由于全球疫情的影響，各大跨境電商平臺紛紛發(fā)布最新的抗疫政策，以應(yīng)對當(dāng)前的困境。這些政策包括亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通、阿里國際站、敦煌網(wǎng)、Lazada、Jumia、Shopee等平臺的最新動(dòng)態(tài)。

亞馬遜全球開店發(fā)布了針對疫情期間的政策更新，包括自配送賣家賬戶績效保護(hù)以及官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用的調(diào)整。對于因疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、訂單取消和買家差評等情況，亞馬遜會視具體情況妥善處理。對于服務(wù)期內(nèi)的賣家，亞馬遜將提供一系列優(yōu)惠措施。

eBay平臺為了幫助海外倉商家及時(shí)補(bǔ)貨，保障運(yùn)營，已經(jīng)恢復(fù)了海外倉頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight的攬收及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。eBay還跟進(jìn)海關(guān)政策和船公司計(jì)劃，確保出口通關(guān)渠道順暢和目的港的尾程派送。

Wish平臺也調(diào)整了政策，加大對商戶的支持與幫助。對于受不可抗力影響的訂單，Wish已經(jīng)通知消費(fèi)者延長訂單的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，并調(diào)整了物流相關(guān)的訂單退款責(zé)任。

全球速賣通為保障商家應(yīng)對疫情，延長了商家備貨期。針對未發(fā)貨的訂單，啟動(dòng)了買家發(fā)起取消后的快速退款功能。

阿里國際站推出了“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”解決方案，通過高質(zhì)量定向商機(jī)引入、流量精準(zhǔn)匹配等措施，助力外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡和發(fā)展。

敦煌網(wǎng)發(fā)布了包括商家備貨期延長、金融服務(wù)支持等一系列政策。敦煌網(wǎng)還為賣家提供了貸款服務(wù)，最高可獲得200萬額度的貸款。

Lazada平臺啟動(dòng)了“自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則，對跨境商家運(yùn)營規(guī)則進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。

Jumia平臺由于交通管制等原因更改了原定倉庫工作時(shí)間，并建議賣家做好庫存管理工作。

Shopee平臺則出臺了多項(xiàng)政策以減緩疫情對店鋪運(yùn)營的影響，包括物流時(shí)效延長等。在此期間內(nèi)，物流時(shí)效豁免延長至一定的時(shí)間。同時(shí)根據(jù)通知義烏倉停止收貨的情況也有所調(diào)整。 各大電商平臺都在積極應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，努力保障商家的利益和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。因疫情影響，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集，Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務(wù)。Shopee上海倉和泉州倉正常運(yùn)作。目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容：①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況；②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發(fā)出；④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問題。

Joom：再次延長訂單處理時(shí)限 10天處理時(shí)間

2月11日，Joom發(fā)布再次延長訂單處理時(shí)限消息，北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單，須在北京時(shí)間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

從北京時(shí)間2月21日00:00:00開始，如果客戶申請取消（1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間的訂單）處于已批準(zhǔn)狀態(tài)的訂單，或處于已處理狀態(tài)但10天內(nèi)未上網(wǎng)的訂單，Joom會同意客戶的請求。對于北京時(shí)間2月15日23:59:59之后批準(zhǔn)的訂單，賣家有10天的處理時(shí)間。規(guī)則恢復(fù)正常的時(shí)間將在以后通知。