eBay將于2019年3月開始實(shí)施海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策。這一政策的目的是規(guī)范賣家的海外倉(cāng)操作，確保運(yùn)輸時(shí)效，提高買家體驗(yàn)，并維護(hù)平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。政策主要包括兩個(gè)方面：

規(guī)范海外倉(cāng)服務(wù)的承諾時(shí)效。賣家在發(fā)布商品時(shí)，設(shè)置的訂單處理時(shí)間不得超過(guò)2天，同時(shí)提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)時(shí)間也要符合規(guī)定。不合規(guī)的發(fā)布將被視為違規(guī)，并將對(duì)賣家的合規(guī)刊登率進(jìn)行考核。合規(guī)刊登率是指符合上述定義的海外倉(cāng)發(fā)布的商品占比。

考核海外倉(cāng)訂單的實(shí)際履行情況?？己酥笜?biāo)包括及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率和物流不良交易率。及時(shí)發(fā)貨率是指攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的交易占比；及時(shí)送達(dá)率是指送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的交易占比；物流不良交易率則包括“物品未收到”糾紛或物流服務(wù)低分的交易。

具體的考核標(biāo)準(zhǔn)因海外倉(cāng)所在國(guó)家而異。例如，美國(guó)倉(cāng)的承諾到達(dá)天數(shù)為10天，英國(guó)倉(cāng)為3天，德國(guó)倉(cāng)為4天，澳洲倉(cāng)為6天。eBay將在原有物流不良交易率評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合各站點(diǎn)與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商的對(duì)接情況，陸續(xù)對(duì)各站點(diǎn)海外倉(cāng)的不同指標(biāo)進(jìn)行考核。首次評(píng)估將在2019年3月中旬對(duì)英國(guó)和美國(guó)站的海外倉(cāng)發(fā)布和交易進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)于英國(guó)海外倉(cāng)，要求合規(guī)刊登率不低于80%，且承諾送達(dá)掃描在付款后5個(gè)工作日內(nèi)不低于50%。對(duì)于美國(guó)海外倉(cāng)，要求及時(shí)發(fā)貨率在付款后2個(gè)工作日內(nèi)不低于90%。

eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，首次評(píng)估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達(dá)標(biāo)賬戶可能會(huì)受到銷售限制。賣家中心也將在2019年4月初上線新的海外倉(cāng)交易考核指標(biāo)表現(xiàn)情況。

針對(duì)以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

1. 調(diào)整發(fā)布的承諾發(fā)貨時(shí)間，并選擇符合承諾到達(dá)天數(shù)規(guī)范的物流選項(xiàng)。

2. 及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)跟蹤號(hào)和承運(yùn)商名稱。

關(guān)于調(diào)整的具體問(wèn)題，賣家可以參考以下Q&A：

Q：我如何知道自己的海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)指標(biāo)？

A：請(qǐng)賣家關(guān)注賣家中心于2019年4月初上線的海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告每周三更新，請(qǐng)關(guān)注表現(xiàn)指標(biāo)。

Q：如果不達(dá)標(biāo)我應(yīng)該如何調(diào)整？

A：如果賣家實(shí)際并沒有海外倉(cāng)派送，請(qǐng)修改發(fā)布的商品所在地為大中華地區(qū)，并使用SpeedPAK進(jìn)行派送。如果賣家實(shí)際使用海外倉(cāng)派送，請(qǐng)調(diào)整發(fā)布商品的處理時(shí)間不超過(guò)2天，選擇合規(guī)的物流選項(xiàng)，并及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)物流跟蹤號(hào)和承運(yùn)商名稱。

Q：我使用的物流服務(wù)是“Royal mail untracked letter”是否需要上傳跟蹤號(hào)？

A：是的，請(qǐng)向Royal或第三方海外倉(cāng)獲取正確的Royal mail跟蹤號(hào)并上傳到eBay平臺(tái)。

Q：如果不達(dá)標(biāo)會(huì)有什么后果？

A：首次不達(dá)標(biāo)會(huì)收到警告通知，之后的評(píng)估中再不達(dá)標(biāo)會(huì)有賬號(hào)刊登額度的限制。

Q：如果我使用的第三方海外倉(cāng)提供的跟蹤號(hào)，我是否可以上傳該跟蹤號(hào)？

A：必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號(hào)，不可使用第三方海外倉(cāng)自己生成的跟蹤號(hào)。