QA精選十八（來自老馮的學(xué)員群問答）

Q：請問我們怎樣可以控制主圖圖片？

A：圖片順序是由Wayfair決定的，我們改不了。如果有明顯不合理的順序，也可以開ticket要求更改，如果理由充分，Wayfair會更改。

Q：關(guān)于Credit Recovery，如果我們要求客戶退回貨物，這個用于退貨的shipping label是我們自己找快遞商建立并發(fā)送給客戶，還是Wayfair會通過別的方式提供給我們呢？

A：自己創(chuàng)建發(fā)給客人。

Q：castlegate產(chǎn)品入庫之后，inventory一欄 on hand /on order/ 代表什么意思呢？入庫之后需要做什么操作嗎？然后出訂單之后這款產(chǎn)品是優(yōu)先發(fā)送castlegate倉庫的貨嗎？

A：On hand/on order 分別指庫內(nèi)數(shù)量和被訂購中的數(shù)量，入庫后不需要操作。出訂單后系統(tǒng)根據(jù)客人距離來分配是castlgate發(fā)還是自己倉庫發(fā)。

Q：進(jìn)了castlegate倉庫的貨物平臺是根據(jù)什么來選擇第三方倉庫發(fā)貨還是cg發(fā)的呢？如果想cg發(fā)的話能采用什么辦法？

A：系統(tǒng)自動判斷對消費(fèi)者更快收到貨的發(fā)貨方式，如果只想castlegate發(fā)貨可以自己庫存調(diào)零。

Q：關(guān)于賣家的評論，能否開ticket讓wf回復(fù)的呢？

A：目前是不能回復(fù)，可以聯(lián)系Wayfair試試看。

Q：Wayfair站內(nèi)廣告可以不充值嗎？怎么使用賬戶余額扣費(fèi)？

A：可以開ticket聯(lián)系Wayfair要求從下個賬單里扣錢。

Q：請問下我海外倉發(fā)貨，外箱上的logo與我品牌不一致會對店鋪有影響嗎？這樣客戶收到投訴多嗎？

A：最好是沒有品牌顯示的，不過目前看這種情況投訴并不多。

Q：請問產(chǎn)品的標(biāo)題可以修改嗎？在哪里改？

A：一般情況標(biāo)題無法修改。如果標(biāo)題有錯誤情況需要發(fā)郵件給Wayfair說明。

Q：怎么直接在美國賬戶下添加加拿大倉庫呢？提交添加倉庫的工單，被告知需要加拿大賬戶？

A：直接發(fā)郵件，這個是需要他們直接添加的。

Q：后臺顯示已經(jīng)發(fā)貨了，不能下載，而實(shí)際上，我并沒有發(fā)貨成功。現(xiàn)在倉庫問我。我提供面單還是對方提供面單！在哪里重新下載訂單？

A：面單可以重復(fù)下載的，訂單頁面點(diǎn)進(jìn)去會有一個按鈕-print document，選擇shipping label下載就可以了。如果下載不成功就需要開ticket聯(lián)系Wayfair。

Q：產(chǎn)品清貨價格設(shè)置要求是不能低于銷售價格的百分之多少？如果想設(shè)置更低的清貨價格應(yīng)該怎么操作？

A：Closeout要求價格下降30%及以上，想設(shè)置更低都可以的。

Q：平臺哪里可以查產(chǎn)品對應(yīng)的快遞費(fèi)用？平臺定價是不是跟快遞費(fèi)用相關(guān)，在小件里面有沒有什么尺寸標(biāo)準(zhǔn)不能超的？以免影響前臺定價。

A：不能查。是的定價跟快遞費(fèi)用相關(guān)，如果要改善包裝可以用Fedex測算一下。

Q：如何使用Wayfair的海運(yùn)物流？

A：目前還不能單獨(dú)使用他們的海運(yùn)服務(wù)。

Q：歐洲, 倉庫暫停DHL業(yè)務(wù)，導(dǎo)致后續(xù)無法發(fā)貨。已經(jīng)要求WF給改快遞，WF回復(fù)因未收到關(guān)于DHL快遞公司的批量投訴，所以拒絕改快遞。有什么辦法要求WF同意改快遞？

A：目前只能通過郵件跟Wayfair溝通，如果Wayfair可以提供別的快遞的賬號可以自己打單。

Q：請問進(jìn)了cg后，倉儲扣費(fèi)是扣哪里？扣費(fèi)詳情沒看太明白。

A：扣在你的賬單里，castlegate的賬單里有。

Q：我們開了closeout deal, 當(dāng)時沒有日期選項(xiàng)，現(xiàn)在想結(jié)束，請問怎么操作？

A：Closeout表示清倉，清完倉為止。這種情況可以發(fā)郵件給Wayfair嘗試溝通一下。

Q：AB包裝的產(chǎn)品可以入CG倉庫么？怎么入？

A：就是一個SKU就直接入庫就可，倉庫按照條碼揀貨。

Q：dashboard的數(shù)據(jù)是不是等于order export的數(shù)量wholesale price（1-6%）？數(shù)據(jù)對不上呢？

A：對，可以進(jìn)入sale dashboard下載數(shù)據(jù)報表核對。

Q：進(jìn)入castlegate產(chǎn)品Markdown怎么做呢？

A：在castlegate-inventory-markdown，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以提交。

Q：比如一條鏈接里有黑，白灰三個顏色，我要怎么樣可以讓黑色作為主圖展示？

A：可以先上架黑色的，再把白灰色作為變體sku上架。

Q：之前有提到增加權(quán)重其中有一個點(diǎn)就是豐富我們自己的sku，那我們sku總數(shù)量大概在多少會被認(rèn)為是大賣家呢？

A：至少要有10個以上的top performer的sku。

Q：現(xiàn)在沒有產(chǎn)品(專為跨境設(shè)計),沒有國外倉，沒有網(wǎng)站的前提下怎么樣注冊Wayfair？

A：需要設(shè)置一個獨(dú)立站，海外倉在注冊階段可以先填一個地址，實(shí)際發(fā)貨再