一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)和美國(guó)超過(guò)3500名網(wǎng)購(gòu)者的聯(lián)合研究報(bào)告顯示，亞馬遜成為網(wǎng)購(gòu)的重要平臺(tái)。超過(guò)一半的英美消費(fèi)者（51%）會(huì)選擇在亞馬遜開(kāi)啟網(wǎng)購(gòu)之旅，使其成為他們首選的購(gòu)物起點(diǎn)。該研究報(bào)告由電商咨詢公司Salmon發(fā)布，名為“Future Shopper”。

亞馬遜的影響力不僅體現(xiàn)在其作為網(wǎng)購(gòu)起點(diǎn)上，還在大多數(shù)（55%）網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)中占據(jù)主導(dǎo)地位。今年，亞馬遜的線上消費(fèi)份額相當(dāng)可觀，在英國(guó)占到了35%，而在美國(guó)更是高達(dá)52%。盡管亞馬遜擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)份額，但這并不意味著它能在所有方面都滿足消費(fèi)者的需求。報(bào)告指出，許多消費(fèi)者對(duì)在線零售商的創(chuàng)新性和技術(shù)期望有所提高，他們認(rèn)為這些將成為提高購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。有高達(dá)72%的消費(fèi)者更傾向于選擇數(shù)字化創(chuàng)新的零售商進(jìn)行消費(fèi)。電商技術(shù)公司Monetate的首席技術(shù)官Brian O’Neill指出，盡管Prime Day推動(dòng)了亞馬遜的營(yíng)收增長(zhǎng)，但它也面臨一些問(wèn)題。例如，Prime Day活動(dòng)將消費(fèi)者推向特定產(chǎn)品詳情頁(yè)面（PDPs），使得消費(fèi)者傾向于進(jìn)行一次性購(gòu)買，失去了推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)一步參與的機(jī)會(huì)。這意味著，亞馬遜未能有效地激發(fā)消費(fèi)者的長(zhǎng)期參與度。消費(fèi)者購(gòu)物決定的關(guān)鍵考慮因素也值得關(guān)注。在調(diào)查中，有高達(dá)64%和54%的消費(fèi)者將價(jià)格和免費(fèi)配送視為關(guān)鍵因素。這一趨勢(shì)揭示了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和物流的重視。另外值得注意的是，智能語(yǔ)音助手Alexa正在成為購(gòu)物的新渠道。目前已有40%的消費(fèi)者正在使用或使用過(guò)這項(xiàng)功能。品牌必須利用這一新興渠道來(lái)接觸和吸引消費(fèi)者。報(bào)告還指出了一些有趣的發(fā)現(xiàn)：沒(méi)有在亞馬遜開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)之旅的消費(fèi)者更傾向于在eBay、零售網(wǎng)站、品牌自建站以及社交媒體網(wǎng)站購(gòu)物等渠道消費(fèi)。而消費(fèi)者對(duì)配送服務(wù)的需求也在增長(zhǎng)，有高達(dá)一半的消費(fèi)者期望當(dāng)天或次日收到商品。亞馬遜在電商市場(chǎng)中的地位依然穩(wěn)固，但也需要不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求和期望變化。其他零售商也需要跟上這一趨勢(shì)，利用新興技術(shù)提高購(gòu)物體驗(yàn)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 劉彩燕）