新一年的到來(lái)，總是帶來(lái)新的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，把握電商趨勢(shì)、關(guān)注大局變化顯得尤為重要。本文將從2019年開(kāi)始，探討未來(lái)賣家需要關(guān)注的10大創(chuàng)新零售趨勢(shì)。

1. 本土數(shù)字化品牌實(shí)體店：雖然像Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這樣的美國(guó)本土數(shù)字品牌已經(jīng)開(kāi)始拓展網(wǎng)上銷售渠道，但許多公司正在推出并擴(kuò)大其實(shí)體店業(yè)務(wù)。據(jù)房地產(chǎn)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，美國(guó)本土數(shù)字化品牌預(yù)計(jì)將開(kāi)設(shè)多達(dá)850家實(shí)體店，其中紐約是最受品牌歡迎的目的地。

2. 基于AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的購(gòu)物方式：AR技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和AI（人工智能）技術(shù)將繼續(xù)在2019年以及未來(lái)占有一席之地。而零售商也正在利用AR技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)數(shù)字和實(shí)體之間的差距。像Target、Lowes和Amazon等大品牌已經(jīng)相繼推出了AR功能，讓消費(fèi)者可以看到家具布置在家中的畫(huà)面。AR市場(chǎng)到2021年預(yù)計(jì)將達(dá)到1330億美元，那些規(guī)模較小的零售商無(wú)疑將緊跟這一趨勢(shì)。

3. 產(chǎn)品定制：獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品是奢侈品的經(jīng)典象征，它代表著擁有世界上其他人沒(méi)有的東西。針對(duì)這一“吸睛點(diǎn)”，電商企業(yè)和實(shí)體店都為消費(fèi)者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨(dú)特的配色方案一應(yīng)俱全。產(chǎn)品定制讓購(gòu)物者可以購(gòu)買到專門為他們的需求和風(fēng)格定制的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，Levi’s會(huì)在牛仔褲和牛仔夾克上提供個(gè)性化刺繡，而NIKEiD（個(gè)性化球鞋定制服務(wù)）則允許購(gòu)物者定制一雙完全獨(dú)一無(wú)二的運(yùn)動(dòng)鞋。

4. 視覺(jué)搜索：另一個(gè)由AI技術(shù)推動(dòng)的零售趨勢(shì)是視覺(jué)搜索方式，它允許購(gòu)物者只需拍一張照片就能找到并購(gòu)買產(chǎn)品。這一功能的神奇之處在于，人們只需點(diǎn)擊一下就能在多個(gè)網(wǎng)站和零售商之間識(shí)別出相同或類似的產(chǎn)品。以Pinterest的Lens功能為例，這項(xiàng)功能使用了AI技術(shù)和Pinterest應(yīng)用程序上的攝像頭來(lái)搜索視覺(jué)上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長(zhǎng)了140%，這證明視覺(jué)搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經(jīng)廣受歡迎。

5. 全渠道購(gòu)物體驗(yàn)：在2019年，全渠道零售模式仍然是一個(gè)熱門詞。哈佛商業(yè)評(píng)論曾在2017年報(bào)道稱，73%的購(gòu)物者會(huì)采用多渠道購(gòu)物方式。全渠道零售模式將會(huì)繼續(xù)在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括線上和線下）上提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)。由于數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)和實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)之間的界限越來(lái)越模糊，在購(gòu)買過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，零售商均需要確保其品牌接觸點(diǎn)能夠靈活地回應(yīng)消費(fèi)者的需求。

6. Pop-up快閃店：說(shuō)到從線上轉(zhuǎn)向線下渠道，快閃店就是一個(gè)典型例子：通過(guò)推出臨時(shí)店面來(lái)快速吸引消費(fèi)者并獲得不菲收入。這種臨時(shí)店面的形式利用稀缺性原則和從未見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品帶來(lái)的興奮感，從而提供一種促使消費(fèi)者前去購(gòu)物的體驗(yàn)。從亞馬遜到奢侈市場(chǎng)品牌，大大小小規(guī)模的零售商正以快閃店形式在美國(guó)各地涌現(xiàn)。

7. 當(dāng)日送達(dá)：當(dāng)談及網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間的期望似乎只會(huì)越來(lái)越高。亞馬遜Prime一開(kāi)始推出了兩日內(nèi)送達(dá)服務(wù)，之后又提供了次日送達(dá)服務(wù)。但在這個(gè)“即時(shí)滿足”的時(shí)代，購(gòu)物者只會(huì)希望盡可能快地收到訂單。咨詢公司PwC報(bào)告稱，88%的消費(fèi)者愿意為當(dāng)日送達(dá)或更快的速遞服務(wù)買單。從使用無(wú)人機(jī)技術(shù)在30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計(jì)劃，到快遞機(jī)器人初創(chuàng)企業(yè)的崛起，快遞速度只會(huì)越來(lái)越快。盡管當(dāng)日送達(dá)遠(yuǎn)非一個(gè)全新概念——截至2018年，51%的美國(guó)電商零售商已經(jīng)提供了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，但隨著訂單配送技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在2019年或以后或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)常態(tài)。

8. 社交購(gòu)物：電商正與社交媒體相互交織。在過(guò)去的一年里，Instagram上的Shoppable（可購(gòu)物）帖子和Stories（短視頻）尤為受歡迎，41%的電商品牌都使用了這一功能。眾所周知，消費(fèi)者在很大程度上會(huì)受到他們?cè)谏缑狡脚_(tái)上所見(jiàn)所得的影響，尤其是來(lái)自網(wǎng)紅推薦的東西。消費(fèi)者能夠直接在他們選擇的社媒平臺(tái)上購(gòu)物是全渠道零售模式的下一合理方向。

9. 自營(yíng)品牌：為了從當(dāng)今的零售格局中脫穎而出，零售商在自營(yíng)品牌上投入了比以往任何時(shí)候都多的資源。研究公司CB Insights的數(shù)據(jù)顯示，自營(yíng)品牌產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)速度是品牌產(chǎn)品的3倍。在消費(fèi)者更關(guān)心質(zhì)量和價(jià)格而不是品牌名稱的情況下，自營(yíng)品牌可以幫助傳統(tǒng)品牌保持相關(guān)性。尤其是在潮流變化如此之快的時(shí)尚行業(yè)，那些無(wú)法控制自己的生產(chǎn)和產(chǎn)品線的零售商很可能會(huì)迅速落后。而對(duì)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈掌握完全控制權(quán)則有助于品牌保持領(lǐng)先地位。

一些品牌，如The Body Shop和TOMS，一直以其核心價(jià)值觀為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。隨著消費(fèi)者對(duì)透明度的要求日益提高，那些不愿意公開(kāi)內(nèi)部信息的品牌將無(wú)法再掩蓋其不負(fù)責(zé)任的商業(yè)行為或不環(huán)保的經(jīng)營(yíng)模式。品牌們面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)，即如何在道德問(wèn)題上保持真實(shí)的透明度并堅(jiān)定立場(chǎng)。雖然這樣做可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但如果妥善應(yīng)對(duì)，其益處是顯而易見(jiàn)的，這有助于建立客戶忠誠(chéng)度并贏得消費(fèi)者的信任。作為編譯人員，我對(duì)這種趨勢(shì)深感關(guān)注，特別是在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于品牌的社會(huì)責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越重視的背景下。陳小如對(duì)此有著深刻的見(jiàn)解，她認(rèn)為品牌應(yīng)該勇敢地展現(xiàn)真實(shí)的自我，贏得消費(fèi)者的信任和尊重。在道德與透明度的權(quán)衡之間，每個(gè)品牌都必須找到最適合自己的平衡點(diǎn)。