 引導(dǎo)客戶離開Shopee平臺

賣家在Shopee平臺上發(fā)布廣告引導(dǎo)客戶離開該平臺將會受到處罰。因此推薦賣家通過“聊聊”與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通避免通過第三方平臺聯(lián)系買家或?qū)⒔灰滓蚱渌脚_。

5. 言語不當(dāng)和服務(wù)不佳

在客戶服務(wù)中與買家溝通存在不當(dāng)言語及行為將會受到懲罰。比如過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計(jì)2分懲罰甚至可能失去優(yōu)選賣家資格。另外如果賣家的回應(yīng)率過低也會受到懲罰。被扣分后果包括商品無法上架賬戶凍結(jié)等后果。每個(gè)季度積分懲罰都會被清零一次每個(gè)季度第一個(gè)星期一清零。注意扣分機(jī)制不要違規(guī)操作否則后果自負(fù)。另外請注意以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何立場本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。在選擇發(fā)布產(chǎn)品時(shí)一定要遵守Shopee的規(guī)定和要求確保信息的真實(shí)性和合法性這樣才能在平臺上長久發(fā)展并獲得良好的業(yè)績回報(bào)。同時(shí)關(guān)注市場動態(tài)和消費(fèi)者需求選擇有競爭力的產(chǎn)品和市場策略提高店鋪的競爭力和盈利能力。(來源跨境選品專家Miko）