亞馬遜賬戶偶爾會出現無緣無故的凍結情況，但從我們的經驗來看，賬戶凍結前通常會有一些跡象可循。如果你對亞馬遜為何突然關注你的賬戶，以及為何你的賬戶狀態(tài)被撤銷感到困惑，請繼續(xù)閱讀，了解我們的經驗之談。

在證明清白之前，都會先假定有罪。

在采取嚴厲行動之前，調查人員并不會仔細審查買家的投訴。很多亞馬遜賣家在賬戶被凍結后尋求幫助，卻表示他們不清楚凍結原因。

通常，即使在閱讀凍結通知后，亞馬遜賣家仍然會對原因感到困惑。我們經常聽到這樣的反饋：“他們說我賣了假貨，但我賣的所有商品都是正品”或者“我們的賬戶沒有投訴和負面反饋，所以這肯定是競爭對手或尋求免費物流的買家的投訴”。

那么，有哪些預警信號呢？

如果亞馬遜對你的庫存質量、采購的可驗證性或產品列表的準確性表示擔憂，他們可能會立即凍結你的賬戶，以防止影響買家的體驗。這意味著什么？又該如何應對？雖然每個賬戶凍結的原因可能不同，但都可以從賣家中心開始著手解決。

我概述了兩個最常見的亞馬遜賣家凍結情境的用例。

用例一：

亞馬遜會針對零散物品的質量問題發(fā)送多個政策警告，或者當買家投訴產品“與描述不符”或“非正品”時，最終可能會導致賬戶凍結。如果你失去了某些ASIN碼，而且它們恰好不是你關心的產品，你可能會忽略這些警告，甚至可能不會注意到銷售較慢的產品已被下架。但請相信，亞馬遜會注意到。當你收到凍結通知時，你會看到包含所有此類ASIN碼的批量未處理的績效消息。

如果你積累了關于非正品的警告，請準備好向亞馬遜提供供應商文件和可驗證的網站鏈接。如果收到“舊貨賣新”的買家投訴，請確保你已經清理了可轉銷庫存或重新包裝程序，并檢查所有不良包裝。如果亞馬遜通知團隊因侵權索賠而警告你，請準備好實施知識產權請求預防策略。

即使你不再列出或出售這些商品，賬戶凍結也是不可避免的。對于沒有回應所謂被凍結商品的賣家來說，這意味著亞馬遜不確定你是否知道這些商品?？紤]到與這些ASIN碼相關的問題訂單的比例相對較小，你可能會認為自己不會被凍結。但經驗和時間告訴我們，這種觀念是錯誤的。

我們的專家建議：無論你是一個想放棄自有品牌銷售商的銷售不佳產品，還是一個想放棄引起太多麻煩的品牌的轉銷商，請立即審核你的賬戶，將有意義的信息反饋給賣家績效部門、通知部門或產品質量團隊，請求他們將這些產品下架。否則，你將被歸類為風險商家，并增加賬戶凍結的可能性。

用例二：

亞馬遜經常凍結違反其政策的賬戶。在與許多賣家交談后，我們發(fā)現他們在收到通知可能失去全部銷售特權之前，甚至都不知道自己違反了上架或行為規(guī)范。

在進行產品上架時，以下要點需要你重點關注：你是否知道這些要點？是否一直遵守它們？例如，ASIN碼變體誤用、產品是否與詳細信息頁完全相符、是否從GS1獲取正確的UPC碼、圖像是否符合特定類別的政策、商品標題是否避免了不合規(guī)語言等。

除此之外，產品評論請求不當也是一個重要問題。一些賣家一開始就沒有遵循這些規(guī)則，其他賣家則逐漸加入或跟隨“領袖”，采用進攻性的策略只求積極評價，這種策略使他們陷入了危險境地。

多個賬戶運營也是需要注意的問題。亞馬遜明確表示禁止運營和維護多個賣方中心賬戶。如果你確實有多個賬戶的業(yè)務需求，需要申請例外情況并獲得批準后才能建立第二個賬戶。

建議：指定一名內部員工甚至專職經理負責合規(guī)性的所有方面，包括遵守與政策相關的所有內部協(xié)議。確保他們及時跟進所有更新，并熟悉賣家績效部、法律和政策的執(zhí)行趨勢。

做好充分準備以應對不可預測的情況。你是否準備好以任何方式停止在亞馬遜上的銷售？你能做什么來防止這種情況，或至少降低損失？是否需要制定一個備用計劃以應對亞馬遜不公平地凍結你的賬戶？以上內容純屬個人觀點，不代表任何立場！如有侵權請聯系我們進行處理。