許多在OZON電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)跨境賣家對(duì)于平臺(tái)的退貨規(guī)則、要求以及操作流程還不是很清楚，面對(duì)買家退貨的問題時(shí)常常感到無所適從。十二妹建議OZON賣家有必要提前了解平臺(tái)的退貨方法和要求，以便應(yīng)對(duì)不時(shí)之需。

OZON平臺(tái)的退貨要求如下：

1. 賣方需在60個(gè)工作日內(nèi)（從客戶簽收當(dāng)天起）通過固定取貨點(diǎn)或快遞方式取回退貨，并向客戶通知貨物放置期的最后日期。

2. 賣方可以在個(gè)人賬戶中查詢有關(guān)退貨狀態(tài)、退貨信息等退貨情況。

3. 貨物退回的包裝可能與賣方將貨物送至OZON的包裝不同，但必須確保貨物在貨件內(nèi)的安全。

4. 賣方必須在收到通知或貨物移入個(gè)人賬戶之日起的20個(gè)工作日內(nèi)（不包括公共假期）出口貨物。詳細(xì)的操作流程如下：訂單→FBS退貨→發(fā)貨點(diǎn)(PVZ)。

5. 取貨點(diǎn)名稱可在訂單→FBS退貨→發(fā)貨點(diǎn)→地點(diǎn)頁面中查看。

6. 如果賣方在短期放置點(diǎn)后10個(gè)工作日內(nèi)未要求清理退貨，則退貨將被運(yùn)送到最近的長(zhǎng)期放置倉庫再放置10天。

7. 當(dāng)貨物在運(yùn)輸過程中，“前往發(fā)貨點(diǎn)的途中”一欄會(huì)顯示未來的存放地點(diǎn)（長(zhǎng)期存儲(chǔ)倉庫），賣方可以從那里查看出口退貨信息。

8. 賣方需按照正確的方式接收退貨：可以從OZON取貨點(diǎn)或分揀中心接收退貨，或者如果賣方選擇自?。爝f派送），快遞員也會(huì)負(fù)責(zé)退貨。詳細(xì)的接收退貨的步驟和注意事項(xiàng)包括準(zhǔn)備必要的文件、指定取貨點(diǎn)或分揀中心的地址和營(yíng)業(yè)時(shí)間、攜帶相關(guān)文件親自接收或者交給司機(jī)等等。

賣家還應(yīng)注意從PEK取貨點(diǎn)接收退貨的相關(guān)流程和準(zhǔn)備的文件。

退貨不僅會(huì)給賣家?guī)砝麧?rùn)損失，還可能導(dǎo)致更改的包裝和運(yùn)輸成本，意味著虧損。為了有效降低退貨率，賣家需要了解買家最常見的退貨原因，如產(chǎn)品圖片尺寸、貨物破損、產(chǎn)品與圖片不符以及買家惡意退貨等。如果想了解更多關(guān)于如何降低退貨率的方法，可以關(guān)注十二妹后續(xù)的文章。

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