在日本進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人們總會(huì)驚嘆于其規(guī)范化且高效的服務(wù)體系，以及無(wú)論買(mǎi)家還是賣(mài)家展現(xiàn)出的極高誠(chéng)信水平。近兩年，隨著二手網(wǎng)購(gòu)的逐漸興起，任何人都可以成為賣(mài)家。這種手機(jī)軟件的盛行離不開(kāi)日本社會(huì)普遍存在的誠(chéng)信氛圍。

讓人放心的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

眾所周知，日本的主要電商平臺(tái)包括樂(lè)天、雅虎和亞馬遜等大型知名品牌。除此之外，還有許多其他品牌擁有自營(yíng)網(wǎng)店。

在日本學(xué)習(xí)8年的魏娜，作為筑波大學(xué)博士生，對(duì)日本網(wǎng)購(gòu)深有體會(huì)。她最常訪問(wèn)的購(gòu)物網(wǎng)站是亞馬遜和樂(lè)天，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，從生活用品到服裝寵物用品都有。魏娜表示，服裝類(lèi)一般在樂(lè)天購(gòu)買(mǎi)，其他商品則傾向于在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)。

在日本網(wǎng)購(gòu)的普及程度極高，即使在中國(guó)網(wǎng)購(gòu)還未興盛之時(shí)，日本網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入人心。相比之下，日本在電商領(lǐng)域依然有很多值得學(xué)習(xí)的地方。

在日本留學(xué)并工作3年的江華在接受采訪時(shí)，一語(yǔ)道出了日本電商的最大優(yōu)勢(shì)——誠(chéng)信。他表示：“在日本網(wǎng)購(gòu)和在國(guó)內(nèi)最大的不同就是信用好，能安心購(gòu)物。日本極少有假貨，而且客服態(tài)度非常好?！边@種誠(chéng)信體現(xiàn)在買(mǎi)家和賣(mài)家的互動(dòng)中，如商品的缺陷會(huì)明確標(biāo)注，如有缺陷，網(wǎng)店會(huì)負(fù)責(zé)退換。江華感嘆，日本的網(wǎng)購(gòu)基本上遵循“顧客至上”的原則。

魏娜也有同樣的感受。她表示，日本網(wǎng)店的評(píng)論非常真實(shí)，賣(mài)家不會(huì)作假，因此即使是雜牌商品，質(zhì)量也有保障。魏娜還分享了一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，對(duì)比了日本和中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的品質(zhì)差異。

完善的快遞服務(wù)

在日本，人們熟知的快遞公司包括郵政HP、黑貓（yamato運(yùn)輸）、佐川急便和日本通運(yùn)等。江華介紹，日本可以根據(jù)需求選擇快遞公司，費(fèi)用根據(jù)重量和是否冷凍收取，無(wú)論距離遠(yuǎn)近都是一個(gè)價(jià)格。

在日本工作的韓國(guó)人李明月對(duì)日本的快遞服務(wù)印象深刻。例如，快遞員態(tài)度友好，可以指定收貨時(shí)間，并會(huì)在貨物延遲到達(dá)時(shí)提前聯(lián)系。魏娜也有同感，表示指定送貨時(shí)間非常方便。

在“最后一公里”服務(wù)方面，盡管中國(guó)也有代收網(wǎng)點(diǎn)，但與日本相比仍顯不足。日本的便利店遍布各地，因此“店頭取”業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)。相比之下，中國(guó)的代收網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較少或位置較遠(yuǎn)。

活躍的網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)

如果問(wèn)日本的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人最新的購(gòu)物方式是什么，他們會(huì)毫不猶豫地回答：“二手交易?！崩蠲髟赂嬖V記者，近兩年日本的二手交易軟件特別流行，只需在手機(jī)上下載軟件就可以出售自己的物品。雖然聽(tīng)起來(lái)和國(guó)內(nèi)的二手交易類(lèi)似，但實(shí)際上有很大的不同。李明月表示，這個(gè)二手交易APP的基礎(chǔ)是互相信任，商品信息非常真實(shí)。魏娜也表示，除了賣(mài)家的真實(shí)性外，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)也非常真實(shí)。在日本人的評(píng)價(jià)中，不存在因?yàn)椴缓靡馑级o予好評(píng)或惡意差評(píng)的情況。

接著聊聊日本的二手交易氛圍很濃這一社會(huì)風(fēng)氣吧其實(shí)有著日本人的節(jié)約和環(huán)保意識(shí)和注重二次利用的傳統(tǒng)價(jià)值觀念影響在二手交易網(wǎng)絡(luò)化之前日本的二手店鋪已經(jīng)存在并且其中的二手物品價(jià)格并未便宜很多但仍然受到日本人的喜愛(ài)可以說(shuō)二手物品在日本文化中被賦予了特殊的價(jià)值成為了他們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠炙匀毡救藢?duì)于二手物品的態(tài)度與中國(guó)有著本質(zhì)的不同更多了一份珍惜和愛(ài)護(hù)他們看重物品的使用價(jià)值而非單純的新舊程度這種社會(huì)氛圍的存在也為日本的二手網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造了良好的環(huán)境背景此外日本電商行業(yè)也非常注重售后評(píng)價(jià)體系的完善讓賣(mài)家賣(mài)家都得到了很好的保障也為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)關(guān)注跨境電商及外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】獲取更多行業(yè)資訊與深度分析