最近，亞馬遜再次更新了其政策，這一消息引起了眾多賣家的關(guān)注。據(jù)公告顯示，亞馬遜現(xiàn)在要求賣家在48小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的交付問題、審查問題以及核實(shí)跟蹤等問題進(jìn)行回應(yīng)，并將訂單金額退還給客戶。若賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有作出回應(yīng)，客戶更有可能提出A-to-Z擔(dān)保索賠，這不但可能導(dǎo)致賬戶被借記，更會(huì)對(duì)賣家的賬戶健康狀況及訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生不利影響。

根據(jù)追蹤信息顯示，如果包裹被客戶拒絕接受并退還給賣家，亞馬遜在接收到這一追蹤信息后將自動(dòng)為買家辦理退款，并從賣家的賬戶中扣除相應(yīng)的索賠金額。這一舉措讓許多賣家開始關(guān)注起自己的賬戶狀況。

對(duì)于新手賣家來說，可能還不太清楚A-to-Z具體是什么。A-to-Z是亞馬遜為保護(hù)在平臺(tái)上購物的買家而實(shí)施的一項(xiàng)政策。當(dāng)買家對(duì)第三方賣家的商品或服務(wù)不滿意時(shí)，他們可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠，以保護(hù)自己的權(quán)益。

賣家收到A-to-Z索賠的主要原因包括：

1. 商品出現(xiàn)差錯(cuò)：買家收到的商品與商品詳情頁面展示的存在重大差異，如商品受損、存在缺陷、缺失零件等。

2. 買家未收到訂單：若賣家已安排配送但買家未收到包裹，或者提供的追蹤信息顯示商品無法在預(yù)計(jì)或合理時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家均可發(fā)起索賠。

3. 買家已退貨但未收到退款：如果賣家同意退款但未及時(shí)處理，買家也可以提出索賠。

值得注意的是，亞馬遜并非對(duì)所有索賠都會(huì)接受。例如，在買家下訂單后的默認(rèn)配貨時(shí)間內(nèi)提出的索賠通常不會(huì)被批準(zhǔn)。如果買家拒收包裹但無法提供有效的追蹤號(hào)，那么其發(fā)起的索賠將不被受理。

此次A-to-Z索賠擔(dān)保政策的更新對(duì)賣家而言無疑是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為了維護(hù)賣家的賬戶健康狀況及避免ODR的上升，影響后續(xù)的銷售業(yè)務(wù)，賣家們需要詳細(xì)了解此公告內(nèi)容，并認(rèn)識(shí)到亞馬遜在績(jī)效方面的嚴(yán)格性。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，（本內(nèi)容由Jackson跨境智多星團(tuán)隊(duì)提供）僅代表作者觀點(diǎn)，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。請(qǐng)大家共同維護(hù)一個(gè)健康、有序的跨境電商生態(tài)環(huán)境。