三個步驟，輕松解決亞馬遜ODR超標問題攻略：識別、分析與改進，助力賣家回歸正軌（2025版）
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許多賣家反饋，經營亞馬遜越來越感到不安，時常面臨大掃蕩，如今年的214和525的ASIN違規(guī)行為。將產品發(fā)貨至亞馬遜倉庫后，賣家常常提心吊膽，擔心賬號被封。許多賣家選擇自發(fā)貨渠道，雖然存在諸多不足，但至少可以避免囤貨和資金壓力。
自發(fā)貨的賣家也會遇到物流和客戶投訴等問題，導致ODR超標，賬號面臨限制或封店的風險。當收到限制自發(fā)貨權限或封店的郵件時，不必緊張，以下是如何輕松重獲銷售權限的指南。
無論自發(fā)貨權限被限制還是店鋪被封，申訴方式都是相同的。申訴信需分為三個模塊：
1. 說明詳細原因
亞馬遜在封店郵件中會寫明原因。常見的原因為ODR（訂單缺陷率）超過1%。
要找到具體原因，需搜集近期的A-to-Z Claims和Negative及Neutral Feedback report?？蛻敉对V的問題主要包括：未按時收到包裹、收到的產品與描述不符、收到破損產品等。
在申訴信中，要針對物流、員工和公司三個方面進行詳細分析。物流是最關鍵也最容易出問題的環(huán)節(jié)。人員流動性大導致的新員工問題以及公司管理、監(jiān)督、流程等方面的問題也都是重要原因。
2. 詳細列出解決措施
措施需與原因對應。如客戶未收到貨或收到破損貨物，應退款并重新發(fā)貨；物流不靠譜的話，考慮更換物流商。
對于員工問題，需進行警告、懲罰或開除；公司管理問題則可通過加強公司管理、完善流程、加強監(jiān)督、定期培訓等方式解決。
3. 預防措施
找出問題并解決后，還需確保不再犯同樣的錯誤，這就是預防措施。
例如，可以考慮采用FBA或海外倉以減少自發(fā)貨的問題；加強新員工培訓；加強質量管控等。
在寫申訴信時，需保持段落清晰、重點突出，使用流暢的英文（適用于任何站點）。注意加粗、傾斜、下劃線等排版技巧，讓亞馬遜審核人員更容易看到重點。
要誠懇、態(tài)度真誠地表達不會再犯錯的決心。
以上內容屬作者個人觀點，不代表任何官方立場。本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者同意。（來源：侃侃跨境那些事兒）
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