每個(gè)電商平臺(tái)都有其獨(dú)特的評(píng)分系統(tǒng)，用以規(guī)范賣(mài)家行為并影響店鋪權(quán)重。那么，Coupang平臺(tái)的賣(mài)家評(píng)分具體有哪些方面，以及賣(mài)家應(yīng)如何恢復(fù)分?jǐn)?shù)呢？

Coupang的賣(mài)家評(píng)分概述

Coupang的賣(mài)家評(píng)分是衡量賣(mài)家提供的顧客體驗(yàn)的綜合指標(biāo)。賣(mài)家可以通過(guò)“wing后臺(tái)”的“賣(mài)家信息”板塊查看自己的“賣(mài)家分?jǐn)?shù)”。這一分?jǐn)?shù)由多個(gè)維度構(gòu)成，主要包含以下幾個(gè)方面：

1. 訂單履行情況：這涉及到過(guò)去7天內(nèi)賣(mài)家的訂單完成情況。若因賣(mài)家原因?qū)е掠唵稳∠鐜?kù)存不足，將會(huì)被扣分。計(jì)算方式為“過(guò)去7天正常配送且未取消的訂單百分比”。

2. 準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)：此項(xiàng)考量從買(mǎi)家下單到韓國(guó)海關(guān)完成清關(guān)的時(shí)間是否超過(guò)了賣(mài)家設(shè)置的出庫(kù)日期。超過(guò)設(shè)定日期也會(huì)被扣分，計(jì)算方式為“過(guò)去7天準(zhǔn)時(shí)出庫(kù)的訂單百分比”。

3. 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：這涉及到賣(mài)家是否在承諾的日期內(nèi)將商品交付給顧客。計(jì)算方式為“過(guò)去7天在承諾日期內(nèi)交付的訂單百分比”。

4. 客服回復(fù)速度： Coupang要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的消息。計(jì)算方式為“過(guò)去7天24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有客戶問(wèn)題的百分比”。

這些維度的分?jǐn)?shù)都對(duì)店鋪權(quán)重產(chǎn)生直接影響，若賣(mài)家評(píng)分出現(xiàn)警告標(biāo)志，店鋪甚至可能面臨暫停銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)。

如何恢復(fù)Coupang的賣(mài)家分?jǐn)?shù)？

1. 明確扣分原因：若非賣(mài)家的責(zé)任導(dǎo)致扣分，可以準(zhǔn)備相關(guān)憑證資料，在在線咨詢頁(yè)面申請(qǐng)恢復(fù)賣(mài)家分?jǐn)?shù)。無(wú)論是CGF/CGF LITE還是自發(fā)貨的Coupang賣(mài)家，都可以按照規(guī)定提交相應(yīng)證明材料。

2. 選擇合適的申請(qǐng)類(lèi)型：進(jìn)入在線咨詢頁(yè)面，選擇并提交對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)類(lèi)型。

3. 大批量申請(qǐng)：若訂單數(shù)量眾多，需進(jìn)行批量申請(qǐng)。

Coupang的賣(mài)家們需注意優(yōu)化訂單處理、確保及時(shí)送達(dá)、以及與客戶保持良好的溝通，這樣才能有效避免分?jǐn)?shù)下降。

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