風(fēng)口星跨境獲悉，速賣通在雙11大促前對(duì)售后規(guī)則進(jìn)行了全面優(yōu)化，旨在解決困擾跨境商家的“僅退款”問題以及羊毛黨的問題。這一系列的治理措施，大大簡化了退貨流程，降低了商家的售后成本，讓商家能夠更加放心地備戰(zhàn)雙11這一全球最大的增長機(jī)會(huì)。

速賣通今年雙11將從11月11日開始正式售賣，為期八天（具體時(shí)間以重點(diǎn)國家當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)為準(zhǔn)），整體投入比往年翻倍。在備戰(zhàn)雙11的過程中，速賣通發(fā)布了以下幾個(gè)關(guān)鍵的升級(jí)政策：

升級(jí)一：打擊“僅退款”羊毛黨，堅(jiān)決抵制“零元購”現(xiàn)象。速賣通平臺(tái)采取了一系列措施來保護(hù)商家免受欺詐行為的影響。平臺(tái)出資抽檢退款訂單，攔截異常行為，并對(duì)高頻退款、疑似惡意買家的用戶進(jìn)行嚴(yán)格的核查。速賣通還開通了商家反向舉報(bào)惡意退貨買家的通道，如果多個(gè)商家舉報(bào)同一買家，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行核查并幫助商家追回?fù)p失。

升級(jí)二：優(yōu)化退貨規(guī)則，降低商家售后成本。速賣通認(rèn)識(shí)到跨境商家的痛點(diǎn)在于售后商品需要從海外退回國內(nèi)的過程十分繁瑣。速賣通不僅優(yōu)化了退貨規(guī)則，提升了隨意退貨的門檻，還收窄了季節(jié)性類目的售后保護(hù)期。速賣通還推出了“部分退款”功能以及其他一系列組合工具，商家可以靈活使用這些工具來減少退貨的可能性。速賣通還簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品可以方便地退回香港倉或內(nèi)地倉。

升級(jí)三：放寬全托管退貨率考核，避免誤傷優(yōu)質(zhì)商家。速賣通對(duì)退貨率考核規(guī)則進(jìn)行了更加精細(xì)化的調(diào)整，以避免對(duì)認(rèn)真經(jīng)營的商家造成不必要的困擾。包括對(duì)季節(jié)性類目的退款率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了放寬，對(duì)惡意買家的退款訂單免罰等。

在雙11來臨之際，速賣通的這一系列政策調(diào)整，得到了廣大商家的積極反響。這些政策的實(shí)施不僅提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為商家提供了更好的營商環(huán)境。今年速賣通雙11的預(yù)熱期為11月8日至11月10日，正式售賣期為11月11日至11月18日（具體時(shí)間以重點(diǎn)國家當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)為準(zhǔn)）。這是速賣通投入最大、體驗(yàn)最佳的一次雙11。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）（來源：風(fēng)口星快報(bào)）

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