在2017年，亞馬遜美國(guó)站推出了一項(xiàng)新的郵件政策——Email Opt Out。此政策允許亞馬遜美國(guó)站的買家選擇加入“Email Opt Out”名單，從而拒收來(lái)自第三方賣家的非重要郵件。這一舉措旨在為買家提供更加個(gè)性化的郵件接收體驗(yàn)。

最近，亞馬遜在全球其他站點(diǎn)也相繼實(shí)施了“Email Opt Out”功能，對(duì)于在亞馬遜其他站點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)的賣家們，這一變化值得關(guān)注。

如何識(shí)別買家是否選擇退訂亞馬遜郵件？

當(dāng)賣家向買家發(fā)送常規(guī)郵件時(shí)，如果收到了亞馬遜的自動(dòng)回復(fù)，并提示該買家已“選擇不再接收來(lái)自亞馬遜的非必要信息”，這就意味著該買家已加入了“Opt Out”名單。

對(duì)賣家有哪些影響及應(yīng)對(duì)策略？

幸運(yùn)的是，對(duì)于賣家而言，并非所有信息都無(wú)法發(fā)送給選擇“Opt Out”的買家。例如，關(guān)于產(chǎn)品定制化的問(wèn)題、預(yù)計(jì)的運(yùn)送時(shí)間資訊以及處理收貨地址出錯(cuò)等問(wèn)題，賣家仍可向這些買家發(fā)送信息。

過(guò)去賣家曾以為在郵件主題行標(biāo)注“[Important]”可以繞過(guò)退訂限制向買家發(fā)送信息，但現(xiàn)在這一做法已不再有效。賣家需尋找新的溝通方式。

賣家如何有效與買家溝通？

賣家可以通過(guò)亞馬遜提供的Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)與買家進(jìn)行溝通。進(jìn)入賣家中心，轉(zhuǎn)到“Manage Orders”頁(yè)面，選擇特定買家即可進(jìn)入該系統(tǒng)，并選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)題填寫所需信息后發(fā)送消息。

2018年的政策變動(dòng)

到了2018年，除了在其他站點(diǎn)推廣“Email Opt Out”功能外，亞馬遜還取消了賣家通過(guò)標(biāo)記“[Important]”來(lái)手動(dòng)向買家發(fā)送重要信息的選項(xiàng)。這一變動(dòng)提醒賣家在發(fā)送郵件時(shí)需更加謹(jǐn)慎，避免向已選擇退訂的買家發(fā)送不必要的郵件。

為了防止誤操作和避免不必要的糾紛，賣家應(yīng)當(dāng)建立一份收到亞馬遜自動(dòng)退訂回復(fù)的買家名單，以避免重復(fù)向這些郵箱地址發(fā)送信息。遵循這些措施，將有助于維護(hù)良好的買賣關(guān)系并避免潛在的處罰。