在亞馬遜平臺(tái)上，選擇通過(guò)官方物流—FBA發(fā)貨的商家，如果在發(fā)貨過(guò)程中遇到貨物損壞或倉(cāng)庫(kù)貨物丟失的情況，可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行索賠。雖然這種情況發(fā)生的概率比較小，但為了更好地幫助商家進(jìn)行索賠，下面我們來(lái)詳細(xì)講解如何在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行索賠。

了解一下適用索賠政策的條件。

### 一、什么情況下可以申請(qǐng)亞馬遜FBA索賠？

1. 儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一個(gè)月的產(chǎn)品。

2. 因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)操作失誤造成存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品損壞。

3. 在未經(jīng)過(guò)商家允許的情況下，亞馬遜平臺(tái)自行銷毀產(chǎn)品。

4. 在FBA配送中，丟失時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的產(chǎn)品。

5. 在使用亞馬遜FBA配送過(guò)程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或者丟失的產(chǎn)品。

### 二、不在理賠范圍的產(chǎn)品：

1. 平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品。

2. 包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品。

3. 由于商家操作失誤，在刪除過(guò)程中出現(xiàn)損壞或者丟失的受限產(chǎn)品。

4. 商家店鋪本身的產(chǎn)品就存在質(zhì)量問(wèn)題。

5. 使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

### 三、如何進(jìn)行索賠？

1. 自主聯(lián)系賣家支持。商家要盡快聯(lián)系平臺(tái)的賣家支持，和平臺(tái)客服說(shuō)明原因，讓客服幫助申請(qǐng)調(diào)查。

2. 直接發(fā)起索賠。一般客服會(huì)讓你給個(gè)POF(proof of delivery 交貨證明)，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

3. 提供與之相關(guān)的資料證明。比如工廠，可以提供蓋有工廠印章的出貨單，如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買證明，如果是貨物代購(gòu)，可以讓其提供相關(guān)收據(jù)文件，記得一定要是正規(guī)發(fā)票，不可以是臨時(shí)發(fā)票。

4. 通過(guò)第三方索賠進(jìn)行處理。但是不建議，因?yàn)橛泻芏囹_子，風(fēng)險(xiǎn)比較大，成本也高。

在此提醒各位商家，選擇FBA物流時(shí)，入庫(kù)時(shí)一定要符合相關(guān)規(guī)則。