近年來最大的挑戰(zhàn)無疑是來自那只不可預(yù)見的“黑天鵝”——新冠病毒。這一突如其來的疫情，讓眾多小微跨境出口企業(yè)陷入生存困境，跨境商家們也正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

困境重重，問題凸顯

具體而言，不少商家的退貨率攀升、面臨斷貨風(fēng)險、物流受阻以及供應(yīng)商和人才的流失等問題，讓這些企業(yè)在疫情的陰影下步履維艱。每一個跨境企業(yè)都在這場大波折中難以獨善其身。

應(yīng)對策略與建議

歷史告訴我們每一次的倒下都會有新的崛起。面對這樣的挑戰(zhàn)，商家們應(yīng)如何應(yīng)對呢？以下是一些建議：

1. 備貨策略調(diào)整

- 對于已斷貨的商品，建議下架并減少買家糾紛，如超過60%產(chǎn)品缺貨可考慮暫停運營。

- 對于庫存緊張的商家，可考慮提前與供貨商/工廠商談預(yù)付定金，購買現(xiàn)有庫存。

- 對于庫存充足的商家，需關(guān)注物流問題并提前告知買家可能的物流延誤。

2. 物流與清關(guān)準(zhǔn)備

- 密切關(guān)注各大物流商消息，及時調(diào)整物流安排。

- 準(zhǔn)備疫情期間海外清關(guān)所需材料，以應(yīng)對意外情況。

3. 與海外業(yè)務(wù)溝通的微妙之處

- 不主動談及疫情相關(guān)話題，如客戶問及可做統(tǒng)一正面回復(fù)。

4. 增強(qiáng)顧客信任

- 通過在商品詳情頁或獨立站首頁附上產(chǎn)品安全生產(chǎn)和清理消毒的證明視頻或圖文說明，來增強(qiáng)顧客的信心，減少退貨率。

5. 選品與策略調(diào)整

- 近期家庭護(hù)理類商品相對穩(wěn)定，對于高要求的商品可延緩選品和開發(fā)新品的計劃。根據(jù)疫情趨勢預(yù)測下一季度選品趨勢。

6. 人才保留與吸引

- 通過獎金、補(bǔ)貼、薪資和培訓(xùn)等方式來留住或吸引人才，合理設(shè)置人才獎勵機(jī)制。

7. 展會活動的線上轉(zhuǎn)型

- 考慮線上展覽的可行性，以替代線下展會的延期或取消帶來的影響。

獨立站的重新定位與規(guī)劃

對于許多跨境企業(yè)來說，假期延期和遠(yuǎn)程辦公成為新常態(tài)。在這特殊時期，SHOPLINE建議獨立站商家重新梳理品牌形象，規(guī)劃2020年的顧客接觸方式。若對獨立站的商品圖片、文案等不滿意，可利用這段時間進(jìn)行優(yōu)化。以下是幾個具體的規(guī)劃方向：

1. 如何做好品牌規(guī)劃：通過自身品牌的吸引力找到目標(biāo)人群并影響購買決策。

2. 產(chǎn)品圖制作：即使沒有專業(yè)設(shè)計工具和基礎(chǔ)，也能制作出高質(zhì)感的產(chǎn)品圖片。

3. 短視頻制作與營銷：抓住「短視頻+電商」的風(fēng)口，將用戶注意力轉(zhuǎn)化為購買力。

4. 獨立站SEO優(yōu)化：利用Google搜索引擎引流，提升獨立站品牌形象。

5. 站內(nèi)優(yōu)化與自查：確保獨立站的運營達(dá)到最佳狀態(tài)。

跨平臺布局與SHOPLINE獨立站

對于還未布局獨立站的跨境商家，SHOPLINE提供了一個解決方案。擔(dān)心建站門檻高、成本多、引流難的商家，可以嘗試SHOPLINE獨立站進(jìn)行建站。免費試用30天，只需5步即可輕松完成獨立站搭建。SHOPLINE堅信，盡管疫情帶來沖擊，但中國經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的恢復(fù)力，跨境電商行業(yè)也將加速發(fā)展。提前布局，未雨綢繆，疫情結(jié)束后將在新一輪競爭中脫穎而出。想要了解更多SHOPLINE獨立站系統(tǒng)功能？點擊此處咨詢獲取更多信息。

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