通常來(lái)說(shuō)，亞馬遜產(chǎn)品小卡片是亞馬遜賣(mài)家在其包裹中包含的一種印刷營(yíng)銷(xiāo)材料，它會(huì)提供聯(lián)系信息、感謝信息、社交鏈接或評(píng)論請(qǐng)求。即使在發(fā)貨后，產(chǎn)品小卡片也是亞馬遜賣(mài)家與客戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)的絕佳方式。但從去年開(kāi)始，因亞馬遜產(chǎn)品包裝中放置小卡片大量賣(mài)家被封號(hào)的新聞到目前還是讓行業(yè)里所有賣(mài)家記憶猶新，那亞馬遜是不允許賣(mài)家使用小卡片了嗎？還是允許使用小卡片但有特殊要求？本文將對(duì)此作出詳細(xì)的探討解析。

一、亞馬遜產(chǎn)品小卡片有什么好處？

在訂單包裹中放置亞馬遜產(chǎn)品小卡片也并非一件非常容易的事，你需要?jiǎng)?chuàng)建設(shè)計(jì)內(nèi)容排版并打印它們，這將花費(fèi)你的時(shí)間和金錢(qián)。努力是值得的，在你的亞馬遜包裹中添加產(chǎn)品小卡片具有以下好處：

1. 提高品牌聲譽(yù)-當(dāng)客戶(hù)對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)和隨之而來(lái)的小信息感到滿(mǎn)意時(shí)，它可以提高他們對(duì)品牌聲譽(yù)的認(rèn)知。

2. 提高品牌知名度-你還可以通過(guò)添加有關(guān)品牌的詳細(xì)信息來(lái)提高品牌知名度。

3. 培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度——產(chǎn)品小卡片是一種提供客戶(hù)服務(wù)并同時(shí)加強(qiáng)與客戶(hù)關(guān)系的方式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4. 推廣其他產(chǎn)品- 你的產(chǎn)品小卡片還可以用來(lái)重申你的產(chǎn)品的價(jià)值或從你的亞馬遜店面推廣其他客戶(hù)可能不知道的其它產(chǎn)品。

5. 征求評(píng)論和評(píng)論——亞馬遜產(chǎn)品小卡片是請(qǐng)求評(píng)論和評(píng)論的直接方式。請(qǐng)謹(jǐn)慎使用你的措辭。以下部分將概述亞馬遜的小卡片政策以及你需要了解的關(guān)于征求評(píng)論和評(píng)論的信息。

二、亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策是什么？

圖1

亞馬遜的政策對(duì)你可以做什么以及如何做有嚴(yán)格的限制。雖然上面列出的好處很明確，但違反亞馬遜關(guān)于產(chǎn)品小卡片政策帶來(lái)的災(zāi)難是毀滅性的，以下是亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策要求：

1、你不能指示人們因留下而與你聯(lián)系

如果可能的話(huà)，亞馬遜會(huì)尋求誠(chéng)實(shí)的評(píng)論。如果客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)很差，客戶(hù)評(píng)論應(yīng)該反映這一點(diǎn)。 要求客戶(hù)在有任何問(wèn)題時(shí)與你聯(lián)系似乎無(wú)害，但它會(huì)影響正確的的產(chǎn)品評(píng)論，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)可能在標(biāo)準(zhǔn)流程之外獲得退款或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

2、你不能使用操縱情感來(lái)請(qǐng)求評(píng)論

要求具體的產(chǎn)品評(píng)論很明顯是不可以的，亞馬遜也不允許使用操縱情感請(qǐng)求任何評(píng)論。例如，你可以描述一些關(guān)于你如何成為家喻戶(hù)曉的品牌的故事，但你仍然不可以通過(guò)描述一些情感性的內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)論。

3、你不能為評(píng)論提供獎(jiǎng)勵(lì)

亞馬遜明確表示，你不能為評(píng)論提供任何程度的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)措施包括：

1. 另一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品

2. 他們的下一個(gè)訂單免費(fèi)

3. 折扣

4. 禮品卡

5. 現(xiàn)金

4、你不能建議從亞馬遜轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

你可能很想通過(guò)你的亞馬遜產(chǎn)品小卡片將客戶(hù)的業(yè)務(wù)帶到另一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。亞馬遜認(rèn)為這是一個(gè)很大的禁忌。這種違規(guī)行為會(huì)導(dǎo)致你的帳戶(hù)被暫停。將他們引導(dǎo)到任何其他平臺(tái)都違反了亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策。

5、不要說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)

不要使用你的產(chǎn)品小卡片內(nèi)容來(lái)傳達(dá)有關(guān)你的競(jìng)爭(zhēng)的不良信息。 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在亞馬遜上銷(xiāo)售，亞馬遜希望確保你僅靠自己的優(yōu)勢(shì)賺錢(qián)。說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)的壞話(huà)被認(rèn)為是操縱性語(yǔ)言。亞馬遜的行為準(zhǔn)則詳細(xì)說(shuō)明了你作為賣(mài)家可以做和不能做的所有事情。在考慮任何產(chǎn)品小卡片內(nèi)容之前，請(qǐng)務(wù)必先熟悉它們。

6、不要索取聯(lián)系信息

亞馬遜禁止你在他們的平臺(tái)上“過(guò)度溝通”。這意味著沒(méi)有騷擾性的評(píng)論電子郵件，如果他們沒(méi)有關(guān)注你的品牌也沒(méi)有電子郵件通知客戶(hù)新產(chǎn)品。你可能認(rèn)為你可以請(qǐng)求聯(lián)系信息來(lái)解決此問(wèn)題，但這是錯(cuò)誤的。亞馬遜認(rèn)為發(fā)送另一封郵件以切斷亞馬遜的溝通是糟糕的客戶(hù)服務(wù)。

7、你不能要求正面評(píng)價(jià)

雖然你可以請(qǐng)求評(píng)論，但你不能要求這些評(píng)論是正面的，亞馬遜要求賣(mài)家必須遵守客戶(hù)本身的意愿留下公正的評(píng)論。

圖2

由于這些產(chǎn)品小卡片規(guī)則來(lái)自亞馬遜的行為準(zhǔn)則，因此規(guī)則適用于所有賣(mài)家。雖然自配送隱藏這些信息看起來(lái)更容易，但試圖繞過(guò)亞馬遜的規(guī)則仍然是非常冒險(xiǎn)的，一旦被查到或被客戶(hù)向亞馬遜投訴，毀滅性的結(jié)果也將不可避免。

六、我應(yīng)該避免在我的亞馬遜產(chǎn)品小卡片上放什么？

除了明顯的政策違規(guī)外，你還應(yīng)避免將許多東西放在你的小卡片上，例如：

復(fù)雜的信息

最有效的產(chǎn)品小卡片有一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)以請(qǐng)求任何東西，從使用優(yōu)惠券代碼到請(qǐng)求賣(mài)家評(píng)論。一些公司喜歡包含復(fù)雜的行話(huà)或復(fù)雜冗長(zhǎng)的信息。大多數(shù)客戶(hù)把這些都扔掉了，因?yàn)樗麄儾幌腴喿x一套荒謬的說(shuō)明或公司行話(huà)。

昂貴的卡片

在亞馬遜上銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的人認(rèn)為，這是展示他們成功的機(jī)會(huì)。用精美的紙張和精美的名片提醒人們你的成功是無(wú)意義的，花哨的紙張不會(huì)幫助你產(chǎn)生預(yù)期的效果，最好專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，讓他們可以真正對(duì)卡片上的信息印象深刻。

延長(zhǎng)保修

甚至在亞馬遜上的一些大賣(mài)中，很常見(jiàn)的卡片信息是延長(zhǎng)保修以換取評(píng)論。如前所述，亞馬遜會(huì)認(rèn)定這違反了其政策。認(rèn)為延長(zhǎng)保修不是激勵(lì)措施是錯(cuò)誤的。如果你有產(chǎn)品保修，則無(wú)論你收到什么評(píng)論，都必須包含它。

你的聯(lián)系信息

亞馬遜的政策阻止你鼓勵(lì)人們直接與你聯(lián)系，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)代表你處理問(wèn)題。即使不考慮政策問(wèn)題，包含了個(gè)人聯(lián)系信息也會(huì)導(dǎo)致很多惡意問(wèn)題，例如惡作劇電話(huà)到要求額外獎(jiǎng)勵(lì)否則給你一星評(píng)價(jià)。

緊急聲明

亞馬遜通常不鼓勵(lì)你對(duì)客戶(hù)施加壓力。雖然這是在許多情況下說(shuō)服客戶(hù)的好方法，但它也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不好的體驗(yàn)。亞馬遜政策規(guī)定了各種要求，這些要求歸結(jié)為卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。與其說(shuō)“立即購(gòu)買(mǎi)，否則你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)”，亞馬遜希望你專(zhuān)注于產(chǎn)品的質(zhì)量。雖然沒(méi)有什么確切地反對(duì)帶有緊迫感信息的產(chǎn)品小卡片，但老實(shí)說(shuō)，亞馬遜可以根據(jù)自己的判斷以評(píng)估小卡片上個(gè)的信息是否恰當(dāng)。

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圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖

（來(lái)源：A-Lu跨境）

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