據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)Cross-Border Commerce Europe的報告顯示，2020年，包括英國、瑞士和挪威在內(nèi)的歐洲跨境電商市場（非旅游類）銷售額高達1985億歐元。其中，電商平臺貢獻了1154億歐元，占據(jù)了重要地位。

在電商平臺領(lǐng)域，亞馬遜和eBay無疑是領(lǐng)頭羊。二者分別以443億歐元和228億歐元的銷售額，共同占據(jù)了歐洲市場近半的份額。除了這兩大巨頭，其他市場份額則由歐洲本地及非歐洲電商平臺瓜分，其中中國的速賣通和阿里巴巴網(wǎng)站也表現(xiàn)出色，贏得了歐洲消費者的青睞。二手交易平臺Vinted和Zalando等新興力量正在迅速崛起。

Cross-Border Commerce Europe預(yù)計，到2025年，電商平臺在歐洲跨境電商市場的銷售額占比將從目前的58%增長至65%。這一數(shù)據(jù)的背后，不僅是歐洲電商市場的迅猛發(fā)展，也體現(xiàn)了中國賣家除了北美市場外，對歐洲市場的重視與布局。

歐洲電商市場雖然充滿機遇，但其嚴(yán)格的法律法規(guī)也帶來了諸多挑戰(zhàn)。繁復(fù)的條條框框?qū)﹄娚贪l(fā)展構(gòu)成了不小的限制。最近，亞馬遜歐洲站的最新政策調(diào)整更是引發(fā)了賣家的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。

據(jù)悉，新政策要求在英國站銷售的海外賣家，必須提供一個英國的退貨地址，或為低于20英鎊的所有商品和訂單提供國內(nèi)退貨選項。此舉旨在簡化低成本商品的退貨流程，卻也讓賣家們陷入了退貨率可能大幅上升的擔(dān)憂。若賣家沒有提供本地退貨地址，亞馬遜將自動為買家發(fā)放無需退貨的退款。

這一政策不僅在英國實施，德國、法國、意大利和西班牙也同樣適用，只是適用金額略有不同（這些站點適用的是25歐元以下的訂單）。此舉無疑增加了賣家的運營難度和成本。亞馬遜雖表示此舉旨在優(yōu)化顧客體驗，但該政策還是遭到了不少賣家的集體吐槽。

面對海外售后難題和平臺政策的不斷調(diào)整，許多賣家感到無所適從。也有好消息傳來。為了幫助賣家解決海外退貨及售后難題，德豪售后服務(wù)平臺正式上線。該平臺依托于teknihall 30年的售后服務(wù)經(jīng)驗，為賣家提供包括退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專業(yè)維修等在內(nèi)的四項核心服務(wù)。這些服務(wù)均已實現(xiàn)在線報價、下單、發(fā)貨等全套處理流程，幫助中國賣家輕松、快速地解決海外退貨和售后難題。

綜上，歐洲跨境電商市場充滿了無限商機，但同時也伴隨著挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對不斷變化的政策和市場環(huán)境，將是每個賣家必須面對的課題。德豪售后服務(wù)平臺的出現(xiàn)，為賣家們提供了一種新的解決方案，值得關(guān)注和期待。

（編輯：江同）

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