賣家標準時間表更新：

新賣家標準實施在即，計劃于XXXX年春季更新，具體執(zhí)行時間為XXXX年XX月XX日。評估窗口將在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日之間展開。為了激勵優(yōu)秀賣家，延長退貨的生效日期設定為XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

行動規(guī)劃及最佳實踐

重要時間節(jié)點已標記，請牢記與新賣家標準相關的時間安排，并根據(jù)以下建議改善賬號表現(xiàn)：

1. 預覽賬號新賣家標準的成績表將于XX月XX日開放。

2. 詳細的賣家服務評級（DSR）得分情況將在XX月底揭曉。

3. 對于預計三個月內(nèi)交易數(shù)量達到或超過XX筆的賬號，新賣家標準的評估起始日為XX月XX日；對于交易數(shù)量不足的賬號，評估起始日為XXXX年XX月XX日。

4. XX月XX日將首次以新標準衡量賣家表現(xiàn)。

5. 提供節(jié)假日延期退貨服務的物品刊登將在XX月XX日至XX月XX日之間實施。

新賣家表現(xiàn)評估方法

自考核日起，不良交易率將替代原有的四項獨立DSR評分來評估賣家表現(xiàn)。這一新的衡量方法可能會影響您的賬號等級。不良交易率是指有以下一種或多種情況的不良交易占所有成功交易的比例。這些情況包括買家對物品的描述、運送時間給予低分、留下中評或差評、要求退貨等。同一筆交易涉及多項問題只計算為一筆不良交易。只有已完成的交易會被納入評估，因買家原因而取消的交易等情況則不計入。eBay將分別統(tǒng)計不同國家買家的不良交易率并影響相應站點的賣家等級。評估周期是每月XX日，對于交易超過XX筆或不足XX筆的賣家有不同的評估周期。要成為合格賣家，需要滿足不良交易率和未解決糾紛率的最低要求。對于包裹追蹤號的有效性也提出了新的要求。為了獲得優(yōu)秀評級+徽章及成交費折扣，美國及英國站的物品需要提供節(jié)假日延長退貨服務。同時我們也推出了一系列賣家保護措施來防范個別買家對賬號的影響。此外我們還更新了賣家成績表界面，更簡潔易讀?？鐕u家可以通過遵循五點建議來降低不良交易率。我們也提醒您注意在新的賣家標準下如何避免“物品未收到”和“物品與描述不符”糾紛的方法。通過提供更高效的物流服務、及時上傳有效的包裹追蹤號等措施可以有效降低糾紛概率。正確的設置物品分類、狀態(tài)及屬性，提升圖片質(zhì)量等已被實踐證明是有效的措施。最后我們強調(diào)了控制庫存并避免主動取消交易的重要性。在一些典型案例中，賣家可能因虧損（如拍賣未達到預期價格、或無法遞送、或斷貨等原因）而拒絕向買家發(fā)貨。為避免買家遇到賣家無貨可發(fā)掃興而歸的情況，我們將把由賣家原因而導致交易取消的情況也計入賣家的不良交易率。這包括了賣家通過PayPal單方面強行退款，以及因以下原因而取消交易：物品當前斷貨、已將物品賣給了另一位買家、不再擁有該物品了（物品遺失或所有權(quán)變更）、不運送至該國家。

用“提前做到”替代“事后彌補”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就算賣家后來糾正了錯誤，買家將評價修改為好評，但買家仍然會認為eBay的購物體驗不好。而在一些情況下買家還會頻繁遭受賣家的騷擾或威脅，帶來更糟糕的體驗。為了更好的契合eBay的價值觀，避免賣家濫用修改評價功能，我們做出了改變：在新賣家標準中，買家一旦作出中評或差評，即便賣家與買家達成一致并通過信用評價修改流程調(diào)整為好評，該筆交易仍將被計入賣家的不良交易率。但在符合信用評價移除政策的情況下，您可聯(lián)系eBay客戶服務來幫您手動刪除評價，在中差評被刪除的情況下，該交易將不會計為不良交易。

通過修改信用評價仍有助于改善您的交易履歷，從而在買家打算下單前打消他們的疑慮。但本項規(guī)定原則上要求所有賣家采用統(tǒng)一標準來對待每一位顧客，不再有任何捷徑來對已經(jīng)造成的問題進行彌補，賣家需要盡職盡責地處理好每一筆訂單。

合理利用賣家保護政策進行“自我保護”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些案例中，賣家已經(jīng)盡其所能做到最好，卻仍有可能因為買家的主觀因素造成不良交易的形成。在這種情況下，賣家的體驗也同樣受到挑戰(zhàn)。因此我們制定了一系列政策，當這種情況發(fā)生時，賣家可依據(jù)這些政策進行自我保護：為有效進行自我保護，我們?yōu)槟砹讼铝行袆臃桨福赫埍４嫠信c交易相關的證明，尤其是發(fā)貨及妥投憑證，以便在交易發(fā)生糾紛時作為有效證明；若您認為買家給出的評價不公正，檢查您所收到的評價是否適用信用評價移除政策，并在必要時聯(lián)系eBay申請復議；對于您認為可疑的買家，可以向eBay舉報，詳細請見eBay賣家保護政策。