Facebook的ACE計(jì)算方法更新：主頁(yè)評(píng)分解讀

11月4日，F(xiàn)acebook對(duì)其計(jì)劃中的ACE計(jì)算方法進(jìn)行了更新。廣告商可能會(huì)看到其頁(yè)面評(píng)分為positive或neutral（在信號(hào)不足的情況下顯示N/A）。這個(gè)ACE評(píng)分能讓消費(fèi)者更直觀地了解電商的服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)，我們深入了解一下什么是主頁(yè)評(píng)分。

什么是Facebook主頁(yè)評(píng)分？

Facebook的Feedback功能會(huì)向用戶發(fā)送問(wèn)卷，針對(duì)通過(guò)商家主頁(yè)廣告進(jìn)行的購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的綜合反饋為商家提供從0到5的分?jǐn)?shù)，并據(jù)此判斷是否需要調(diào)整廣告主的廣告投放策略。這一評(píng)分系統(tǒng)涵蓋了用戶在Facebook、Instagram以及Facebook Audience Network等多個(gè)渠道購(gòu)買商品后的反饋。用戶購(gòu)買商品后數(shù)周，會(huì)在Facebook移動(dòng)版上看到相關(guān)問(wèn)卷，用以評(píng)估他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

客戶反饋分?jǐn)?shù)的具體含義是什么？

安全評(píng)分的范圍分為幾個(gè)層次：

- 4到5分：客戶反饋良好，大多數(shù)客戶對(duì)他們的購(gòu)物體驗(yàn)給出正面評(píng)價(jià)。

- 3到4分：客戶反饋一般，與同行業(yè)其他電商的反饋水平相當(dāng)。

- 2到3分：客戶反饋較差，接近可能受到投放處罰的臨界值。如果公共主頁(yè)評(píng)分長(zhǎng)時(shí)間維持在這一區(qū)間，廣告投放的費(fèi)用會(huì)更高，覆蓋人數(shù)會(huì)更少。

對(duì)于公共主頁(yè)創(chuàng)建時(shí)間超過(guò)一年的，如果評(píng)分介于1到2分之間，將面臨廣告投放處罰，即廣告覆蓋人數(shù)會(huì)減少；如果評(píng)分低于1分，將失去發(fā)布廣告的權(quán)限。對(duì)于創(chuàng)建時(shí)間不到一年的公共主頁(yè)，如果評(píng)分低于2分，也將失去發(fā)布廣告的權(quán)限。

如何改善主頁(yè)評(píng)分？

以下是一些建議：

1. 明確說(shuō)明商品信息：圖片、視頻和廣告創(chuàng)意應(yīng)準(zhǔn)確展示商品。務(wù)必詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)、技術(shù)參數(shù)等關(guān)鍵信息。對(duì)于服裝類商品，要確保尺寸表適用于其他國(guó)家的銷售。

2. 設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確說(shuō)明配送時(shí)間，提供包括訂單處理時(shí)間、配送方式、庫(kù)存狀況、配送費(fèi)用等在內(nèi)的詳細(xì)配送信息。確保現(xiàn)貨商品在1-2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，并清楚說(shuō)明缺貨或補(bǔ)貨商品的發(fā)貨日期。

3. 設(shè)定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：購(gòu)后溝通至關(guān)重要。遵循相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，明確訂單詳情、支付詳情、預(yù)計(jì)發(fā)貨/送達(dá)日期、收貨地址等。遵守退換貨政策，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，發(fā)送發(fā)貨通知和物流跟蹤信息。

4. 確保有能力滿足客戶需求：按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫(kù)存有限，可考慮縮小廣告投放范圍或明確說(shuō)明商品補(bǔ)貨和可發(fā)貨的時(shí)間。遇到特殊情況導(dǎo)致訂單處理或發(fā)貨延遲時(shí)，要主動(dòng)告知客戶。

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