亞馬遜政策調(diào)整讓許多賣家對(duì)評(píng)論和郵件政策感到困惑。小K作為一個(gè)專注于幫助賣家高效決策的平臺(tái)，仔細(xì)研究了亞馬遜的評(píng)論和郵件政策，今天就來(lái)給大家詳細(xì)解讀。

關(guān)于亞馬遜的評(píng)論政策，許多賣家都關(guān)心一個(gè)問(wèn)題：亞馬遜允許發(fā)郵件邀評(píng)嗎？官方對(duì)于站內(nèi)信的規(guī)定中指出，賣家在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下可以聯(lián)系買家，因此邀請(qǐng)買家留評(píng)是完成訂單的一部分，站內(nèi)信邀評(píng)郵件是可以發(fā)的。

如何安全合規(guī)地發(fā)送郵件呢？主要需要注意兩點(diǎn)：不能借機(jī)推廣其他產(chǎn)品，也不能操縱評(píng)論。具體來(lái)說(shuō)，郵件中不能出現(xiàn)外部網(wǎng)站鏈接、亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)或店鋪?lái)?yè)鏈接等。關(guān)于是否可以在郵件中帶留評(píng)鏈接，亞馬遜禁止的是使用站內(nèi)信推廣其他產(chǎn)品的行為，留評(píng)鏈接是可以的。

賣家在發(fā)送郵件時(shí)不能操縱評(píng)論，比如提供禮物或酬勞來(lái)?yè)Q取評(píng)論、評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、專要好評(píng)或只邀請(qǐng)使用體驗(yàn)好的用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)、要求買家修改評(píng)論或移除差評(píng)等。郵件中一定不能出現(xiàn)敏感詞，因?yàn)檎緝?nèi)信都在亞馬遜系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)之下。

小K要特別提到的是我們4KMILES系統(tǒng)的郵件管家功能，它可以幫助賣家自動(dòng)發(fā)送郵件邀評(píng)、請(qǐng)求feedback，還能提高售后響應(yīng)速度，有效減少差評(píng)。現(xiàn)在注冊(cè)即可享受30天的免費(fèi)使用。

那么，如何提高郵件的轉(zhuǎn)化效果呢？郵件內(nèi)容要合規(guī)，針對(duì)不同場(chǎng)合巧妙設(shè)置主題。郵件的發(fā)送時(shí)間很重要，不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送時(shí)間可能會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。產(chǎn)品選擇也很關(guān)鍵，賣家應(yīng)當(dāng)挑選表現(xiàn)好、有信心的產(chǎn)品進(jìn)行邀評(píng)。

除了以上幾點(diǎn)，我們?cè)?KMILES系統(tǒng)中還提供了差評(píng)提醒功能、評(píng)論總覽和評(píng)論分析功能等，與郵件管家配合使用，可以說(shuō)是賣家運(yùn)營(yíng)的一大助力。后期我們還計(jì)劃將郵件管家升級(jí)為維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別首次購(gòu)買和復(fù)購(gòu)買家，針對(duì)性地發(fā)送回訪或致謝郵件，進(jìn)一步提高這類買家的重復(fù)購(gòu)買率以及留評(píng)率。

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