《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南：全面解析切換細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)》

親愛(ài)的商家們，關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換工作已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕。本文將為大家詳細(xì)講解此次服務(wù)商切換的相關(guān)內(nèi)容，幫助商家們更好地了解和應(yīng)對(duì)切換過(guò)程中的各種問(wèn)題。

一、切換背景及范圍

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬(wàn)色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃在2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開(kāi)始切換。切換的區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等。

二、切換流程及細(xì)節(jié)

1. 切換節(jié)奏：為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。

2. 切換方式：此次切換TikTok Shop平臺(tái)會(huì)進(jìn)行首次主動(dòng)推送。商家需要按照推送流程進(jìn)行地址推送、地址批量審核、打出萬(wàn)色面單、安排司機(jī)、司機(jī)聯(lián)系商家攬收等步驟。

3. 如果未能成功推送自動(dòng)切換，商家需在TT平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，如修改地址等，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱。

4. 商家下單發(fā)貨流程保持不變，主要區(qū)別是發(fā)貨面單和攬收司機(jī)會(huì)發(fā)生變化。

5. 不需要商家主動(dòng)預(yù)約司機(jī)，下攬收單后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排司機(jī)聯(lián)系上門攬收。

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 如果攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦？請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效，地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)一致，并保持手機(jī)暢通。如無(wú)誤，請(qǐng)聯(lián)系萬(wàn)色核實(shí)。

2. 商家如何確認(rèn)是否已切換成功？可參照切換節(jié)奏和打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。

3. 切換到萬(wàn)色后仍有極兔攬收面單如何處理？萬(wàn)色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)，商家打包好后可交給萬(wàn)色攬收司機(jī)。

4. 周末有司機(jī)攬收嗎？周末也可攬收，但出貨量較少，司機(jī)排班相對(duì)較少，請(qǐng)商家提前打包準(zhǔn)備好訂單。

5. 切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？平臺(tái)會(huì)針對(duì)商家切換過(guò)渡期間延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。

四、訂閱攬收相關(guān)

1. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？商家需參考后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程，確保地址、聯(lián)系人、電話等信息正確，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。

2. 如何取消攬收訂閱？商家需在后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)地址，并聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)取消訂閱。

3. 為什么沒(méi)有訂閱攬收但包裹面單卻顯示攬收或訂閱了攬收卻顯示自寄？請(qǐng)商家查看確認(rèn)后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)，如未生效或訂閱狀態(tài)異常請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商或平臺(tái)客服處理。

此次服務(wù)商切換是為了給商家提供更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)廣大商家按照平臺(tái)指引操作并注意相關(guān)細(xì)節(jié)以確保切換過(guò)程的順利進(jìn)行。如有任何疑問(wèn)或遇到問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行咨詢?！緜}(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知】

尊敬的商家們，您若使用第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)確保ERP中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，以避免實(shí)際攬收狀態(tài)與設(shè)置狀態(tài)不一致的情況發(fā)生。目前，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)提供商即將進(jìn)行切換，以下為詳細(xì)通知內(nèi)容：

一、切換服務(wù)商背景及影響區(qū)域

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)計(jì)劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬(wàn)色。此次調(diào)整涉及的區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等原極兔實(shí)際攬收區(qū)域。

二、切換流程及商家操作指南

1. 切換節(jié)奏與流程

為保證切換平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。具體流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬(wàn)色面單、安排司機(jī)攬收等步驟。

2. 商家操作步驟

在切換期間，商家下單發(fā)貨流程與原先保持一致。主要變化在于完成切換后，發(fā)貨面單將由極兔面單變?yōu)槿f(wàn)色面單，攬收司機(jī)也將相應(yīng)變更。

3. 地址及訂閱管理

若商家需修改地址或取消攬收訂閱，可在TikTok Shop Seller Center的“我的賬號(hào)-商家資料-倉(cāng)庫(kù)地址”中進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。例如，添加逗號(hào)或句號(hào)等，系統(tǒng)將重新發(fā)起攬收訂閱。若商家希望自寄發(fā)貨，可在審核確認(rèn)前選擇此方式。

三、問(wèn)題解答及處理方式

4. 如何預(yù)約司機(jī)？

商家無(wú)需主動(dòng)預(yù)約，下單后萬(wàn)色系統(tǒng)將收到訂單，并會(huì)安排好司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

5. 攬收司機(jī)未聯(lián)系怎么辦？

請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)中的信息一致。如有問(wèn)題，可聯(lián)系萬(wàn)色客服核實(shí)。

6. 如何確認(rèn)是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，通過(guò)打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家，當(dāng)打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開(kāi)頭，且頭程運(yùn)輸方式為PICK UP、收貨地址為東莞洪梅時(shí)，代表已切換成功。

7. 舊面單處理及新面單使用

切換至萬(wàn)色后，之前的極兔攬收面單萬(wàn)色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)。若萬(wàn)色面單可打印出，商家亦可提前打包好交由原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

8. 周末服務(wù)安排

周末也可進(jìn)行攬收，但因部分商家可能休息，出貨量較少，因此司機(jī)排班會(huì)相對(duì)較少。建議商家提前準(zhǔn)備好需攬收的訂單。

9. 延遲履約處理

為減少切換對(duì)商家履約的影響，平臺(tái)將針對(duì)不同區(qū)域商家的切換過(guò)渡期延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。如東莞地區(qū)在正式切換后的兩天內(nèi)創(chuàng)建的訂單將統(tǒng)一延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。

四、注意事項(xiàng)及聯(lián)系方式

若遇任何問(wèn)題或需進(jìn)一步了解詳情，請(qǐng)聯(lián)系萬(wàn)色客服：聯(lián)系電話：，工作時(shí)間：周一~周日 09:00—19:00。商家也可參考本通知中的關(guān)鍵流程及操作指南自行解決問(wèn)題。

如果您使用第三方的ERP進(jìn)行貨物發(fā)貨，請(qǐng)務(wù)必檢查并確保您的ERP系統(tǒng)中的倉(cāng)庫(kù)地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)的設(shè)置保持一致。否則可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不一致的情況，從而影響到您的物流效率。

日前，TikTok Shop發(fā)布了關(guān)于自建倉(cāng)庫(kù)攬收服務(wù)商切換的重要通知。通知中提到，自2022年12月19日起，TikTok Shop平臺(tái)將針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家分批切換攬收服務(wù)商，由原來(lái)的萬(wàn)色速遞轉(zhuǎn)變?yōu)闃O兔國(guó)際為賣家提供攬收服務(wù)。

在此期間，TikTok會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國(guó)際，以便服務(wù)商能夠及時(shí)與商家取得聯(lián)系。切換期間可能會(huì)出現(xiàn)萬(wàn)色與極兔同時(shí)攬收的訂單，因此賣家在打印時(shí)需要特別留意。如果Ship to地址是萬(wàn)色東莞分撥中心，賣家應(yīng)將此類面單包裹集中打包并交給萬(wàn)色司機(jī)進(jìn)行攬收；如果Ship to地址是遞科，則應(yīng)將包裹交給極兔司機(jī)攬收。

具體的服務(wù)商切換時(shí)間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換將從通知的當(dāng)天零點(diǎn)開(kāi)始，并在切換后的三天內(nèi)，萬(wàn)色攬收司機(jī)將繼續(xù)與賣家聯(lián)系并提供尚未完成的攬收服務(wù)。三天之后，只會(huì)有極兔司機(jī)前來(lái)攬收，賣家的包裹將不再需要分開(kāi)集包。

關(guān)于攬收的交接流程，不會(huì)因?yàn)榉?wù)商的切換而發(fā)生變化。在商家與司機(jī)完成貨品交接后，請(qǐng)及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面清點(diǎn)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單。如果在打印出極兔面單后未收到極兔客服的聯(lián)系，TikTok Shop建議賣家通過(guò)官方渠道尋求幫助。

值得一提的是，隨著TikTok Shop全球年末大促季的圓滿收官，該平臺(tái)日前發(fā)布了今年雙12大促的戰(zhàn)報(bào)。在活動(dòng)期間，TikTok Shop的日均GMV增長(zhǎng)達(dá)到了驚人的132%，訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)看播小時(shí)更是突破了200萬(wàn)小時(shí)。此次活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期是各國(guó)雙12大促的日均表現(xiàn)與活動(dòng)前7天內(nèi)的日均數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

在此次雙12活動(dòng)中，.0 Beauty-PH、@SACE LADY COSMETIC、@GMEELAN.PH.ONLINE，.m.t、@sneaker.ph、@leeteng0530。他們的排名是根據(jù)雙12大促期間的直播間目標(biāo)完成度、訂單量以及GMV銷售額的綜合表現(xiàn)來(lái)確定的。