找亞馬遜客服還要收費？22萬虧損，3人裁員
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姐夫最近又體驗了一把成為世界首富的感覺，這次是因為福布斯發(fā)布的2019年美國400富豪榜，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝佐斯以壓倒性優(yōu)勢蟬聯(lián)冠軍。
雖然相較于一年前的身家，姐夫的身價縮水了460億美元，但他的前妻卻憑借361億美元的身價一躍成為美國第二大女富豪。讓人不禁感嘆，誰讓她曾經(jīng)是首富的女人呢！
說起姐夫的千億身家，我們跨境賣家可謂是貢獻巨大。據(jù)前亞馬遜業(yè)務(wù)拓展高級經(jīng)理James Thomson透露，賣家在亞馬遜每賺1美元，就要給亞馬遜三分之一作為傭金、廣告和賬戶管理等費用。據(jù)統(tǒng)計，這一費用在2018年為亞馬遜帶來了427億美元的收入。
亞馬遜的廣告策略也遭到了許多第三方賣家的抱怨。許多賣家表示，只有少數(shù)賣家能夠成功，而且必須通過付費才能實現(xiàn)。除此之外，亞馬遜上頻繁的黑客攻擊也令賣家苦不堪言。一位賣家反應(yīng)，他的賬戶被黑客攻擊后，訂單被欺詐性地發(fā)出，他無法登錄自己的賬戶，最終損失了大約22.5萬美元的銷售額。
除此之外，亞馬遜還設(shè)立了一項計劃，要求賣家支付高達每月5000美元的費用，以確保能夠快速獲得客戶服務(wù)的幫助。一些賣家表示，他們聯(lián)系不上亞馬遜客服解決問題正是因為沒有支付這項費用。盡管亞馬遜不是不給賣家提供服務(wù)，但沒有專門的客戶經(jīng)理幫助解決問題，賣家需要等待很長時間才能獲得幫助。這種做法已引起相關(guān)機構(gòu)的關(guān)注。
盡管如此，許多賣家仍然堅持在亞馬遜上做生意。據(jù)最新報告顯示，亞馬遜的頂級賣家中有相當一部分來自中國。對于中國的零售商和制造商來說，亞馬遜是接觸美國和歐洲購物者的最有效最直接的平臺。盡管某些政策可能對第三方賣家不太友好，但如果產(chǎn)品銷量好，仍然可以盈利。深圳是中國賣家的最集中的地方，約占三分之一。而亞馬遜作為美國最大的在線零售網(wǎng)站，今年將占據(jù)美國電商銷售的很大一部分份額。盡管存在一些挑戰(zhàn)和爭議，但許多賣家仍然選擇在亞馬遜上開展業(yè)務(wù)并尋求盈利機會。
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