亞馬遜聯(lián)系買家差評(píng)新功能：如何直接溝通并改善購(gòu)物體驗(yàn)？
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對(duì)產(chǎn)品銷量的影響不容小覷。在亞馬遜平臺(tái)上，一條往往能迅速降低產(chǎn)品的銷量。值得慶幸的是，Product Reviews并沒(méi)有時(shí)間限制，這意味著商家隨時(shí)都可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或移除。事實(shí)上，有時(shí)候移除一條的效果甚至勝過(guò)獲取二十條正面評(píng)價(jià)。
近日，有賣家向我們反饋了一個(gè)好消息：亞馬遜美國(guó)站新增了一項(xiàng)功能，允許賣家主動(dòng)聯(lián)系給出的買家。
這為賣家們提供了一個(gè)了解買家留差評(píng)原因的途徑，賣家可以根據(jù)這些原因做出合理解釋或相應(yīng)措施，爭(zhēng)取讓買家修改或刪除其。在使用此功能時(shí)，商家需要注意以下幾點(diǎn)：
只有完成品牌備案的商家才能使用此功能；如果買家是通過(guò)跟賣購(gòu)買的商品，商家將無(wú)法聯(lián)系到他們；目前這項(xiàng)新功能僅在美國(guó)站上線；參加Vine計(jì)劃的訂單也不支持此項(xiàng)功能；買家有權(quán)關(guān)閉此項(xiàng)聯(lián)系功能。
在亞馬遜平臺(tái)上，每一步操作都在亞馬遜的監(jiān)控之下，因此商家在使用此功能時(shí)，應(yīng)避免使用金錢賄賂等敏感詞匯，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況與買家進(jìn)行溝通并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
盡管此項(xiàng)功能的使用限制較多，但它總比沒(méi)有好。這是亞馬遜為賣家們提供的一種有效手段來(lái)改善的困擾。
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