很多賣家在客戶下單后，以為寄出貨物就萬事大吉了。這種想法大錯特錯！聰明的賣家懂得利用郵件及時向買家反饋訂單狀態(tài)，這樣不僅能贏得買家好評，還能增加客戶粘性，提升復(fù)購率。下面和大家分享eBay訂單成交后客服溝通買家郵件模板。

1. 當(dāng)收到買家的付款以后

親愛的客戶，

您的付款已經(jīng)收到，我們將為您寄送以下商品。我們承諾在收到付款后的__個工作日內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨后，我們會向您發(fā)送一封包含追蹤編號信息的通知郵件。

需要澄清的兩個問題：

1. 運費：有些買家可能認(rèn)為我們的運費過高。但實際上，我們根據(jù)您的實際運費成本來收費。

2. 運送時間：由于您購買的商品來自地球的另一端，運送需要時間，我們控制不了運送時間，但我們會確保商品在描述的商品發(fā)貨時間限制內(nèi)發(fā)貨。

請不要給我們1、2、3或4分的詳細(xì)賣家評分，關(guān)于運送時間和運費，這等于給我們負(fù)面反饋。我們很樂意您給我們一個積極的5分詳細(xì)賣家評分。

此致，

[賣家姓名或ID]

2. 當(dāng)物品發(fā)出以后

A. (如果使用的掛號運輸方式，如EMS或者掛號小包)

親愛的客戶，

郵差剛剛從我們的辦公室取走了您的商品。在正常情況下，它應(yīng)該在7-10天內(nèi)到達(dá)。如果不是這樣，請不要猶豫，立即聯(lián)系我們。

以下是您的包裹的追蹤編號，您可以登錄www.________.com（官方查詢網(wǎng)站）查看更新的發(fā)貨信息，這將在1-2個工作日內(nèi)顯示。

以下是關(guān)于評定賣家郵寄時間和運費的一些提醒：

當(dāng)評定賣家的郵寄時間時，請評定他們在郵寄商品所花費的時間，而不是您收到商品所花費的時間。您不應(yīng)該為郵寄服務(wù)的延誤、國際海關(guān)延誤或您的付款清算時間負(fù)責(zé)而給賣家差評。

當(dāng)評定賣家的運費和手續(xù)費時，請記住，賣家可能會收取實際包裝材料費用和一個合理的處理費用，以覆蓋賣家的時間和與郵寄相關(guān)的直接成本。對于國際交易，您也可能需要支付關(guān)稅、稅款和海關(guān)清關(guān)費用，按照國家法律的要求。

再次感謝您的購買和諒解。我們真誠地希望我們的商品和客戶服務(wù)能在eBay上給您帶來最好的購物體驗。

此致，

[賣家姓名或ID]

B. (如果使用的是不掛號小包)

親愛的客戶，

郵差剛剛從我們的辦公室取走了您的商品。（我們會稍后給您發(fā)一封證明我們已發(fā)貨的電子郵件）在正常的情況下，它應(yīng)該在14-21天內(nèi)到達(dá)。如果不是這樣，請不要猶豫，立即聯(lián)系我們。

我們會盡我們所能來幫助您。

以下是關(guān)于郵寄時間和運費的一些提醒，來自eBay：pages./help/feedback/detailed-seller-ratings.html。

當(dāng)評定賣家的郵寄時間時，請評定他們在郵寄商品所花費的時間，而不是您收到商品所花費的時間。您不應(yīng)該為郵寄服務(wù)的延誤、國際海關(guān)延誤或您的付款清算時間負(fù)責(zé)而給賣家差評。

當(dāng)評定賣家的運費和手續(xù)費時，請記住，賣家可能會收取實際包裝材料費用和一個合理的處理費用，以覆蓋賣家的時間和與郵寄相關(guān)的直接成本。對于國際交易，您也可能需要支付關(guān)稅、稅款和海關(guān)清關(guān)費用，按照國家法律的要求。

再次感謝您的購買和諒解。我們真誠地希望我們的商品和客戶服務(wù)能在eBay上給您帶來最好的購物體驗。

此致，

[賣家姓名或ID]再次感謝您的精彩購買。我們衷心希望我們的商品和客戶服務(wù)能為您在eBay上帶來最佳的購物體驗。

XXX先生/女士：

感謝您選擇我們的商品。在此，謹(jǐn)代表賣家向您表達(dá)誠摯的問候。

關(guān)于您購買的商品，如果您購買的商品無法在網(wǎng)上查詢物流信息（作為包裹的跟進）：

親愛的客戶，您購買的商品已經(jīng)發(fā)貨，至今已有數(shù)日。按照正常情況，從中國大陸到美國大約需要10-21天的時間。我們期待您的包裹能盡快安全送達(dá)您的手中。當(dāng)您收到商品時，我們希望您能喜歡并贊賞我們的客戶服務(wù)。如有任何不滿意之處，請務(wù)必告訴我們，我們會盡力解決您的問題并不斷改進我們的服務(wù)。懇請您不要給我們留下任何一星至四星的賣家評價反饋，這對我們的小公司來說至關(guān)重要。若您滿意我們的商品和服務(wù)，請留下正面評價及五星詳細(xì)賣家評價，這對我們公司的成長至關(guān)重要。感謝您的支持和理解。

若您購買的商品發(fā)出后的第20天仍未收到（針對無法在網(wǎng)上查詢的包裹）：親愛的客戶，自您購買的商品發(fā)貨以來已經(jīng)過去了很長時間。如果您還沒有收到貨物并且這種情況持續(xù)到了第30天，請與我們聯(lián)系。我們會無條件為您全額退款，即使物流并非我們能控制的因素，我們也不希望給您帶來不良的購物體驗。收到貨物后，如您喜歡并認(rèn)可我們的服務(wù)，仍請您留下正面評價和五星詳細(xì)賣家評價。再次感謝您的支持。經(jīng)過多次感謝貴顧客的好評和認(rèn)可，您的支持對我們來說是無比重要的動力源泉，激勵我們繼續(xù)向前。您的每一次肯定都是我們前進的動力。我們衷心希望能有更多機會為您服務(wù)。再次感謝您的正面評價和鼓勵，我們會繼續(xù)努力為您提供更好的服務(wù)。我們期待在未來有更多的機會為您服務(wù)，滿足您的需求并提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。期待未來與您的再次合作！祝好！賣家姓名或ID敬上！