有句俗語(yǔ)叫“狂歡后的黯淡”，用來(lái)形容跨境電商的旺季過(guò)后的慘淡景象十分貼切。

隨著旺季的到來(lái)，跨境電商賣家的訂單量大幅增長(zhǎng)，而隨之而來(lái)的售后問(wèn)題也日益增多。旺季的銷售高峰過(guò)去后，由于售后問(wèn)題的滯后性，即使訂單量大幅下降，售后比例卻可能依然居高不下，這無(wú)疑給賣家的賬號(hào)表現(xiàn)帶來(lái)了壓力。

如何應(yīng)對(duì)旺季的大量售后問(wèn)題？

亞馬遜賣家如何妥善處理旺季后的售后問(wèn)題，是維持賬號(hào)表現(xiàn)的關(guān)鍵。亞馬遜資深招商經(jīng)理Chris分享了其看法。

賣家在銷售產(chǎn)品前，必須確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。所有產(chǎn)品都應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的合規(guī)測(cè)試并取得相關(guān)認(rèn)證，避免因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)大量退貨或投訴。由于市場(chǎng)變化莫測(cè)，有時(shí)一些問(wèn)題在產(chǎn)品推向市場(chǎng)前難以預(yù)測(cè)。Chris建議，在產(chǎn)品上市前進(jìn)行一定的市場(chǎng)測(cè)試，并根據(jù)買家的反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品。

亞馬遜賣家需密切關(guān)注后臺(tái)客服郵件，按照亞馬遜的要求，及時(shí)回復(fù)并協(xié)助買家解決售后問(wèn)題。

對(duì)于亞馬遜后臺(tái)發(fā)出的產(chǎn)品售后相關(guān)通知，賣家應(yīng)保持高度關(guān)注并采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。

如何穩(wěn)定旺季過(guò)后的客戶流量？

旺季過(guò)后，客戶的購(gòu)買需求通常會(huì)下降。面對(duì)這種情況，賣家如何保持店鋪的客戶流量穩(wěn)定增長(zhǎng)？

Chris指出，第四季度是歐美市場(chǎng)的銷售高峰期，許多產(chǎn)品會(huì)在此期間推出大折扣。當(dāng)旺季過(guò)后，消費(fèi)者的購(gòu)買需求會(huì)逐漸回歸正常。賣家應(yīng)采取適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)維持銷售增長(zhǎng)。

他建議，亞馬遜賣家可以通過(guò)適當(dāng)?shù)恼劭鄞黉N、價(jià)格調(diào)整或加大推廣力度等方式來(lái)吸引消費(fèi)者。例如，針對(duì)應(yīng)季產(chǎn)品進(jìn)行打折、增加優(yōu)惠購(gòu)買組合、參與站內(nèi)和站外的促銷活動(dòng)以及加大站內(nèi)贊助產(chǎn)品的投入等。這些措施都能有效維持流量和銷售。

賣家還需深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，確保所銷售的產(chǎn)品符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求。盲目推廣產(chǎn)品以提高銷量往往無(wú)法取得好的效果。

以冬季為例，賣家應(yīng)推廣羽絨服等保暖產(chǎn)品，而非比基尼等與季節(jié)不符的產(chǎn)品。否則，無(wú)論怎樣打折或投放廣告，效果都可能不佳。

（文/風(fēng)口中電商 張毅）